Los informes de sincronización de OneDrive muestran dispositivos faltantes en Intune

Cuando verifica el estado de sincronización de OneDrive en el centro de administración de Microsoft 365, es posible que vea dispositivos listados como faltantes en Intune. Esto significa que el dispositivo está sincronizando archivos pero no es reconocido como compatible o administrado por Microsoft Intune. La causa raíz suele ser una inscripción de dispositivo rota o incompleta, un certificado caducado o un registro de dispositivo obsoleto en Intune. Este artículo explica por qué OneDrive informa dispositivos como faltantes en Intune y proporciona los pasos exactos para resolver el problema.

Por qué OneDrive informa dispositivos como faltantes en Intune

Los informes de estado de sincronización de OneDrive dependen de los datos de identidad del dispositivo de Microsoft Intune. Cuando un dispositivo se inscribe en Intune, recibe un ID de dispositivo único y un certificado de administración. Este certificado se utiliza para verificar el dispositivo durante las operaciones de sincronización. Si el certificado caduca, el registro del dispositivo se elimina de Intune o el token de inscripción se revoca, OneDrive no puede confirmar que el dispositivo está administrado. El informe de sincronización marca entonces el dispositivo como faltante en Intune.

Varios escenarios causan esta discrepancia:

Registros de dispositivos obsoletos en Intune

Cuando un dispositivo se restablece, se reimagina o se reemplaza, el registro del dispositivo antiguo permanece en Intune. Si el usuario inicia sesión en OneDrive en el nuevo dispositivo, Intune puede no actualizar el registro automáticamente. El nuevo dispositivo aparece como faltante porque el informe de sincronización todavía hace referencia al GUID del dispositivo antiguo.

Certificado de administración caducado o faltante

El certificado del dispositivo utilizado para la inscripción en Intune tiene un período de validez. Si el certificado caduca y el dispositivo no lo renueva, OneDrive no puede autenticar el dispositivo como administrado. Esto sucede cuando el dispositivo está fuera de línea durante un período prolongado o cuando el conector de Intune no renueva el certificado.

Conexión de cuenta laboral o educativa rota

El vínculo de la cuenta laboral o educativa de Windows puede dañarse después de una actualización de Windows, un cambio de unión al dominio o una desconexión manual. Cuando el vínculo está roto, el dispositivo ya no se reconoce como inscrito en Intune, incluso si OneDrive continúa sincronizando.

Pasos para reconectar el dispositivo a Intune y corregir el informe de sincronización

Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una capa específica de la conexión dispositivo-Intune. No omita pasos a menos que el problema se resuelva antes.

1. Verifique el dispositivo en Intune
   Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Intune en https://intune.microsoft.com. Vaya a Dispositivos > Todos los dispositivos. Busque el nombre del dispositivo. Verifique la columna Inscrito. Si el dispositivo no aparece, nunca se inscribió o el registro se eliminó. Si el dispositivo aparece pero la hora de Último registro es anterior a 7 días, el dispositivo no se está comunicando con Intune.
2. Verifique la conexión de la cuenta laboral o educativa en Windows
   En el dispositivo afectado, abra Configuración de Windows presionando Tecla de Windows + I. Vaya a Cuentas > Acceso laboral o educativo. Busque la cuenta conectada a su inquilino de Microsoft 365. Si la cuenta muestra Desconectado o Error, haga clic en Desconectar y confirme. Luego haga clic en Conectar e inicie sesión con la misma cuenta laboral o educativa. Esto vuelve a inscribir el dispositivo en Intune.
3. Desvincule y vuelva a vincular OneDrive
   Haga clic derecho en el icono de la nube de OneDrive en la bandeja del sistema. Seleccione Configuración. Vaya a la pestaña Cuenta. En Su cuenta, haga clic en Desvincular este equipo. Confirme la desvinculación. OneDrive se cerrará y se volverá a abrir. Inicie sesión nuevamente con su cuenta laboral o educativa. Esto actualiza la identidad del dispositivo que OneDrive informa al servicio de sincronización.
4. Fuerce una sincronización del dispositivo con Intune
   Abra Configuración de Windows > Cuentas > Acceso laboral o educativo. Haga clic en la cuenta conectada y seleccione Información. En Sincronización del dispositivo, haga clic en Sincronizar. Esto obliga al dispositivo a registrarse con Intune inmediatamente. Espere 5 minutos y luego actualice el centro de administración de Intune para confirmar que la hora de registro del dispositivo se actualiza.
5. Elimine los registros de dispositivos obsoletos de Intune
   En el Centro de administración de Intune, vaya a Dispositivos > Todos los dispositivos. Seleccione cualquier registro de dispositivo que coincida con un dispositivo antiguo o reemplazado. Haga clic en Eliminar. Confirme la eliminación. Esto evita que el informe de sincronización haga referencia a GUID de dispositivos obsoletos.
6. Verifique el informe de sincronización de OneDrive
   Vaya al Centro de administración de Microsoft 365 en https://admin.microsoft.com. Navegue a Estado > Sincronización de OneDrive > Estado del dispositivo. Confirme que el dispositivo ahora muestra Administrado con una marca de verificación verde. Si el estado aún muestra Faltante en Intune, espere 24 horas para que el informe se actualice.

