Licencia de Microsoft 365 Copilot asignada pero el usuario sigue viendo el aviso de actualización: solución

Asignó una licencia de Microsoft 365 Copilot a un usuario en el centro de administración de Microsoft 365, pero ese usuario sigue viendo un aviso de actualización cuando abre Copilot en Word, Excel o Outlook. El aviso les pide comprar o iniciar una prueba, aunque la licencia ya esté activa. Esta discrepancia ocurre porque la asignación de la licencia por sí sola no desencadena el aprovisionamiento backend que habilita las características de Copilot. Este artículo explica la causa raíz de la demora en el aprovisionamiento y proporciona los pasos exactos para forzar la activación de Copilot para que el aviso de actualización desaparezca.

Por qué aparece el aviso de actualización después de asignar la licencia

Cuando asigna una licencia de Microsoft 365 Copilot a través del centro de administración, el sistema agrega la licencia a la cuenta del usuario, pero no siempre aprovisiona de inmediato el plan de servicio subyacente. Copilot requiere que el plan de servicio Microsoft_365_Copilot esté habilitado en el nivel de inquilino y sincronizado con el perfil del usuario. Si este plan de servicio no está aprovisionado, las aplicaciones cliente de Copilot ven al usuario como sin licencia y muestran el aviso de actualización.

La demora en el aprovisionamiento ocurre por dos razones. Primero, el servicio de licencias de Microsoft 365 usa un proceso por lotes que puede tardar hasta 48 horas en propagarse por completo. Segundo, si la licencia de Copilot se agregó a un usuario que ya tenía una licencia activa de Microsoft 365 E3 o E5, las políticas de grupo de licencias existentes pueden bloquear la activación del plan de servicio de Copilot. La aplicación cliente del usuario verifica el estado de la licencia con Microsoft Graph y, si recibe una respuesta de “sin licencia”, muestra el aviso de actualización en lugar del panel de Copilot.

Pasos para forzar el aprovisionamiento de Copilot y eliminar el aviso de actualización

Siga estos pasos en orden. Después de cada paso, pida al usuario que cierre la sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365, las cierre por completo y vuelva a iniciar sesión.

1. Verifique la asignación de la licencia en el centro de administración
   Vaya al centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Navegue a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione el usuario afectado. En el panel de detalles del usuario, seleccione la pestaña Licencias y aplicaciones. Confirme que la casilla de la licencia Microsoft 365 Copilot esté marcada. Si no lo está, márquela y seleccione Guardar cambios. Espere 15 minutos y pida al usuario que cierre la sesión y vuelva a iniciarla.
2. Verifique el estado del plan de servicio del usuario
   En la misma pestaña Licencias y aplicaciones, expanda la licencia Microsoft 365 Copilot seleccionando la flecha junto a ella. Busque el plan de servicio llamado Microsoft_365_Copilot. Asegúrese de que su estado sea Habilitado. Si muestra Deshabilitado, marque la casilla junto a él y seleccione Guardar cambios.
3. Fuerce el aprovisionamiento con Microsoft Graph PowerShell
   Si el centro de administración muestra la licencia como habilitada pero el aviso persiste, use PowerShell para forzar el aprovisionamiento. Abra Windows PowerShell como administrador y ejecute los siguientes comandos:
   Install-Module Microsoft.Graph.Users.Actions -Scope CurrentUser
Connect-MgGraph -Scopes User.ReadWrite.All
   Inicie sesión con una cuenta de administrador global. Luego ejecute:
   $UserId = "user@domain.com"
$License = Get-MgSubscribedSku -All | Where-Object {$_.SkuPartNumber -eq "MICROSOFT_365_COPILOT"}
$DisabledPlans = @()
Set-MgUserLicense -UserId $UserId -AddLicenses @{SkuId = $License.SkuId; DisabledPlans = $DisabledPlans} -RemoveLicenses @()
   Este comando vuelve a agregar la licencia y habilita todos los planes de servicio, incluido Microsoft_365_Copilot. Espere 10 minutos y luego pida al usuario que cierre la sesión y vuelva a iniciarla.
4. Borre la caché de licencias de Microsoft 365 en el dispositivo cliente
   En el dispositivo Windows del usuario, cierre todas las aplicaciones de Microsoft 365. Abra el Explorador de archivos y navegue a %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing. Elimine todos los archivos y carpetas dentro de la carpeta Licensing. No elimine la carpeta en sí. Reinicie el dispositivo. Cuando el usuario vuelva a iniciar sesión, la caché de licencias se reconstruirá con el estado correcto de Copilot.
5. Verifique la activación de Copilot en una aplicación compatible
   Abra Word o Excel. Seleccione el botón Copilot en la cinta de opciones. Si el panel de Copilot se abre sin un aviso de actualización, la solución fue exitosa. Si el aviso aún aparece, continúe con la siguiente sección.

Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal

El aviso de actualización de Copilot aparece solo en Outlook

Outlook usa un token de licencia independiente que puede no actualizarse de inmediato. En Outlook, vaya a Archivo > Cuenta de Office. Seleccione Cerrar sesión. Cierre Outlook. Abra Outlook de nuevo e inicie sesión con la misma cuenta. El botón Copilot en la cinta de opciones ahora debería estar activo.

Copilot muestra “Algo salió mal” en lugar del aviso

Este error generalmente significa que la licencia se aprovisionó pero el punto de conexión del servicio de Copilot no es accesible. Verifique el estado del servicio del inquilino en admin.microsoft.com en Salud > Estado del servicio. Busque cualquier aviso o incidente para Microsoft 365 Copilot. Si no existe ninguno, ejecute el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft desde aka.ms/SaRA y seleccione el escenario Office > Office y aplicaciones de Microsoft 365.

La licencia aparece como asignada pero falta el plan de servicio

Algunos inquilinos tienen políticas de licencias personalizadas que deshabilitan ciertos planes de servicio de forma predeterminada. En el centro de administración de Microsoft 365, vaya a Facturación > Licencias. Seleccione el producto de licencia Microsoft 365 Copilot. En Licencias y aplicaciones, asegúrese de que el plan de servicio Microsoft_365_Copilot esté establecido en Activado para todos los usuarios. Si está desactivado para el usuario afectado, actívelo y guarde.

Métodos de asignación de licencias de Copilot: Centro de administración vs PowerShell

Elemento	Centro de administración de Microsoft 365	Microsoft Graph PowerShell
Facilidad de uso	Interfaz gráfica, no requiere scripting	Requiere conocimientos de PowerShell e instalación de módulos
Velocidad de aprovisionamiento	Hasta 48 horas para la propagación completa	Casi instantáneo después de ejecutar el comando
Control del plan de servicio	Casillas manuales para cada plan	Control exacto mediante el parámetro DisabledPlans
Asignación masiva	Seleccione varios usuarios, pero sin importación de CSV	Admite importación de CSV y bucles foreach
Manejo de errores	Limitado a los comentarios de la interfaz de usuario	Mensajes de error detallados y registro

Después de completar los pasos anteriores, el usuario debería ver el panel de Copilot en Word, Excel, PowerPoint y Outlook sin ningún aviso de actualización. Si el aviso reaparece después de unos días, vuelva a ejecutar el comando de aprovisionamiento de PowerShell para restablecer el estado de la licencia. Para problemas persistentes, abra un ticket de soporte con Microsoft e incluya la salida del comando de PowerShell Get-MgUserLicenseDetail -UserId user@domain.com para mostrar el estado exacto del plan de servicio.