Cuando aplicas una nueva etiqueta de sensibilidad a través de una política de cumplimiento, es posible que la etiqueta no aparezca en Teams. Los usuarios ven la etiqueta predeterminada o ninguna etiqueta, aunque la política parezca activa en el portal de cumplimiento de Microsoft Purview. Esto suele ocurrir porque Teams almacena en caché la información de las etiquetas o porque la política está dirigida al ámbito incorrecto. Este artículo explica por qué desaparece la etiqueta y te proporciona los pasos exactos para forzar a Teams a actualizar y aplicar la etiqueta de sensibilidad correcta.
Aprenderás a verificar la configuración de la política, limpiar la caché de Teams y confirmar que la etiqueta llega a los clientes de escritorio, web y móvil. También cubrimos errores comunes como asignar etiquetas a grupos en lugar de a Teams y olvidar publicar la etiqueta. Al final, tendrás un método confiable para hacer que las etiquetas de sensibilidad aparezcan de manera consistente después de cualquier cambio de política de cumplimiento.
Conclusiones clave: Forzar a Teams para que muestre la nueva etiqueta de sensibilidad
- Portal de cumplimiento de Microsoft Purview > Protección de la información > Etiquetas: Verifica que la etiqueta esté publicada y tenga el ámbito de Teams habilitado.
- Carpeta de caché de Teams de escritorio %appdata%\Microsoft\Teams: Limpia las subcarpetas Cache, GPUCache y Code Cache para forzar una actualización de la etiqueta.
- Centro de administración de Teams > Aplicaciones de Teams > Políticas de permisos: Comprueba que ninguna política bloquee la etiqueta para que aparezca en la barra de aplicaciones.
Por qué Teams no muestra la etiqueta de sensibilidad después de un cambio de política
Las etiquetas de sensibilidad en Teams provienen de Microsoft Purview Information Protection. Cuando cambias una etiqueta o publicas una nueva, el cambio se envía al backend de Microsoft 365. Los clientes de Teams no consultan constantemente las actualizaciones de etiquetas. En su lugar, almacenan en caché el conjunto de etiquetas al inicio y lo actualizan periódicamente. Si la caché está desactualizada, la nueva etiqueta permanece invisible.
Otra causa común es el ámbito de la etiqueta. Una etiqueta de sensibilidad puede tener como ámbito archivos, correos electrónicos, reuniones o Teams. Si creas una etiqueta solo para archivos, Teams nunca la mostrará. La etiqueta debe tener el ámbito “Teams” habilitado en la configuración de la etiqueta. Además, la etiqueta debe ser parte de una política de etiquetas publicada que incluya a los usuarios o grupos objetivo.
Por último, el orden de las etiquetas importa. Si la nueva etiqueta está más abajo en la lista de prioridad, Teams puede seguir mostrando la etiqueta predeterminada anterior. La etiqueta predeterminada se establece en la política de etiquetas, no en la etiqueta en sí. Después de un cambio de política, cualquier usuario que ya tenga una sesión de Teams abierta no verá la actualización hasta que cierre sesión y vuelva a iniciarla.
Cómo funciona el ámbito de etiquetas en Teams
Cuando creas una etiqueta de sensibilidad en Microsoft Purview, eliges el ámbito. Para Teams, el ámbito debe incluir “Teams” en la sección “Elementos”. También puedes seleccionar “Grupos y sitios” si deseas que la etiqueta se aplique a equipos o configuraciones de grupo. Si solo seleccionas “Archivos” o “Correos electrónicos”, Teams ignorará la etiqueta por completo.
La política de etiquetas determina qué usuarios ven la etiqueta. Si la política excluye al grupo de usuarios, la etiqueta no aparecerá. Además, la política debe publicarse en el mismo inquilino. Si tienes varias políticas, la que tenga la prioridad más alta gana. Puedes ver la prioridad en la lista de políticas.
Pasos para forzar a Teams a mostrar la nueva etiqueta de sensibilidad
Sigue estos pasos en orden. No omitas el paso de limpiar la caché, porque es la solución más común.
