Intentas usar Copilot en Microsoft Teams para resumir un chat que incluye participantes de fuera de tu organización, pero Copilot devuelve un error o una respuesta en blanco. Este fallo se produce porque Copilot se basa en las políticas de acceso a datos de Microsoft Graph que restringen el procesamiento de contenido de inquilinos externos por motivos de seguridad y cumplimiento. Este artículo explica la causa raíz, proporciona soluciones paso a paso para habilitar el resumen de chats entre inquilinos y cubre patrones de fallo relacionados.
Puntos clave: solución del resumen de Copilot para chats externos
- Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > Copilot > Acceso a datos entre inquilinos: Permite que Copilot lea mensajes de participantes externos del chat cuando se solicita un resumen.
- Centro de administración de Teams > Políticas de mensajería > Copilot para Teams: Debe estar establecido en Activado para el grupo de usuarios que incluye participantes externos del chat.
- Configuración de acceso entre inquilinos de Azure AD > Acceso entrante > Configuración de confianza: Necesario para permitir que las declaraciones de usuarios externos se procesen para el resumen de Copilot.
Por qué Copilot no puede resumir conversaciones de chat externas
Copilot en Teams usa Microsoft Graph para acceder al historial de chats, los perfiles de los participantes y el contenido de los mensajes. Cuando un chat contiene participantes de un inquilino externo de Microsoft 365, Graph bloquea que Copilot lea los mensajes de ese participante a menos que el acceso a datos entre inquilinos esté permitido explícitamente. Esta restricción se aplica de forma predeterminada para evitar la fuga de datos entre organizaciones.
La causa raíz es una política de acceso entre inquilinos ausente o mal configurada en Azure Active Directory y una configuración correspondiente de acceso a datos de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365. Sin estas políticas, Copilot considera que todo el chat está parcialmente restringido y se niega a generar un resumen. El mensaje de error suele indicar: “Copilot no puede resumir esta conversación porque contiene participantes de fuera de su organización”.
Pasos para habilitar el resumen de Copilot para chats externos
Debes configurar tres opciones en secuencia. Realiza estos pasos como administrador global o administrador de Teams.
1. Configurar el acceso a datos entre inquilinos en el centro de administración de Microsoft 365
- Abrir el centro de administración de Microsoft 365
Inicia sesión en admin.microsoft.com con una cuenta que tenga el rol de administrador global o administrador de Copilot. - Ir a la configuración de Copilot
Ve a Configuración > Configuración de la organización > Copilot. - Habilitar el acceso a datos entre inquilinos
Selecciona la pestaña denominada Acceso a datos entre inquilinos. Cambia la opción Permitir que Copilot acceda a datos de inquilinos externos de Microsoft 365 a Activado. Haz clic en Guardar. - Agregar el dominio del inquilino externo
En la misma sección, haz clic en Agregar inquilino. Escribe el nombre de dominio de la organización externa cuyos participantes del chat quieres que Copilot resuma. Por ejemplo, contoso.com. Haz clic en Agregar y luego en Guardar.
2. Configurar el acceso entre inquilinos de Azure AD
- Abrir Azure Active Directory
Ve a entra.microsoft.com e inicia sesión como administrador global. - Acceder a la configuración entre inquilinos
Ve a Identidad > Identidades externas > Configuración de acceso entre inquilinos. - Configurar la confianza entrante para el inquilino externo
En Configuración de la organización, localiza el inquilino externo. Haz clic en la pestaña Acceso entrante. En Configuración de confianza, marca la casilla Confiar en las declaraciones de este inquilino. Esto permite que Copilot procese las declaraciones de usuario de ese inquilino. Haz clic en Guardar. - Configurar la confianza saliente
Cambia a la pestaña Acceso saliente. En Configuración de confianza, marca Confiar en las declaraciones de mi inquilino. Esto garantiza que el inquilino externo pueda enviar el contexto del usuario de vuelta a Copilot. Haz clic en Guardar.
3. Verificar la política de mensajería de Teams para Copilot
- Abrir el centro de administración de Teams
Ve a admin.teams.microsoft.com. - Comprobar las políticas de mensajería
Ve a Políticas de mensajería. Selecciona la política asignada a los usuarios que necesitan resumir chats externos. La política predeterminada es Global (predeterminada para toda la organización). - Habilitar Copilot para Teams
Busca la opción Copilot para Teams. Establécela en Activado. Haz clic en Guardar.
Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal
Copilot devuelve un error sobre la residencia de datos
Si el inquilino externo almacena datos en una región geográfica diferente, es posible que Copilot siga negándose a resumir. Para solucionarlo, ambos inquilinos deben tener habilitadas las capacidades multigeográficas. Ponte en contacto con el Soporte técnico de Microsoft para habilitar multigeográfico en tu inquilino. Una vez que multigeográfico esté activo, vuelve a ejecutar la configuración de acceso a datos entre inquilinos del paso 1.
Copilot muestra resúmenes parciales sin los mensajes externos
Esto ocurre cuando la configuración de confianza entre inquilinos está correctamente configurada, pero el inquilino externo no ha habilitado la misma configuración de su lado. Pide al administrador de la organización externa que repita los pasos 1 y 2 en su propio inquilino. Ambas partes deben permitir el acceso a datos entre inquilinos para que Copilot pueda leer todos los mensajes.
Copilot no aparece en la ventana de chat
Comprueba que el usuario tenga asignada una licencia de Copilot para Microsoft 365. Ve a Centro de administración de Microsoft 365 > Usuarios > Usuarios activos, selecciona el usuario y verifica que la licencia incluya Copilot para Microsoft 365. Si falta la licencia, asígnala y espera 15 minutos para que se propague.
Resumen de Copilot: chat interno frente a chat externo
| Elemento | Chat interno | Chat externo |
|---|---|---|
| Comportamiento predeterminado de Copilot | Resume todos los mensajes | Devuelve un error o una respuesta en blanco |
| Acceso a datos de Graph necesario | Automático | Requiere una política entre inquilinos |
| Configuración de confianza de Azure AD necesaria | Ninguna | Confianza entrante y saliente |
| Política de mensajería de Teams | Copilot para Teams debe estar Activado | Copilot para Teams debe estar Activado |
| Impacto en la residencia de datos | Ninguno | Puede requerir multigeográfico |
Conclusión
Ahora puedes configurar el acceso a datos entre inquilinos en el centro de administración de Microsoft 365, establecer la configuración de confianza de Azure AD y habilitar la política de mensajería de Teams para permitir que Copilot resuma conversaciones de chat externas. Verifica cada configuración en orden: la opción entre inquilinos del centro de administración, la confianza entrante y saliente de Azure AD y la política de Copilot de Teams. Como siguiente paso, prueba el resumen con un chat que contenga un participante externo. Si los problemas persisten, pide al inquilino externo que replique la configuración de acceso a datos entre inquilinos de su lado.