Después de un cambio de licencia, el teclado de marcación de Teams puede desaparecer de la aplicación. Esto ocurre porque la nueva licencia no incluye los complementos de Phone System o Calling Plan. El teclado de marcación solo es visible cuando al usuario se le asigna una licencia válida de Teams Phone. Este artículo explica cómo verificar las asignaciones de licencias y restaurar el teclado de marcación.
El teclado de marcación está controlado por la configuración de llamadas de Teams en el centro de administración de Microsoft 365. Cuando se elimina o se intercambia una licencia, las funciones de llamada se deshabilitan. Aprenderá a verificar licencias, asignar los complementos correctos y confirmar que el teclado de marcación aparezca.
Conclusiones clave: Restaurar el teclado de marcación de Teams después de cambios de licencia
- Centro de administración de Microsoft 365 > Facturación > Licencias: Verifique que el usuario tenga asignada una licencia de Phone System, no solo una licencia base de Teams.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Políticas: Confirme que el usuario tenga una política de llamadas que permita que aparezca el teclado de marcación.
- Aplicación de Teams > Configuración > Dispositivos: Verifique que el micrófono esté detectado, ya que un dispositivo faltante puede ocultar el teclado de marcación.
Por qué desaparece el teclado de marcación después de un cambio de licencia
El teclado de marcación de Teams no es una función independiente. Está vinculado a la licencia de Phone System y, dependiendo de su configuración, a una licencia de Calling Plan u Operator Connect. Cuando cambia la licencia de un usuario, la nueva licencia puede no incluir estos complementos. Sin la licencia de Phone System, Teams oculta la pestaña Llamadas y el teclado de marcación.
El teclado de marcación también está controlado por una política de llamadas de Teams. Esta política define qué funciones de llamada están disponibles. Si la política está configurada para deshabilitar el teclado de marcación, no aparecerá incluso con la licencia correcta. La política se asigna en el centro de administración de Teams.
Otro factor es la propia aplicación de Teams. Después de un cambio de licencia, Teams puede almacenar en caché la configuración anterior. Es posible que la aplicación necesite un reinicio o un cierre de sesión e inicio de sesión para actualizar el estado de la licencia. Esta es una causa común de que el teclado de marcación permanezca oculto después de corregir la licencia.
Pasos para restaurar el teclado de marcación después de un cambio de licencia
Siga estos pasos en orden. Necesita derechos de administrador en el centro de administración de Microsoft 365 y en el centro de administración de Teams.
Paso 1: Verifique la licencia de Phone System en el centro de administración de Microsoft 365
- Abra el centro de administración de Microsoft 365
Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta que tenga derechos de administrador global o de administrador de usuarios. - Vaya a Facturación > Licencias
En la navegación izquierda, seleccione Facturación y luego Licencias. Esta página muestra todas las licencias disponibles en su inquilino. - Encuentre la licencia actual del usuario
Haga clic en el nombre de la licencia que tiene el usuario, por ejemplo Microsoft 365 E5 o Microsoft Teams Phone Standard. Busque la entrada Phone System en la lista de servicios incluidos. - Verifique los servicios asignados al usuario
Seleccione al usuario de la lista de usuarios con licencia. El panel derecho muestra qué planes de servicio están habilitados. Asegúrese de que Microsoft Teams Phone esté configurado como Activado. Si está Desactivado, el teclado de marcación no aparecerá.
Paso 2: Asigne una licencia de Calling Plan u Operator Connect si es necesario
- Determine su configuración de llamadas
Si su organización utiliza Microsoft Calling Plan, necesita una licencia de Calling Plan. Si utiliza Operator Connect, el usuario necesita una licencia de Operator Connect de su operador. - Asigne la licencia de complemento
En el centro de administración de Microsoft 365, vaya a Facturación > Licencias. Seleccione la licencia de complemento adecuada y asígnela al usuario. Espere unos minutos para que la licencia se propague. - Confirme la asignación
Vuelva a Facturación > Licencias y haga clic en la licencia de complemento. Verifique que el usuario aparezca en la lista de usuarios asignados.