- Verifica el ámbito de la etiqueta en Microsoft Purview
Ve al portal de cumplimiento de Microsoft Purview. Selecciona Protección de la información y luego Etiquetas. Encuentra tu etiqueta y abre su configuración. En “Ámbito”, asegúrate de que “Teams” esté marcado. También confirma que “Grupos y sitios” esté marcado si deseas que la etiqueta se aplique a contenedores de equipo. Si el ámbito es incorrecto, edita la etiqueta y guárdala. - Comprueba la publicación de la política de etiquetas
En el mismo portal, selecciona Políticas de etiquetas. Verifica que tu etiqueta esté incluida en una política que se aplique a los usuarios afectados. Comprueba la lista de “Etiquetas publicadas” y la asignación de “Usuarios y grupos”. Si la política no incluye a los usuarios, agrégalos o crea una nueva política. También verifica la configuración de “Etiqueta predeterminada”. Si deseas que la nueva etiqueta sea la predeterminada, establécelo aquí. - Cierra sesión en Teams y cierra la aplicación
En la aplicación de escritorio de Teams, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha. Selecciona Cerrar sesión. Luego cierra la ventana de Teams por completo. Haz clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y elige Salir. Esto asegura que ningún proceso en segundo plano mantenga la caché anterior. - Limpia las carpetas de caché de Teams
Presiona Ctrl+R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Enter. En la carpeta de Teams, elimina el contenido de las subcarpetas Cache, GPUCache, Code Cache y Local Storage. No elimines toda la carpeta de Teams, porque eso elimina tu perfil con sesión iniciada. Después de eliminar, vuelve a abrir Teams e inicia sesión nuevamente. - Reinicia Teams y verifica la etiqueta
Inicia Teams desde el menú Inicio o el icono del escritorio. Inicia sesión con la cuenta afectada. Abre un canal de equipo y haz clic en los puntos suspensivos junto al nombre del equipo. Selecciona “Sensibilidad” o “Administrar etiqueta” según tu versión de Teams. La nueva etiqueta debería aparecer ahora en la lista. Si no es así, continúa con el siguiente paso. - Usa PowerShell para forzar una actualización de etiqueta
Abre PowerShell como administrador. Conéctate a Teams con el comando Connect-MicrosoftTeams. Luego ejecuta el comando Get-Team -User. Puedes encontrar el ID de la etiqueta en el portal de Microsoft Purview en las propiedades de la etiqueta. Este comando aplica directamente la etiqueta al equipo y omite la caché. - Prueba en el cliente web
Abre Teams en un navegador en teams.microsoft.com. Inicia sesión con la misma cuenta. Comprueba si la etiqueta aparece allí. Si aparece, el problema es específico del cliente de escritorio. Si no aparece, la política o el ámbito siguen siendo incorrectos. Revisa los pasos 1 y 2.
Qué hacer si la etiqueta aún no aparece
Si la etiqueta aún falta después de limpiar la caché y aplicarla mediante PowerShell, el problema puede estar en la propagación de la política de etiquetas. Microsoft 365 puede tardar hasta 24 horas en propagar los cambios de etiqueta a todos los clientes. Espera unas horas y repite la limpieza de caché. Además, verifica que el usuario tenga la licencia correcta. Las etiquetas de sensibilidad requieren una licencia de Azure AD Premium P1 o P2, o una licencia de Microsoft 365 E3 o E5.
Si Teams aún tiene problemas después de la solución principal
Teams muestra la etiqueta anterior incluso después de limpiar la caché
Esto sucede cuando la política de etiquetas tiene una etiqueta predeterminada que sigue siendo la anterior. Ve a Microsoft Purview > Políticas de etiquetas, abre la política y cambia la “Etiqueta predeterminada para Teams” a la nueva etiqueta. Luego repite los pasos de limpieza de caché. Además, verifica que la nueva etiqueta no esté por debajo de la anterior en la lista de prioridad. Si lo está, muévela hacia arriba editando la política.
La etiqueta aparece pero no se puede aplicar a un equipo
Si puedes ver la etiqueta en la lista pero seleccionarla da un error, la etiqueta puede estar restringida a ciertos tipos de equipo. Por ejemplo, una etiqueta con ámbito “Grupos y sitios” solo funciona en contenedores de equipo, no en canales. Además, la etiqueta puede requerir una justificación al cambiar de una clasificación más alta a una más baja. Verifica la configuración de la etiqueta para “Justificación requerida” y habilítala si es necesario.
La etiqueta falta en la aplicación móvil
La aplicación móvil de Teams no muestra las etiquetas de sensibilidad de la misma manera que el escritorio. Las etiquetas aparecen solo cuando ves la configuración del equipo o cuando compartes un archivo. Si la etiqueta falta en el móvil, actualiza la aplicación a la última versión. Además, la aplicación móvil usa el mismo backend, por lo que si la etiqueta aparece en la web, eventualmente aparecerá en el móvil después de una actualización.
Teams de escritorio vs Teams en la web: Comparación del comportamiento de las etiquetas
| Elemento | Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Actualización de caché | Requiere limpieza manual de caché o cerrar sesión | Se actualiza al recargar el navegador |
| Visibilidad de la etiqueta | Muestra la etiqueta en la configuración del equipo y al compartir archivos | Muestra la etiqueta solo en la configuración del equipo |
| Aplicación de PowerShell | Funciona con el cmdlet Set-Team | Funciona con el cmdlet Set-Team, sin problema de caché |
| Configuración de etiqueta predeterminada | Se lee de la política al iniciar sesión | Se lee de la política al cargar la página |
| Retraso de actualización | Hasta 24 horas si la caché persiste | Inmediato después de actualizar el navegador |
El cliente de escritorio almacena en caché los datos de etiquetas de manera agresiva, por lo que los cambios de política a menudo requieren una actualización manual. El cliente web es más receptivo porque carga el conjunto de etiquetas fresco con cada sesión. Usa el cliente web como una herramienta de diagnóstico rápida para confirmar que la política es correcta antes de solucionar problemas de caché en el escritorio.
Ahora puedes forzar a Teams para que muestre la nueva etiqueta de sensibilidad después de cualquier cambio de política de cumplimiento. Comienza verificando el ámbito de la etiqueta y la publicación de la política, luego limpia la caché del escritorio. Usa el comando de PowerShell Set-Team para aplicar la etiqueta directamente si el paso de caché falla. Prueba en el cliente web para aislar el problema. Si la etiqueta aún no aparece, espera hasta 24 horas para la propagación y vuelve a verificar los requisitos de licencia. Para un control avanzado, explora el cmdlet Get-Team para auditar qué etiquetas están aplicadas actualmente a tus equipos.