Los complementos Report Message y Report Phishing en Outlook clásico permiten a los usuarios marcar correos no deseados como correo no deseado o phishing directamente desde la cinta de opciones. En el nuevo Outlook para Windows, estos complementos ya no están disponibles porque la aplicación usa un sistema de informes integrado en su lugar. Este artículo explica exactamente qué cambió, cómo funciona el nuevo sistema de informes y qué necesitan saber los administradores de TI sobre la configuración de directivas y el comportamiento de los usuarios finales.
Puntos clave: Informe de correo no deseado y phishing en el nuevo Outlook vs. Outlook clásico
- Botones integrados de Correo no deseado y Phishing en el nuevo Outlook: Reemplazan los complementos clásicos Report Message y Report Phishing con iconos nativos en la cinta de opciones que envían informes a Microsoft 365 sin requerir la instalación de un complemento.
- Envíos a Microsoft 365 y Microsoft: El nuevo Outlook envía una copia del mensaje reportado al buzón de envíos de su organización y, opcionalmente, a Microsoft para su análisis, controlado por la misma configuración de mensajes reportados por el usuario en el portal de Microsoft 365 Defender.
- Sin soporte para complementos de informes de terceros: El nuevo Outlook no carga complementos COM, por lo que cualquier herramienta de informes personalizada o de terceros que funcionara en Outlook clásico debe reemplazarse por directivas de envío integradas o el Complemento de envíos de Microsoft para el nuevo Outlook.
Por qué cambió el sistema de informes en el nuevo Outlook
Outlook clásico 2016, 2019 y las versiones de Microsoft 365 usaban complementos COM para proporcionar los botones Report Message y Report Phishing. Estos complementos eran componentes separados que debían habilitarse por usuario o implementarse mediante Directiva de grupo. El nuevo Outlook para Windows está construido sobre una plataforma diferente que no admite complementos COM en absoluto. En su lugar, Microsoft integró la funcionalidad de informes directamente en la aplicación.
Este cambio tiene dos efectos principales. Primero, los usuarios ven una lista desplegable Correo no deseado y un botón Phishing en la cinta de opciones de forma predeterminada sin necesidad de configurar complementos. Segundo, los administradores deben configurar la configuración de mensajes reportados por el usuario en el portal de Microsoft 365 Defender en lugar de depender de la administración de complementos. El canal de informes subyacente a Microsoft 365 y al equipo de análisis de Microsoft sigue siendo el mismo, pero el punto de activación del lado del cliente se ha movido de un complemento a la aplicación nativa.
Aspecto de los botones de informes integrados
En el nuevo Outlook, la cinta de opciones Inicio contiene una lista desplegable Correo no deseado con opciones para Informar como correo no deseado, Informar como phishing e Informar como no es correo no deseado. También aparece un botón Phishing independiente en la cinta de opciones cuando se selecciona un mensaje. Estos botones están siempre presentes y no se pueden eliminar a través del menú de personalización de la cinta de opciones. Si su organización usa una herramienta de informes de terceros, ese complemento no se cargará en el nuevo Outlook.
Cómo informar sobre correo no deseado o phishing en el nuevo Outlook
Los pasos para los usuarios finales son más sencillos que en Outlook clásico porque no se necesita activar ningún complemento.
- Seleccione el mensaje sospechoso
Haga clic en el correo electrónico en su bandeja de entrada para resaltarlo. No es necesario abrir el mensaje en una ventana separada. - Haga clic en la lista desplegable Correo no deseado en la cinta de opciones Inicio
En la pestaña Inicio, busque el botón Correo no deseado en el grupo Eliminar. Haga clic en la flecha desplegable y elija Informar como phishing o Informar como correo no deseado según el tipo de mensaje. - Confirme el informe en el cuadro de diálogo emergente
Aparece un cuadro de diálogo que le pide confirmar el envío. Marque la casilla Enviar una copia a Microsoft para ayudar a mejorar el filtrado de correo electrónico si su organización lo permite. Haga clic en Informar para enviar el mensaje. - Verifique el banner de confirmación
Después de informar, aparece un banner en la parte superior de la ventana de Outlook que confirma que el mensaje se informó y se movió a la carpeta Correo no deseado o a la carpeta Elementos eliminados.
Si desea informar un mensaje que ya está en su carpeta Correo no deseado, selecciónelo y use la misma lista desplegable Correo no deseado. La opción Informar como no es correo no deseado mueve el mensaje de vuelta a la bandeja de entrada y envía un informe de falso positivo a su organización.
Configuración del administrador para mensajes reportados por el usuario
Los administradores controlan a dónde van los mensajes reportados y si se envían copias a Microsoft. Esta configuración se aplica tanto a Outlook clásico con complementos como al nuevo Outlook con botones integrados.
