Cuando intenta redactar una respuesta a un correo electrónico en un buzón compartido con Copilot en Outlook, el botón Redactar con Copilot puede aparecer atenuado, faltar o mostrar un mensaje de error en lugar de generar una respuesta. Este problema se produce porque Copilot requiere permisos y condiciones de licencia específicos que los buzones compartidos no heredan automáticamente del usuario. Este artículo explica la causa raíz de esta limitación y proporciona los pasos de configuración exactos para resolverla.
Puntos clave: solución para la redacción de respuestas con Copilot en buzones compartidos
- Centro de administración de Microsoft 365 > Centros de administración de Exchange > Buzones compartidos > Delegación del buzón: Conceda al usuario el permiso Enviar como o Enviar en nombre de.
- Outlook en la web > Configuración del buzón > Copilot en Outlook: Habilite el conmutador de Copilot para el buzón compartido después de configurar los permisos.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Copilot: Verifique que Copilot esté habilitado para el inquilino y los usuarios con licencia.
Por qué Copilot no puede redactar respuestas en buzones compartidos
Copilot en Outlook usa el contexto de correo electrónico del buzón actual para generar respuestas. En el caso de los buzones compartidos, Copilot no puede leer el contenido del buzón, identificar el hilo de la conversación ni acceder a la intención del remitente a menos que el usuario tenga permisos de delegado explícitos. Sin los permisos Enviar como o Enviar en nombre de, Copilot trata el buzón compartido como una carpeta de solo lectura y deshabilita la característica Redactar con Copilot. Además, el usuario debe tener asignada una licencia válida de Copilot para Microsoft 365. Los buzones compartidos en sí no requieren una licencia, pero el usuario que accede a ellos debe tener licencia y el servicio Copilot debe estar habilitado en el inquilino.
Requisitos de permisos
El usuario debe tener al menos el permiso Enviar en nombre de en el buzón compartido. El permiso Acceso completo por sí solo no es suficiente. Sin esta delegación, Copilot no puede verificar que el usuario esté autorizado a enviar respuestas desde ese buzón. La asignación del permiso debe realizarse en el Centro de administración de Exchange o mediante PowerShell.
Habilitación del servicio Copilot
El administrador del inquilino debe habilitar Copilot para Outlook en el Centro de administración de Microsoft 365. Si el servicio Copilot está deshabilitado para la organización, todos los usuarios pierden la característica Redactar con Copilot independientemente del tipo de buzón. Esta configuración se encuentra en Configuración de la organización > Copilot.
Pasos para habilitar la redacción de respuestas con Copilot en un buzón compartido
Siga estos pasos en orden. Cada paso debe completarse correctamente antes de continuar con el siguiente.
- Asigne el permiso Enviar en nombre de al usuario
Vaya al Centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Seleccione Centro de administración de Exchange > Destinatarios > Buzones. Busque el buzón compartido y abra sus propiedades. En Delegación del buzón, agregue el usuario con el permiso Enviar en nombre de. Haga clic en Guardar. Espere 15 minutos para que el cambio se replique en Microsoft 365. - Verifique que el usuario tenga una licencia de Copilot para Microsoft 365
En el Centro de administración de Microsoft 365, vaya a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione el usuario y abra la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirme que Copilot para Microsoft 365 esté asignado. Si no es así, asígnelo y espere 30 minutos. - Habilite Copilot en Outlook para el buzón compartido
Abra Outlook en la web. Haga clic con el botón secundario en el nombre del buzón compartido en el panel de carpetas y seleccione Configuración del buzón compartido. Expanda Copilot en Outlook y active el conmutador. Si este conmutador no aparece, vuelva al paso 1 y verifique los permisos. - Reinicie Outlook y pruebe la redacción
Cierre Outlook por completo. Vuelva a abrirlo y seleccione el buzón compartido. Abra un correo electrónico y haga clic en Responder. El botón Redactar con Copilot debería estar ahora activo. Haga clic en él e introduzca una indicación para generar una respuesta.
Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal
Si el botón Redactar con Copilot sigue deshabilitado después de seguir los pasos anteriores, compruebe estos factores adicionales.
La configuración de Copilot del inquilino está deshabilitada
Es posible que un administrador haya desactivado Copilot para toda la organización. Vaya a Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Copilot. Asegúrese de que el conmutador en Permitir Copilot para Outlook esté establecido en Activado. Si no es administrador, póngase en contacto con su departamento de TI para verificar esta configuración.
Versión obsoleta del cliente de Outlook
Copilot en Outlook requiere una versión mínima de compilación. Para Outlook en la web, no se necesita ninguna actualización. Para la aplicación de escritorio de Outlook, asegúrese de usar la versión 2402 o posterior de Aplicaciones de Microsoft 365. Vaya a Archivo > Cuenta de Office > Acerca de Outlook para comprobar la versión. Si está obsoleta, ejecute la actualización de Aplicaciones de Microsoft 365 desde Archivo > Cuenta > Opciones de actualización.
El buzón compartido no se agregó como una cuenta independiente
En la aplicación de escritorio de Outlook, el buzón compartido debe agregarse como una cuenta independiente en el perfil, no solo como una carpeta asignada automáticamente. Vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. Seleccione su cuenta de correo electrónico principal y haga clic en Cambiar > Más configuraciones > Avanzado. En Abrir estos buzones adicionales, agregue el nombre del buzón compartido. Reinicie Outlook.
Copilot Pro frente a Copilot para Microsoft 365: diferencias clave para buzones compartidos
| Elemento | Copilot Pro | Copilot para Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Licencia necesaria para el uso en buzones compartidos | No compatible con buzones compartidos | Necesaria en la cuenta de usuario |
| Integración con Outlook | Solo características básicas de Copilot | Redactar con Copilot completo en buzones compartidos |
| Dependencia de permisos | Ninguna | Se requiere Enviar en nombre de o Enviar como |
| Control administrativo del inquilino | No disponible | Conmutador de Copilot en Configuración de la organización |
Copilot Pro no incluye la capacidad de redactar respuestas desde buzones compartidos. Solo Copilot para Microsoft 365 desbloquea esta característica. Si su organización usa Copilot Pro, debe actualizar las licencias para habilitar la redacción de respuestas en buzones compartidos.
Ahora puede habilitar Copilot para redactar respuestas desde cualquier buzón compartido asignando el permiso Enviar en nombre de, verificando la licencia de Copilot y habilitando el conmutador de Copilot en Outlook en la web. Después de estos pasos, pruebe la característica con un solo correo electrónico antes de implementarla para más usuarios. Para la administración avanzada, use el cmdlet de PowerShell de Exchange Online Set-Mailbox -GrantSendOnBehalfTo para asignar permisos de forma masiva.