La libreta de direcciones sin conexión de Outlook no se actualiza: cómo forzar una descarga

Es posible que su lista de contactos de Outlook deje de mostrar colegas nuevos o actualizados. Esto ocurre cuando la libreta de direcciones sin conexión no se sincroniza con el servidor de su organización. La OAB es una copia en caché de la lista global de direcciones de su empresa. Esta guía le mostrará cómo activar manualmente una descarga de la OAB para corregir contactos faltantes.

Por qué la libreta de direcciones sin conexión deja de actualizarse

La libreta de direcciones sin conexión es una instantánea local del directorio de su organización. Outlook normalmente la actualiza automáticamente según una programación establecida por su administrador de TI. Las actualizaciones pueden fallar debido a una conexión de red deficiente cuando Outlook intenta sincronizar. Un archivo de datos de Outlook local dañado también puede bloquear el guardado de nuevos datos de la OAB.

El uso del modo Caché de Exchange es un requisito previo para la OAB. Si está en modo En línea, la característica no está disponible. Los problemas del lado del servidor, como una generación de OAB desactualizada en Microsoft Exchange, también impedirán una actualización exitosa en su equipo.

Pasos para descargar manualmente la libreta de direcciones sin conexión

Siga estos pasos para forzar a Outlook a obtener la libreta de direcciones más reciente de su servidor de correo.

1. Abra el cuadro de diálogo Grupos de Enviar/Recibir
   En Outlook, vaya a la pestaña Enviar/Recibir en la cinta de opciones. Haga clic en el botón Grupos de Enviar/Recibir y luego seleccione Descargar libreta de direcciones.
2. Configure los ajustes de descarga
   En el cuadro de diálogo Libreta de direcciones sin conexión, asegúrese de que la casilla Descargar cambios desde el último Enviar/Recibir esté desmarcada para obtener una copia completa. Verifique que esté seleccionada la libreta de direcciones correcta, normalmente su Lista global de direcciones predeterminada. Haga clic en Aceptar para iniciar la descarga.
3. Verifique el progreso de la descarga
   Observe la barra de estado de Outlook. Mostrará Descargando libreta de direcciones sin conexión. Espere a que finalice el proceso. No se desconecte ni cierre Outlook durante este tiempo.
4. Verifique la actualización
   Pruebe abriendo un nuevo correo electrónico y haciendo clic en Para. Busque un colega agregado recientemente. Si aparece, la descarga fue exitosa.

Método alternativo a través de Configuración de la cuenta

También puede iniciar una descarga desde la configuración avanzada de la cuenta.

1. Vaya a Más configuraciones
   Vaya a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta. Seleccione su cuenta de Microsoft Exchange y haga clic en Cambiar. En la siguiente pantalla, haga clic en Más configuraciones.
2. Acceda a la pestaña Libreta de direcciones sin conexión
   En el cuadro de diálogo Microsoft Exchange, haga clic en la pestaña Libreta de direcciones sin conexión. Confirme que la casilla Descargar libreta de direcciones sin conexión esté marcada.
3. Fuerce la actualización
   Haga clic en el botón Actualizar ahora en esta pestaña. Haga clic en Aceptar en todos los cuadros de diálogo abiertos para cerrarlos e iniciar el proceso de actualización.

Si la descarga manual no funciona

Outlook muestra “Descargando libreta de direcciones” pero nunca termina

Una descarga que se queda atascada de forma persistente suele indicar un archivo OAB local dañado. Cierre Outlook por completo. Use la búsqueda de Windows para encontrar y eliminar todos los archivos con la extensión .oab. Vuelva a abrir Outlook y active de nuevo la descarga manual. Outlook creará archivos OAB nuevos y limpios.

Recibe un error sobre la versión de la OAB

Este error significa que la versión de su cliente de Outlook es incompatible con el formato de la OAB en el servidor. La solución principal requiere que su administrador de Exchange regenere la OAB en un formato heredado. Como usuario, puede intentar habilitar el modo Caché de Exchange si está desactivado, ya que es necesario para usar la OAB.

Los contactos nuevos siguen faltando después de una descarga

Primero, verifique que el contacto exista en la Lista global de direcciones en línea a través de Outlook en la web. Si aparece allí pero no en su Outlook de escritorio, es probable que su caché local esté dañada. Cree un nuevo perfil de Outlook a través de Panel de control > Correo > Mostrar perfiles > Agregar. Esto le brinda un comienzo limpio con todos los datos locales, incluida la OAB.

Descarga manual de la OAB vs. actualizaciones automáticas

Elemento	Descarga manual	Actualización automática
Desencadenante	Iniciada por el usuario a través del menú Enviar/Recibir	Programada por la directiva del servidor Exchange
Frecuencia	A pedido, en cualquier momento	Normalmente cada 24 horas
Uso de red	Descarga la OAB completa, usa más datos	A menudo descarga solo cambios, usa menos datos
Ideal para	Solución inmediata para contactos faltantes	Mantener la sincronización rutinaria en segundo plano
Control del usuario	Control total sobre el momento y la versión	No requiere acción del usuario

Ahora puede actualizar manualmente su libreta de direcciones sin conexión para ver los contactos actuales de la empresa. Si el problema vuelve, revise su archivo de datos de Outlook en busca de errores con la Herramienta de reparación de la bandeja de entrada. Para una solución permanente en un equipo administrado, comuníquese con su soporte de TI para verificar la programación de generación de la OAB en el servidor de Exchange.