Creó un nuevo inquilino de Microsoft 365, asignó licencias de Teams y comenzó a usar Teams, pero el informe de uso del Centro de administración de Teams muestra actividad cero. Revisa el informe a diario, pero sigue sin mostrar llamadas, reuniones ni mensajes. Esto ocurre porque los datos de uso tardan en aparecer y porque el informe depende de requisitos previos específicos que un nuevo inquilino a menudo no tiene. Este artículo explica las causas principales y le guía por los pasos exactos para confirmar su configuración y activar la recopilación de datos.
La visualización de actividad cero suele ser un problema de latencia de datos, no una señal de que sus usuarios estén inactivos. Microsoft agrega datos de uso a partir de telemetría que debe estar habilitada y procesada. En un nuevo inquilino, el informe puede permanecer vacío hasta 48 horas después de la primera actividad del usuario. Además, si no ha asignado las licencias correctas o si el servicio de Teams no está completamente aprovisionado, el informe no mostrará nada.
Aprenderá a verificar las asignaciones de licencias, habilitar la telemetría y confirmar que la recopilación de datos funciona. También encontrará pasos para forzar una actualización y cómo solucionar problemas si el informe sigue mostrando cero después del período de espera.
Puntos clave: Diagnóstico de un informe de uso con actividad cero en un nuevo inquilino de Teams
- Centro de administración de Teams > Análisis y informes > Informes de uso: Muestra datos de actividad, pero puede tardar hasta 48 horas en poblarse en un nuevo inquilino.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos > Licencias y aplicaciones: Verifica que cada usuario tenga una licencia de Teams y que el servicio de Teams esté habilitado.
- Centro de administración de Teams > Configuración de toda la organización > Configuración de Teams: Confirma que la telemetría y la recopilación de datos de uso no estén bloqueadas por la configuración de privacidad.
Por qué el informe de uso de Teams muestra actividad cero en un nuevo inquilino
El informe de uso del Centro de administración de Teams obtiene datos de la telemetría que los clientes de Teams envían a Microsoft. Esta telemetría incluye eventos de inicio de sesión, inicio de reuniones, duración de llamadas y recuento de mensajes. En un nuevo inquilino, varios factores pueden impedir que estos datos aparezcan:
Primero, la agregación de datos no es en tiempo real. Microsoft procesa la telemetría por lotes y el informe se actualiza cada 24 a 48 horas. Si sus usuarios acaban de empezar a usar Teams, el informe mostrará cero hasta que se complete el siguiente ciclo de procesamiento. Esta es la causa más común en un nuevo inquilino.
Segundo, el informe solo incluye a los usuarios que tienen una licencia de Teams asignada y que realmente han usado Teams al menos una vez. Si las licencias no se asignan correctamente, o si los usuarios no han iniciado sesión y realizado una actividad, el informe estará vacío. En un nuevo inquilino, es posible que haya creado usuarios pero olvidado asignar el servicio Microsoft Teams dentro de la licencia.
Tercero, la configuración de privacidad a nivel de inquilino puede bloquear la telemetría. El Centro de administración de Teams tiene una configuración que controla si los datos de uso se comparten con Microsoft. Si esta configuración está desactivada, el informe nunca mostrará actividad. Esta configuración está desactivada de forma predeterminada en algunas regiones o si la personalizó durante la configuración.
Por último, es posible que el informe esté filtrando por un rango de fechas que no incluye los días en que se produjo la actividad. La vista predeterminada es de los últimos 7 días, pero si está viendo un rango personalizado que comienza después de la actividad, verá cero.
Cómo recopila datos el informe de uso
Los clientes de Teams envían eventos de telemetría a los servidores de Microsoft cada vez que un usuario inicia sesión, inicia un chat, se une a una reunión o realiza una llamada. Estos eventos se almacenan en un lago de datos y luego se agregan en el informe de uso. El proceso de agregación se ejecuta según una programación, por lo que siempre hay un retraso. El retraso es mayor en un nuevo inquilino porque Microsoft debe aprovisionar la infraestructura de informes para su ID de inquilino.
Pasos para diagnosticar y corregir el informe de uso con actividad cero
Siga estos pasos en orden. Cada paso verifica un requisito previo y, si es necesario, lo corrige.
