Los empleados nuevos suelen ver el error de inicio de sesión 0x8004de40 después de restablecer su contraseña. Este error impide que OneDrive se conecte a Microsoft 365. La causa principal son las credenciales en caché obsoletas que Windows aún conserva de la contraseña anterior. Este artículo explica por qué ocurre el error y proporciona soluciones paso a paso para borrar las credenciales antiguas y restaurar la sincronización de OneDrive.
Puntos clave: Error de inicio de sesión 0x8004de40 después de restablecer la contraseña
- Administrador de credenciales de Windows > Credenciales de Windows > Credenciales genéricas: Elimine todas las entradas que contengan “MicrosoftOffice16” y “OneDrive Cached Credential” para borrar los datos de contraseña obsoletos.
- Configuración de OneDrive > Cuenta > Desvincular este equipo: Rompe el estado de autenticación actual y fuerza una solicitud de inicio de sesión nueva después de restablecer la contraseña.
- Ejecute el comando: “control keymgr.dll” en el cuadro de diálogo Ejecutar (Win+R): Abre el Administrador de credenciales directamente para un acceso más rápido al solucionar problemas de varios empleados nuevos.
Por qué aparece el error 0x8004de40 después de restablecer la contraseña
Cuando un empleado nuevo restablece su contraseña, Windows no actualiza automáticamente las credenciales en caché almacenadas para OneDrive. El cliente de OneDrive envía el hash de la contraseña anterior al intentar autenticarse con los servidores de Microsoft 365. El servidor rechaza la solicitud y devuelve el código de error 0x8004de40, que significa “acceso denegado debido a credenciales no válidas”.
El error aparece en el icono de OneDrive en la bandeja del sistema como un círculo rojo con una cruz blanca. Al hacer clic en el icono, se muestra una solicitud de inicio de sesión que falla de inmediato. El problema no está en la red ni en el propio cliente de OneDrive. Es puramente una discrepancia de credenciales entre lo que Windows almacenó y lo que Microsoft 365 espera ahora.
Dónde se almacenan las credenciales obsoletas
Windows almacena los datos de autenticación de OneDrive en dos ubicaciones. La ubicación principal es el Administrador de credenciales, en Credenciales de Windows. La ubicación secundaria es la caché de la cuenta de OneDrive dentro del perfil del usuario. Ambas deben borrarse para resolver completamente el error.
Pasos para borrar las credenciales obsoletas y corregir el error 0x8004de40
Siga estos pasos en orden. No omita ningún paso. Si el error persiste después del paso 3, continúe con el paso 4.
- Cierre todas las aplicaciones de Microsoft 365
Cierre Outlook, Teams, Word, Excel y cualquier otra aplicación de Office. Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive en la bandeja del sistema y seleccione Pausar la sincronización durante 2 horas. Esto evita conflictos mientras modifica las credenciales. - Abra el Administrador de credenciales
Presione Win+R, escribacontrol keymgr.dlly presione Entrar. Esto abre el Administrador de credenciales directamente. Haga clic en Credenciales de Windows en la sección superior. - Elimine las credenciales de Microsoft Office y OneDrive
Desplácese hasta la sección Credenciales genéricas. Busque entradas que comiencen conMicrosoftOffice16yOneDrive Cached Credential. Haga clic en la flecha para expandir cada entrada y luego haga clic en Quitar. Confirme la eliminación. Elimine todas las entradas que contengan su dirección de correo electrónico de trabajo. - Desvincule OneDrive de este equipo
Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive en la bandeja del sistema. Seleccione Configuración. Vaya a la pestaña Cuenta y haga clic en Desvincular este equipo. Haga clic en Desvincular cuenta en el cuadro de diálogo de confirmación. - Reinicie el equipo
Reinicie Windows para borrar cualquier dato de sesión en caché que quede en la memoria. No omita este paso. Un reinicio garantiza que se vacíen todas las cachés de credenciales. - Inicie sesión en OneDrive con la nueva contraseña
Después del reinicio, abra OneDrive desde el menú Inicio. Escriba su dirección de correo electrónico de trabajo. En la página de inicio de sesión, escriba su nueva contraseña. Si se le solicita autenticación multifactor, complete la verificación. OneDrive volverá a crear las entradas de credenciales con el hash de contraseña correcto.
Si OneDrive sigue mostrando el error 0x8004de40
Si el error vuelve a aparecer después de iniciar sesión, la caché de credenciales dentro del perfil del usuario aún puede contener el token antiguo. Utilice el siguiente paso adicional.
- Elimine la carpeta de caché de tokens de OneDrive
Presione Win+R, escriba%localappdata%\Microsoft\OneDrive\settingsy presione Entrar. Elimine todos los archivos y carpetas dentro de la carpetasettings. No elimine la carpeta en sí. Reinicie OneDrive desde el menú Inicio.
Si OneDrive sigue teniendo problemas después de la solución principal
Algunos empleados nuevos pueden encontrar errores relacionados incluso después de borrar las credenciales. Estos problemas comparten la misma causa principal de datos de autenticación obsoletos.
Aparece repetidamente el mensaje “No podemos iniciar sesión con esta credencial”
Este mensaje significa que el cliente de OneDrive aún tiene un token en caché de la contraseña anterior. Repita los pasos 2 y 3 de la solución principal. También revise si hay contraseñas guardadas en su navegador. Abra la configuración del navegador, vaya a Contraseñas y elimine cualquier contraseña guardada para login.microsoftonline.com. Luego inicie sesión de nuevo.
La sincronización de OneDrive se detiene después de cambiar la contraseña en otro dispositivo
Si cambió su contraseña en un teléfono o navegador web, es posible que OneDrive en el equipo no reciba la actualización. El error 0x8004de40 aparece en el equipo. Siga los pasos 2 a 6 de la solución principal. El equipo necesita un token de autenticación nuevo.
El error 0x8004de40 aparece en un equipo compartido o unido a un dominio
En equipos unidos a un dominio, la Directiva de grupo puede impedir cambios en el Administrador de credenciales. Comuníquese con su administrador de TI. Puede borrar las credenciales de forma remota con PowerShell o restablecer el perfil de usuario. Como solución temporal, use OneDrive para la web en onedrive.com hasta que TI resuelva la caché.
Eliminación en el Administrador de credenciales vs. desvinculación de OneDrive: diferencias clave
| Elemento | Eliminación en el Administrador de credenciales | Desvinculación de OneDrive |
|---|---|---|
| Descripción | Elimina los datos de contraseña y token almacenados en Windows | Rompe la conexión entre OneDrive y su cuenta de Microsoft 365 |
| Efecto en los archivos locales | Ninguno | Los archivos permanecen en el disco pero dejan de sincronizarse hasta que inicie sesión de nuevo |
| Efecto en otras aplicaciones de Office | Puede hacer que Outlook o Teams soliciten la contraseña | Solo afecta a OneDrive |
| Tiempo para completar | 2-3 minutos | 1 minuto |
| Cuándo usar | Primer paso para 0x8004de40 después de restablecer la contraseña | Use después de borrar las credenciales para forzar una autenticación nueva |
El error 0x8004de40 después de restablecer la contraseña es un problema de caché de credenciales, no un problema de red o del cliente. Al eliminar las credenciales antiguas del Administrador de credenciales y desvincular OneDrive, fuerza al cliente a solicitar un nuevo token con la contraseña correcta. Los empleados nuevos también deben borrar la carpeta de configuración de OneDrive si el error persiste. Para futuros cambios de contraseña, recuerde cerrar sesión en OneDrive en todos los dispositivos antes de cambiar la contraseña para evitar este error por completo.