Su dispositivo de Teams Rooms cierra sesión automáticamente después de cambiar su licencia de Microsoft 365. Esto suele ocurrir porque el token de autenticación en caché del dispositivo deja de ser válido cuando cambia la licencia. En este artículo, aprenderá por qué ocurre esto y cómo solucionarlo volviendo a iniciar sesión, borrando las credenciales en caché y verificando la nueva asignación de licencia.
Puntos clave: Solucionar el cierre de sesión de Teams Rooms después de un cambio de licencia
- Licencia de Teams Rooms Pro: Asegúrese de que el dispositivo tenga asignada una licencia válida de Teams Rooms Pro o Teams Rooms Basic antes de iniciar sesión.
- Inicio de sesión de administrador en el dispositivo: Use la cuenta de administrador local para volver a autenticar el dispositivo después de un cambio de licencia.
- Centro de administración de Teams > Dispositivos: Verifique el estado del dispositivo y vuelva a aprovisionarlo si permanece con la sesión cerrada.
Por qué los dispositivos de Teams Rooms cierran sesión después de un cambio de licencia
Cuando cambia la licencia de Microsoft 365 asignada a un dispositivo de Teams Rooms, el token de autenticación en caché del dispositivo deja de ser válido. Esto ocurre porque el token está vinculado al plan de servicio de la licencia anterior. El dispositivo intenta actualizar el token, pero es posible que la nueva licencia no incluya el mismo plan de servicio de Teams. Como resultado, el dispositivo cierra sesión y no puede volver a iniciarla automáticamente.
Otra causa común es que la nueva licencia no incluya el plan de servicio de Teams Rooms. Por ejemplo, si reemplaza una licencia de Teams Rooms Pro por una licencia estándar de Microsoft 365 E3, el dispositivo pierde el plan de servicio requerido. El dispositivo no puede autenticarse en el servicio de Teams sin este plan.
El cierre de sesión también se desencadena por el ciclo periódico de actualización de tokens del dispositivo. El dispositivo intenta validar su token cada 24 horas. Si se rechaza el token, el dispositivo cierra sesión y muestra la pantalla de inicio de sesión.
Pasos para volver a iniciar sesión y restaurar el dispositivo de Teams Rooms
Siga estos pasos en orden para solucionar el problema de cierre de sesión. Necesita credenciales de administrador local para el dispositivo y acceso al centro de administración de Microsoft 365.
- Verifique la nueva asignación de licencia
Abra el centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Vaya a Facturación > Licencias. Confirme que la cuenta del dispositivo tenga una licencia de Teams Rooms Pro o Teams Rooms Basic. Si no es así, asigne una licencia válida. Espere 30 minutos para que se sincronice la licencia. - Inicie sesión en el dispositivo con la cuenta de administrador local
En el dispositivo de Teams Rooms, presione Ctrl+Alt+Supr. Use las credenciales de administrador local para iniciar sesión. Esto omite la pantalla de inicio de sesión de Teams y le proporciona acceso completo al escritorio. - Borre las credenciales en caché
Abra el Explorador de archivos y navegue a C:\Users\Skype\AppData\Local\Packages\Microsoft.SkypeRoomSystem_8wekyb3d8bbwe\LocalCache. Elimine todos los archivos y carpetas de este directorio. Esto elimina el token en caché no válido. - Reinicie el dispositivo
Haga clic en Inicio > Energía > Reiniciar. El dispositivo se iniciará en la aplicación Teams Rooms. Si no lo hace, presione Ctrl+Alt+Supr y seleccione Cerrar sesión, luego inicie sesión de nuevo con la cuenta de administrador local. - Inicie sesión con la cuenta del dispositivo
En la pantalla de inicio de sesión de Teams Rooms, introduzca las credenciales de la cuenta del dispositivo. Use la cuenta que tiene asignada la nueva licencia. El dispositivo ahora debería autenticarse y mantener la sesión iniciada. - Verifique el dispositivo en el centro de administración de Teams
Vaya al centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Seleccione Dispositivos > Teams Rooms. Busque su dispositivo y compruebe que su estado sea Correcto. Si aparece como Sin conexión, espere 10 minutos y actualice la página.
Si el dispositivo sigue cerrando sesión
Si el dispositivo vuelve a cerrar sesión después de seguir los pasos, debe volver a aprovisionarlo. En el centro de administración de Teams, vaya a Dispositivos > Teams Rooms. Seleccione el dispositivo y elija Reiniciar. Si eso no funciona, seleccione Eliminar para quitar el dispositivo del centro de administración, luego deje que el dispositivo se vuelva a registrar automáticamente en el próximo inicio.
Si el dispositivo sigue teniendo problemas
El dispositivo de Teams Rooms muestra una pantalla en blanco después de iniciar sesión
Una pantalla en blanco generalmente significa que la cuenta del dispositivo no tiene la licencia correcta. Compruebe que la licencia incluya el plan de servicio de Teams Rooms. Vaya al centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias y vea la licencia asignada. Busque el plan de servicio llamado Microsoft Teams Rooms. Si falta, asigne una licencia diferente que lo incluya.
El dispositivo de Teams Rooms no puede iniciar sesión con la cuenta del dispositivo
Este error aparece cuando la contraseña de la cuenta del dispositivo ha cambiado o la cuenta está deshabilitada. Restablezca la contraseña en el centro de administración de Microsoft 365. Luego inicie sesión en el dispositivo con la nueva contraseña. Si usa una cuenta de recurso, asegúrese de que la cuenta no esté bloqueada para iniciar sesión.
El dispositivo de Teams Rooms cierra sesión todos los días
Los cierres de sesión diarios indican que la actualización del token está fallando. Esto puede ocurrir si la hora del dispositivo está desincronizada. Compruebe la configuración de fecha y hora del dispositivo. Habilite la sincronización automática de hora. También verifique que el dispositivo pueda acceder a los servicios en línea de Microsoft. Abra un navegador web en el dispositivo y vaya a login.microsoftonline.com para confirmar la conectividad de red.
Teams Rooms Pro vs Teams Rooms Basic: diferencias clave para esta solución
| Elemento | Teams Rooms Pro | Teams Rooms Basic |
|---|---|---|
| Costo de licencia | Pago por dispositivo por mes | Gratis pero limitado a 25 salas de reuniones |
| Nombre del plan de servicio | Microsoft Teams Rooms Pro | Microsoft Teams Rooms Basic |
| Requerido para iniciar sesión | Sí, sin él el dispositivo cierra sesión | Sí, sin él el dispositivo cierra sesión |
| Características del centro de administración | Administración y supervisión remotas completas | Solo estado básico del dispositivo |
| Ideal para | Salas de conferencias grandes y espacios de reunión críticos | Salas pequeñas de reuniones con necesidades limitadas |
Ambas licencias incluyen el plan de servicio de Teams Rooms, que es el requisito clave para que el dispositivo se autentique. Si cambia de Pro a Basic, el dispositivo seguirá funcionando, pero perderá las características avanzadas de administración. Si cambia a una licencia sin el plan de servicio de Teams Rooms, el dispositivo no funcionará en absoluto.
Ahora puede solucionar el problema de cierre de sesión borrando el token en caché y volviendo a iniciar sesión con una licencia válida. Verifique siempre que la licencia incluya el plan de servicio de Teams Rooms antes de iniciar sesión. Si el problema se repite, compruebe la configuración de hora y la conectividad de red del dispositivo. Para problemas persistentes, vuelva a aprovisionar el dispositivo desde el centro de administración de Teams. Use la licencia de Teams Rooms Pro para obtener capacidades completas de administración remota.