- Verifique el rango de fechas del informe y la hora de actualización
Abra el Centro de administración de Teams y vaya a Análisis y informes > Informes de uso. Establezca el rango de fechas en los últimos 7 días. Observe la marca de tiempo “Última actualización”. Si es anterior a 24 horas, el informe aún no se ha actualizado. Espere hasta el siguiente ciclo de actualización y vuelva a comprobarlo. - Verifique las licencias de usuario y la asignación del servicio de Teams
Vaya al Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos. Seleccione un usuario que debería tener actividad y haga clic en Licencias y aplicaciones. Confirme que se haya asignado una licencia de Teams y que el servicio Microsoft Teams esté activado. Si el servicio está desactivado, actívelo y guarde. Repita para todos los usuarios. Luego pida al usuario que cierre sesión y vuelva a iniciarla en Teams. - Confirme que los usuarios realmente hayan usado Teams
En el cliente de escritorio o web de Teams, haga que un usuario envíe un mensaje de chat y se una a una reunión. Espere 30 minutos. Luego revise el informe de uso nuevamente. El informe solo cuenta a los usuarios que han realizado al menos una actividad. - Verifique la configuración de telemetría y privacidad en el Centro de administración de Teams
En el Centro de administración de Teams, vaya a Configuración de toda la organización > Configuración de Teams. Desplácese hasta la sección sobre datos de uso. Asegúrese de que la opción para compartir datos de uso con Microsoft esté establecida en Activado. Si está desactivada, actívela y guarde. Tenga en cuenta que esta configuración puede tardar hasta 24 horas en surtir efecto. - Fuerce una actualización del informe cambiando el rango de fechas
A veces la interfaz del informe no se actualiza automáticamente. Cambie el rango de fechas a un rango personalizado que incluya ayer y hoy. Aplique el cambio. Luego vuelva a los últimos 7 días. Esto fuerza al informe a volver a consultar los datos. - Verifique que el servicio de Teams esté en buen estado en el panel de Estado del servicio
Vaya al Centro de administración de Microsoft 365 > Estado > Estado del servicio. Busque Teams. Si hay un aviso o incidente, la recopilación de datos podría retrasarse. Espere hasta que se resuelva el incidente.
Si el informe sigue mostrando actividad cero después de estos pasos
Si ha completado todos los pasos y esperado 48 horas, hay algunas cosas más que verificar.
Los usuarios no inician sesión en Teams
Si los usuarios tienen licencias pero nunca abren la aplicación de Teams, el informe mostrará cero. Haga que los usuarios inicien sesión en Teams en un cliente de escritorio, web o móvil al menos una vez. Incluso un solo mensaje de chat cuenta como actividad.
El inquilino tiene una política de retención de datos personalizada
Una política de retención de datos podría eliminar la telemetría antes de que se agregue. Revise el portal de Microsoft Purview para ver si hay políticas de retención que se apliquen a Teams. Si una política elimina datos después de un período muy corto, el informe de uso estará vacío. Ajuste la política para retener datos durante al menos 7 días.
El informe de uso está filtrado por un usuario o tipo de actividad específico
El informe de uso tiene filtros por usuario, tipo de actividad y fecha. Si tiene aplicado un filtro que excluye a los usuarios que tienen actividad, verá cero. Borre todos los filtros y establezca el rango de fechas en los últimos 7 días.
Informe de uso del Centro de administración de Teams vs informes de Microsoft 365: diferencias clave
| Elemento | Informe de uso del Centro de administración de Teams | Informes del Centro de administración de Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Origen de datos | Telemetría específica de Teams | Todos los servicios de Microsoft 365 |
| Frecuencia de actualización | Cada 24 a 48 horas | Cada 24 horas |
| Tipos de actividad | Llamadas, reuniones, mensajes y uso de aplicaciones | Usuarios activos, inicios de sesión y métricas específicas del servicio |
| Requisito de licencia | Licencia de Teams por usuario | Cualquier licencia de Microsoft 365 |
| Configuración de telemetría | Controlada en el Centro de administración de Teams | Controlada en el Centro de administración de Microsoft 365 |
El informe del Centro de administración de Teams es más detallado para las actividades específicas de Teams. El informe de Microsoft 365 ofrece una visión más amplia, pero no desglosa las llamadas o reuniones de Teams. Ambos dependen de la misma canalización de telemetría.
Ahora puede verificar cada requisito previo para el informe de uso y corregir cualquier configuración incorrecta. Comience por verificar el rango de fechas y las asignaciones de licencias, luego confirme que la telemetría esté habilitada. Si el informe sigue mostrando cero, espere 48 horas y vuelva a comprobarlo. Para una prueba rápida, haga que un solo usuario envíe un mensaje de chat y luego revise el informe al día siguiente.