Si OneDrive aún informa dispositivos faltantes después de la solución principal

El informe de sincronización de OneDrive muestra el dispositivo como no administrado

Si el dispositivo está inscrito en Intune pero el informe de sincronización aún dice no administrado, el problema puede ser una política a nivel de inquilino. Verifique Centro de administración de Microsoft 365 > Configuración > Configuración de la organización > OneDrive > Sincronización. Asegúrese de que la opción Permitir sincronización solo en PC unidos a dominios específicos no esté bloqueando su dispositivo. Si está habilitada, agregue el dominio del dispositivo a la lista permitida.

La inscripción del dispositivo falla después de reconectar la cuenta

Si la reconexión de la cuenta laboral o educativa no inscribe el dispositivo en Intune, el dispositivo puede tener una actualización de Windows pendiente. Abra Configuración de Windows > Windows Update e instale todas las actualizaciones pendientes. Reinicie el dispositivo y repita los pasos de inscripción. Si la inscripción aún falla, ejecute el comando dsregcmd.exe /status en un símbolo del sistema elevado. Busque AzureAdJoined : YES y DomainJoined : YES. Si alguno es NO, el dispositivo no está correctamente unido a Azure AD o a su dominio local.

Varios dispositivos con el mismo nombre en Intune

Si varios dispositivos comparten el mismo nombre de host, Intune puede asociar el registro de dispositivo incorrecto con el informe de sincronización de OneDrive. Cambie el nombre del dispositivo en Configuración de Windows > Sistema > Acerca de > Cambiar nombre de este equipo. Reinicie el dispositivo y vuelva a inscribirlo en Intune. El informe de sincronización mostrará entonces el GUID correcto del dispositivo.

Estado de inscripción del dispositivo vs. Estado de sincronización de OneDrive: diferencias clave

Elemento	Estado de inscripción en Intune	Estado del informe de sincronización de OneDrive
Definición	Indica si el dispositivo está registrado y administrado por Microsoft Intune	Indica si el dispositivo se reconoce como administrado durante las operaciones de sincronización de OneDrive
Fuente de datos	Registro directo del dispositivo con el servicio de Intune	Identidad del dispositivo informada por el cliente de sincronización de OneDrive al centro de administración de Microsoft 365
Frecuencia de actualización	Cada 8 horas por defecto	Cada 24 horas por defecto
Fallo común	Dispositivo no inscrito, certificado caducado o usuario sin licencia	Registro de dispositivo obsoleto, vínculo de cuenta roto o actualización retrasada del informe de sincronización
Ubicación de la solución	Centro de administración de Intune y Configuración de Windows	Configuración de OneDrive y Centro de administración de Microsoft 365

Ahora puede identificar por qué el informe de sincronización de OneDrive muestra un dispositivo como faltante en Intune y aplicar la solución correcta. Comience verificando el dispositivo en el centro de administración de Intune, luego desconecte y reconecte la cuenta laboral o educativa en Windows. Después de desvincular y volver a vincular OneDrive, fuerce una sincronización del dispositivo para actualizar la relación. Como consejo avanzado, use el comando dsregcmd.exe /status para validar el estado de unión a Azure AD antes de solucionar problemas adicionales.