Los nuevos empleados de su organización ven el error de inicio de sesión de OneDrive 0x8004de40 justo después de restablecer su contraseña temporal. El mensaje de error suele decir “Something went wrong” o “We couldn’t sign you in” con el código 0x8004de40. Este error se produce porque las credenciales en caché del dispositivo todavía hacen referencia a la contraseña anterior y OneDrive no puede actualizar el token de autenticación. Esta guía explica la causa exacta del error 0x8004de40 después de un restablecimiento de contraseña y proporciona los pasos para solucionarlo rápidamente para los nuevos empleados.
Puntos clave: Solucionar el error 0x8004de40 de OneDrive después de restablecer la contraseña
- Administrador de credenciales de Windows > Credenciales de Windows > Credenciales en caché de OneDrive: Elimine todas las entradas relacionadas con OneDrive y Microsoft Office para forzar un nuevo inicio de sesión.
- Configuración de OneDrive > Cuenta > Desvincular este equipo: Desconecta el dispositivo del contexto de autenticación anterior y permite un nuevo inicio de sesión con credenciales actualizadas.
- Reinicio del proceso de OneDrive mediante el Administrador de tareas: Finaliza el flujo de autenticación bloqueado y recarga OneDrive con el nuevo token del restablecimiento de contraseña.
Por qué se produce el error 0x8004de40 después de restablecer la contraseña
Cuando un nuevo empleado restablece su contraseña, Microsoft Entra ID revoca todos los tokens de acceso existentes para ese usuario. Sin embargo, OneDrive for Business no detecta inmediatamente la invalidación del token. La aplicación sigue usando las credenciales en caché almacenadas en el Administrador de credenciales de Windows. Estas credenciales en caché todavía contienen el hash de la contraseña anterior, que ya no es válido. Cuando OneDrive intenta contactar con el servicio de autenticación de Microsoft 365, el servidor rechaza el token obsoleto y devuelve el error 0x8004de40.
El código de error 0x8004de40 se asigna específicamente a AADSTS50076 o AADSTS50079 en el lado del servidor, lo que indica que el usuario debe volver a autenticarse porque la contraseña cambió. El cliente local de OneDrive no solicita automáticamente nuevas credenciales en todos los escenarios. Este comportamiento es por diseño para evitar solicitudes frecuentes de inicio de sesión, pero crea un problema después de un restablecimiento de contraseña.
El dispositivo en sí no está defectuoso. La conexión de red funciona. La licencia de Microsoft 365 está activa. El problema es puramente una discrepancia de tokens entre la caché de credenciales local y el servicio de autenticación en la nube. Borrar la caché antigua y forzar un nuevo ciclo de autenticación resuelve el error.
Pasos para solucionar el error 0x8004de40 para nuevos empleados
Realice estos pasos en el orden exacto que se muestra. No omita el paso de eliminación de credenciales, porque OneDrive reutilizará la contraseña en caché si solo reinicia la aplicación.
- Cierre OneDrive por completo
Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive en la bandeja del sistema, cerca del reloj. Seleccione Configuración. En la ventana Configuración, haga clic en la pestaña Cuenta. Haga clic en Desvincular este equipo. Confirme el mensaje de desvinculación. Después de desvincular, haga clic con el botón derecho en el icono de OneDrive de nuevo y seleccione Salir. Verifique que no quede ningún proceso de OneDrive presionando Ctrl+Shift+Escape para abrir el Administrador de tareas. Busque “Microsoft OneDrive” en la pestaña Procesos. Si aparece, haga clic con el botón derecho y elija Finalizar tarea. - Abra el Administrador de credenciales de Windows
Presione la tecla Windows y escriba Credential Manager. Haga clic en el resultado para abrirlo. Seleccione Credenciales de Windows en el menú superior. Desplácese por la lista de Credenciales genéricas. Busque cualquier entrada que contenga “OneDrive”, “MicrosoftOffice”, “Microsoft_AAD_BrokerPlugin” o “ADAL”. Las entradas comunes incluyen:
–Microsoft.OneDrive
–MicrosoftOffice16_Data:ADAL:...