Paso 3: Verifique la política de llamadas de Teams
- Abra el centro de administración de Teams
Vaya a admin.teams.microsoft.com e inicie sesión. - Vaya a Voz > Políticas de llamadas
En la navegación izquierda, expanda Voz y seleccione Políticas de llamadas. Esta página enumera todas las políticas de llamadas en su inquilino. - Encuentre la política asignada al usuario
Haga clic en el nombre de la política que está asignada al usuario. Por lo general, es la política Global a menos que tenga políticas personalizadas. Verifique la configuración llamada Hacer llamadas privadas. Debe estar configurada como Activado. - Aplique una política que permita el teclado de marcación
Si la política tiene Hacer llamadas privadas configurada como Desactivado, cámbiela a Activado y haga clic en Guardar. Si el usuario tiene una política personalizada, edite esa política en su lugar.
Paso 4: Actualice Teams en el dispositivo del usuario
- Cierre Teams por completo
Haga clic derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y seleccione Salir. No cierre solo la ventana, porque Teams sigue ejecutándose en segundo plano. - Cierre sesión y vuelva a iniciarla
Vuelva a abrir Teams. Si el teclado de marcación aún no aparece, haga clic en su foto de perfil, seleccione Cerrar sesión y luego inicie sesión nuevamente con la misma cuenta. - Borre la caché de Teams si es necesario
Presione Ctrl+Shift+Escape para abrir el Administrador de tareas. Finalice todos los procesos llamados Teams. Luego abra el Explorador de archivos y vaya a %appdata%\Microsoft\Teams. Elimine el contenido de las carpetas Cache, Code Cache y GPUCache. Reinicie Teams.
Si Teams aún tiene problemas después de la corrección principal
A veces, el teclado de marcación permanece oculto incluso después de corregir la licencia y la política. Estos problemas relacionados pueden causar el mismo síntoma.
Teams muestra la pestaña Llamadas pero no el teclado de marcación
Esto ocurre cuando el usuario tiene una licencia de Phone System pero no una licencia de Calling Plan u Operator Connect. La pestaña Llamadas aparece, pero el teclado de marcación está deshabilitado. Verifique en el centro de administración de Microsoft 365 la licencia de complemento faltante y asígnela.
El teclado de marcación funciona en Teams en la web pero no en la aplicación de escritorio
La aplicación de escritorio puede almacenar en caché un estado de licencia anterior. Cierre sesión en Teams y vuelva a iniciarla. Si eso no funciona, borre la caché como se describe en el Paso 4.
El teclado de marcación está atenuado o no disponible
Un teclado de marcación atenuado generalmente significa que el micrófono no está detectado. Verifique el dispositivo en Teams: haga clic en su foto de perfil, seleccione Configuración y luego Dispositivos. Asegúrese de que el micrófono correcto esté seleccionado. Si no aparece ningún micrófono, conecte un auricular USB y reinicie Teams.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: diferencias en el teclado de marcación
| Elemento | Nueva aplicación de escritorio de Teams | Teams en la web |
|---|---|---|
| Visibilidad del teclado de marcación | Se muestra cuando se asigna la licencia de Phone System | Se muestra cuando se asigna la licencia de Phone System |
| Actualización de caché | Requiere reinicio completo o borrado de caché | Se actualiza con la recarga del navegador |
| Detección de micrófono | Utiliza la configuración de dispositivos del sistema | Utiliza la configuración de permisos del navegador |
| Aplicación de la política de llamadas | Se aplica inmediatamente después del reinicio | Se aplica después de actualizar la página |
Después de corregir la licencia, el teclado de marcación debería aparecer en ambas versiones. Si solo aparece en la web, la aplicación de escritorio necesita un borrado de caché.
Ahora puede verificar las asignaciones de licencias y restaurar el teclado de marcación de Teams después de un cambio de licencia. Comience con el centro de administración de Microsoft 365 para confirmar que la licencia de Phone System esté activa. Luego verifique la política de llamadas en el centro de administración de Teams. Si el teclado de marcación aún no aparece, borre la caché de Teams y reinicie la aplicación. Use el atajo de teclado Ctrl+Shift+Escape para abrir el Administrador de tareas y finalice todos los procesos de Teams antes de borrar la caché.