Cómo solucionar el banner de problema de sincronización de OneDrive

El banner de problema de sincronización de OneDrive aparece en el Explorador de archivos y en el área de notificaciones. Este banner muestra el mensaje “Hay un problema de sincronización” con un icono de advertencia amarillo. El banner significa que OneDrive no puede sincronizar uno o más archivos o carpetas con la nube.

Este problema ocurre cuando OneDrive encuentra un conflicto, un archivo que viola las reglas de sincronización o una base de datos de sincronización dañada. Las interrupciones de red, los permisos insuficientes o los límites de almacenamiento también pueden activar este banner.

Este artículo explica las causas raíz del banner de problema de sincronización de OneDrive. Aprenderá a identificar el archivo específico que causa el problema, cómo resolver conflictos de sincronización comunes y cómo restablecer OneDrive cuando el banner persiste.

Por qué aparece el banner de problema de sincronización de OneDrive

El banner de problema de sincronización es una notificación del motor de sincronización de OneDrive. El motor compara las versiones de los archivos en su unidad local con las versiones almacenadas en los servidores de Microsoft 365. Cuando detecta una discrepancia, un conflicto o un error, muestra el banner.

Las causas raíz comunes incluyen:

• Violaciones de nombre de archivo o ruta: OneDrive no puede sincronizar archivos con nombres que excedan 400 caracteres o que contengan caracteres como \ / : ? " < > |. Los archivos con una tilde (~) en el nombre también pueden fallar.
• Archivo bloqueado por otra aplicación: Un archivo abierto en Microsoft Word, Excel o PowerPoint no se sincronizará hasta que la aplicación libere el bloqueo. El banner aparece si el archivo permanece bloqueado durante más de unos minutos.
• Cuota de almacenamiento excedida: Cuando su cuenta de OneDrive alcanza su límite de almacenamiento, el motor de sincronización deja de subir archivos nuevos o modificados. El banner muestra el estado del almacenamiento.
• Conflicto con otro cliente de sincronización: Ejecutar tanto OneDrive como el cliente de sincronización anterior de Groove o SharePoint en la misma biblioteca puede causar que aparezca el banner.
• Base de datos de sincronización dañada: La base de datos local que rastrea las versiones de archivos puede dañarse después de un corte de energía, un error de disco o un apagado incompleto. Una base de datos dañada hace que el motor de sincronización informe que todos los archivos tienen problemas.

El banner en sí no elimina sus archivos. Solo indica que el motor de sincronización dejó de procesar cambios para uno o más elementos. Debe resolver el problema subyacente para eliminar el banner.

Pasos para solucionar el banner de problema de sincronización de OneDrive

Siga estos pasos en orden. Deténgase después de cada paso y verifique si el banner desaparece. Si desaparece, no necesita continuar.

1. Abra la lista de problemas de sincronización
   Haga clic derecho en el icono de la nube de OneDrive en el área de notificaciones de la barra de tareas. Seleccione Ver problemas de sincronización. Se abre una ventana que enumera cada archivo que no se pudo sincronizar. La lista muestra el nombre del archivo, el mensaje de error y la fecha del fallo. Lea cada mensaje de error para identificar la causa exacta.
2. Resuelva las violaciones de nombre de archivo
   Si el mensaje de error dice “El nombre de archivo contiene caracteres no válidos” o “La ruta de archivo es demasiado larga”, cambie el nombre del archivo. Elimine cualquier carácter del conjunto \ / : ? " < > |. Acorte la ruta completa a menos de 400 caracteres. Mueva el archivo a una carpeta más cercana a la raíz de su directorio de OneDrive si es necesario. Después de cambiar el nombre, OneDrive reintentará la sincronización automáticamente.
3. Cierre los archivos bloqueados
   Si el error dice “El archivo está en uso” o “El archivo está bloqueado”, cierre el archivo en todas las aplicaciones. Espere 30 segundos. El motor de sincronización debería reintentar y borrar el error. Si el archivo está compartido con otras personas, pídales que también lo cierren. Un archivo bloqueado por otro usuario muestra el mensaje “El archivo está desprotegido o bloqueado por otro usuario”.
4. Libere espacio de almacenamiento
   Verifique su almacenamiento de OneDrive en https://onedrive.live.com seleccionando Configuración > Administrar almacenamiento. Si su almacenamiento está lleno, elimine archivos de la papelera de reciclaje de OneDrive o muévalos a otra ubicación. También puede comprar almacenamiento adicional desde el centro de administración de Microsoft 365. Después de liberar espacio, haga clic derecho en el icono de OneDrive y seleccione Reanudar sincronización.
5. Detenga el otro cliente de sincronización
   Si usa el cliente de sincronización de SharePoint o Groove, abra el Administrador de tareas. Busque procesos llamados Groove.exe o SharePoint.exe. Seleccione cada proceso y haga clic en Finalizar tarea. Luego reinicie OneDrive haciendo clic derecho en el icono de OneDrive y seleccionando Cerrar OneDrive. Abra OneDrive desde el menú Inicio nuevamente.
6. Restablezca la sincronización de OneDrive
   Presione Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset y presione Enter. Se abre una ventana de comandos brevemente. Espere 30 segundos. Presione la tecla de Windows, escriba OneDrive y presione Enter para reiniciar el motor de sincronización. Este comando limpia la base de datos de sincronización sin eliminar sus archivos locales. El banner debería desaparecer después de que se complete el restablecimiento.
7. Desvincule y vuelva a vincular su cuenta
   Si el banner persiste después del restablecimiento, haga clic derecho en el icono de OneDrive y seleccione Configuración. Vaya a la pestaña Cuenta. Haga clic en Desvincular este equipo. Confirme la acción. OneDrive deja de sincronizar. Inicie sesión nuevamente con su cuenta de trabajo o escuela. Seleccione las carpetas que desea sincronizar. OneDrive reconstruye la base de datos de sincronización desde la nube. Este paso resuelve la mayoría de los problemas persistentes del banner.