–Microsoft.AAD.BrokerPlugin
Haga clic en cada entrada para expandirla y luego haga clic en Quitar. Confirme la eliminación. Elimine todas las entradas relacionadas con el inicio de sesión de Microsoft 365, no solo las de OneDrive. - Borre la caché de Windows Store
Presione la tecla Windows y escriba wsreset.exe. Haga clic con el botón derecho en el resultado y elija Ejecutar como administrador. Se abrirá una ventana en blanco del Símbolo del sistema y se cerrará automáticamente. Esto restablece la caché de Microsoft Store, que almacena algunos tokens de autenticación para Office y OneDrive. - Reinicie el dispositivo
Haga clic en Inicio, luego en el icono de Encendido y seleccione Reiniciar. No use Apagar y luego volver a encender. Reiniciar garantiza que Windows borre todas las cachés de tokens temporales y actualice el estado del administrador de credenciales. - Inicie sesión en OneDrive con la nueva contraseña
Después de que el dispositivo se reinicie, presione la tecla Windows y escriba OneDrive. Haga clic en la aplicación de escritorio OneDrive para iniciarla. Introduzca la dirección de correo electrónico de trabajo del nuevo empleado. En la página de inicio de sesión, introduzca la nueva contraseña que se estableció después del restablecimiento. Complete el asistente de configuración de OneDrive. La sincronización debería comenzar sin el error 0x8004de40. - Verifique el estado de sincronización
Haga clic en el icono de OneDrive en la bandeja del sistema. El estado debería mostrar “Up to date” o una barra de progreso de sincronización. Abra el Explorador de archivos y navegue hasta la carpeta de OneDrive. Confirme que los archivos aparecen y son accesibles. Si el error vuelve a aparecer, repita los pasos 1 a 3 y compruebe si se omitió alguna entrada de credenciales.
Si OneDrive sigue mostrando el error 0x8004de40 después de la solución principal
El error de OneDrive aparece solo en sitios de equipo compartidos o sincronizados
Algunos usuarios pueden iniciar sesión en su OneDrive personal pero ven el error al acceder a las bibliotecas de documentos de SharePoint sincronizadas a través de OneDrive. Esto ocurre porque cada sitio de SharePoint sincronizado tiene su propio token de autenticación en caché. Abra Configuración de OneDrive, vaya a la pestaña Cuenta y haga clic en Elegir carpetas para el sitio de SharePoint afectado. Deje de sincronizar el sitio por completo. Luego haga clic en Agregar un acceso directo a OneDrive desde el sitio de SharePoint en el navegador y sincronícelo de nuevo.
El error continúa después de desvincular y eliminar credenciales
Si el error persiste, el dispositivo puede tener un perfil de Windows dañado o un token de unión a Microsoft Entra obsoleto. Abra un Símbolo del sistema como administrador y ejecute dsregcmd /leave. Esto elimina el dispositivo de Microsoft Entra ID. Reinicie el dispositivo. Luego ejecute dsregcmd /join para volver a unirlo. Después de volver a unirlo, inicie sesión en OneDrive de nuevo. Este paso solo es necesario para dispositivos unidos a Microsoft Entra, no para cuentas personales de Microsoft.
El error aparece en un dispositivo compartido o de kiosco
En dispositivos compartidos donde varios usuarios inician sesión, la caché de credenciales de un usuario puede interferir con la sesión de otro usuario. Use la opción de inicio de sesión Otro usuario en la pantalla de bloqueo de Windows. Inicie sesión con las credenciales del nuevo empleado. Luego inicie OneDrive desde esa sesión de usuario. No use el perfil en caché del usuario anterior.
Eliminación manual de credenciales vs Desvincular OneDrive: Diferencias clave
| Elemento | Eliminación manual de credenciales mediante el Administrador de credenciales | Desvincular OneDrive mediante Configuración |
|---|---|---|
| Alcance | Elimina todos los tokens de Microsoft 365 en caché, incluidos Office y SharePoint | Elimina solo la conexión específica de OneDrive con la cuenta del usuario actual |
| Persistencia | Los tokens se eliminan del almacén local de forma permanente hasta el siguiente inicio de sesión | OneDrive elimina el vínculo de la cuenta, pero la caché de tokens permanece en el Administrador de credenciales |
| Cuándo usar | Necesario después de un restablecimiento de contraseña para borrar el hash de la contraseña anterior | Útil para cambiar de cuenta o solucionar problemas de sincronización sin un cambio de contraseña |
| Efecto en las aplicaciones de Office | Todas las aplicaciones de Office solicitarán iniciar sesión de nuevo después de la eliminación | Las aplicaciones de Office pueden seguir funcionando porque sus tokens son independientes del vínculo de OneDrive |
El error 0x8004de40 después de un restablecimiento de contraseña ahora está resuelto para el nuevo empleado. El empleado puede acceder a los archivos de OneDrive y sincronizar bibliotecas de SharePoint sin interrupciones. Para evitar este problema en futuras contrataciones, configure una directiva de grupo en Microsoft Entra ID que fuerce la actualización del token al cambiar la contraseña. Puede encontrar esta configuración en Entra Admin Center > Identity > Devices > Device Settings > Require multi-factor authentication to join devices. Actívela para invalidar todos los tokens en caché inmediatamente cuando se restablezca una contraseña.