- Abra el portal de Microsoft 365 Defender
Vaya a security.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta que tenga permisos de Administrador de seguridad o Administrador global. - Vaya a Directivas y reglas > Directivas de amenazas
En la navegación izquierda, expanda Directivas y reglas, luego haga clic en Directivas de amenazas. En la sección Directivas, haga clic en Configuración de mensajes reportados por el usuario. - Configure el buzón de envíos
En la pestaña Mensajes reportados por el usuario, seleccione la opción Enviar el mensaje reportado a Microsoft para su análisis y también a su buzón de informes. Ingrese la dirección de correo electrónico del buzón donde desea que se almacenen las copias de los informes de los usuarios. Normalmente es un buzón compartido monitoreado por su equipo de seguridad. - Elija qué sucede con el mensaje reportado en el buzón del usuario
Seleccione si el mensaje original se mueve a Correo no deseado, Elementos eliminados o Cuarentena después de informarlo. El valor predeterminado es Correo no deseado para informes de correo no deseado y Elementos eliminados para informes de phishing. - Guarde la configuración
Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página. Los cambios surten efecto en un plazo de 30 minutos para la mayoría de los inquilinos.
Problemas comunes con los informes en el nuevo Outlook
El complemento Report Message o Report Phishing falta en la cinta de opciones
Esto no es un problema. El nuevo Outlook no usa estos complementos. Los botones integrados Correo no deseado y Phishing los reemplazan. Si sus usuarios están acostumbrados a los iconos del complemento, capacítelos para usar la lista desplegable Correo no deseado o el botón Phishing en la pestaña Inicio.
Los usuarios informan que el botón Phishing está atenuado
El botón Phishing se activa solo cuando se selecciona un mensaje. Si no hay ningún mensaje resaltado, el botón aparece atenuado. Seleccione cualquier correo electrónico en la lista de mensajes para habilitar el botón. Esto se aplica tanto a la lista desplegable Correo no deseado como al botón Phishing independiente.
Los mensajes reportados no aparecen en el buzón de envíos
Verifique la configuración de Mensajes reportados por el usuario en el portal de Microsoft 365 Defender. Confirme que la dirección del buzón de envíos sea correcta y que el buzón exista. También confirme que la directiva se aplique al grupo de usuarios correcto. Si usa una regla de flujo de correo para redirigir informes, tenga en cuenta que el nuevo Outlook envía informes directamente al buzón configurado, no a través de reglas de transporte.
El complemento de informes de terceros no funciona en el nuevo Outlook
El nuevo Outlook no carga complementos COM. Si su organización depende de una herramienta de informes de terceros, tiene dos opciones. Primero, cambie al sistema de informes integrado y configure el buzón de envíos para reenviar informes a su sistema de terceros. Segundo, pregunte al proveedor si ofrece un Complemento de envíos de Microsoft 365 que funcione con el nuevo Outlook. Si ninguna opción funciona, los usuarios deben permanecer en Outlook clásico hasta que el proveedor lance una solución compatible.
Informes integrados en el nuevo Outlook vs. Outlook clásico con complementos
| Elemento | Outlook clásico con complementos | Nuevo Outlook integrado |
|---|---|---|
| Desencadenante del informe | Complemento COM cargado en la cinta de opciones | Lista desplegable Correo no deseado nativa y botón Phishing |
| Se requiere instalación del complemento | Sí, por usuario o mediante Directiva de grupo | No, siempre presente de forma predeterminada |
| Soporte para complementos de terceros | Sí, funciona cualquier complemento COM | No, no se admiten complementos COM |
| Configuración del administrador | Implementación de complementos más configuración de Defender | Solo configuración de Defender |
| Envío de mensajes a Microsoft | Controlado por la configuración de Defender | Controlado por la configuración de Defender |
| Experiencia del usuario | Haga clic en el botón del complemento, confirme el cuadro de diálogo | Haga clic en el botón Correo no deseado o Phishing, confirme el cuadro de diálogo |
Ambos sistemas envían el mismo tipo de informe al mismo destino. La única diferencia es cómo el usuario inicia el informe. El nuevo Outlook elimina la dependencia de complementos mientras mantiene el mismo canal de backend.
Los informes integrados en el nuevo Outlook eliminan la necesidad de administrar complementos y proporcionan una experiencia consistente en clientes de Windows y web. Los administradores deben verificar que la configuración de mensajes reportados por el usuario en el portal de Microsoft 365 Defender esté configurada correctamente antes de migrar a los usuarios. Para las organizaciones que requieren informes de terceros, considere usar el Complemento de envíos del centro de administración de Microsoft 365 o configurar una regla de flujo de correo para reenviar copias desde el buzón de envíos a su sistema externo.