Si OneDrive aún muestra el banner de problema de sincronización

Algunos problemas requieren pasos adicionales más allá de la secuencia principal de solución.

OneDrive muestra un problema de sincronización después de cambiar el nombre o mover un archivo

Cambiar el nombre o mover un archivo mientras se está sincronizando puede causar un conflicto. OneDrive crea una copia de conflicto con el nombre del equipo agregado. Por ejemplo, Report (COMPUTER-NAME's conflicted copy).docx. Abra el archivo original y la copia de conflicto. Combine sus cambios en el archivo original. Elimine la copia de conflicto. El banner se borra después del siguiente ciclo de sincronización.

El banner de problema de sincronización de OneDrive aparece después de una actualización de Windows

Una actualización de Windows puede restablecer la configuración del registro de OneDrive o deshabilitar el motor de sincronización. Abra Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Localice Microsoft OneDrive. Haga clic en los tres puntos y seleccione Reparar. Después de la reparación, reinicie su computadora. La reparación reinstala el motor de sincronización sin afectar sus archivos.

Banner de problema de sincronización de OneDrive para un tipo de archivo específico

OneDrive bloquea ciertos tipos de archivo de forma predeterminada. Estos incluyen archivos ejecutables (.exe, .msi), archivos de script (.ps1, .vbs) y archivos comprimidos (.zip con protección por contraseña). Si ve un problema de sincronización para estos tipos de archivo, muévalos a una carpeta que no esté sincronizada con OneDrive. Alternativamente, comprima el archivo en un .zip sin contraseña y sincronice el archivo .zip.

Banner de problema de sincronización de OneDrive en una carpeta compartida

Cuando alguien comparte una carpeta con usted, OneDrive la agrega a su lista de sincronización. Si el propietario de la carpeta elimina o cambia el nombre de la carpeta, OneDrive muestra un problema de sincronización. Abra la lista de problemas de sincronización. Haga clic derecho en la carpeta afectada y seleccione Detener sincronización. El banner desaparece. Puede volver a agregar la carpeta si el propietario la restaura.

Banner de problema de sincronización de OneDrive vs otros errores de sincronización: diferencias clave

Elemento	Banner de problema de sincronización	Banner de sincronización en pausa	X roja en el icono del archivo
Descripción	Icono de advertencia amarillo con el mensaje “Hay un problema de sincronización”	Icono de pausa con el mensaje “La sincronización está en pausa”	Superposición de X roja en el icono de un archivo o carpeta específico
Causa	Conflicto de archivo, nombre no válido, bloqueo, almacenamiento lleno o corrupción de la base de datos	Pausa manual, modo de ahorro de batería o configuración de red medida	El archivo no se puede sincronizar debido a un error específico como permisos o longitud de ruta
Alcance	Afecta a todos los archivos en la relación de sincronización	Afecta a todos los archivos hasta que se reanude la sincronización	Afecta solo al archivo o carpeta individual
Resolución	Identifique el archivo problemático a través de la lista de problemas de sincronización y resuelva el error	Haga clic en el icono de OneDrive y seleccione Reanudar sincronización	Haga clic derecho en el archivo y verifique el mensaje de error en Propiedades

El banner de problema de sincronización es la notificación más común. Requiere investigación porque la causa varía según el archivo. Las otras dos notificaciones tienen soluciones de un solo paso.

Ahora puede identificar el archivo exacto que causa el banner de problema de sincronización de OneDrive. Abra la lista de problemas de sincronización, resuelva el error específico y el banner se borrará. Si el banner vuelve, verifique primero las violaciones de nombre de archivo o los archivos bloqueados. Para un banner persistente, use el comando de restablecimiento %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset. Este comando limpia la base de datos de sincronización sin afectar sus archivos locales. Después del restablecimiento, el motor de sincronización comienza de nuevo y el banner no debería reaparecer.