El informe de actividad de usuarios de Microsoft 365 Copilot en el centro de administración puede mostrar datos con varias horas o incluso un día completo de antigüedad. Este retraso impide ver las métricas de adopción en tiempo real y solucionar problemas de participación de los usuarios con prontitud. La causa principal suele ser una combinación de la latencia de procesamiento de datos en Microsoft Graph y brechas específicas en la configuración del inquilino. Este artículo explica por qué el informe se retrasa y proporciona soluciones paso a paso para minimizar el retraso.
Aprenderá a comprobar la configuración de actualización de datos, verificar el estado del servicio y ajustar el intervalo de actualización del informe. Estos pasos se aplican a cualquier inquilino de Microsoft 365 con una licencia de Copilot para Microsoft 365. Después de aplicar las soluciones, el informe de actividad debería reflejar las acciones del usuario en un plazo de dos a cuatro horas en lugar del intervalo predeterminado de 24 horas.
Puntos clave: Solución del informe de actividad de usuarios de Copilot retrasado
- Centro de administración de Microsoft 365 > Informes > Uso > Copilot: El intervalo de actualización del informe está establecido en 24 horas de forma predeterminada; puede reducirlo a 2 horas en la configuración del inquilino.
- Panel de estado del servicio > Aviso de servicio de Copilot: Compruebe si hay incidentes activos que limiten el procesamiento de datos para los registros de actividad de Copilot.
- Permisos de Graph API para registros de auditoría: Asegúrese de que el rol de administrador incluya el permiso Audit Logs Read para que el informe pueda extraer datos actualizados de Microsoft Graph.
Por qué se retrasa el informe de actividad de usuarios de Copilot
El informe de actividad de usuarios de Microsoft 365 Copilot agrega datos de los registros de actividad de Microsoft Graph. Estos registros registran cada interacción del usuario con Copilot en Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams y otras aplicaciones de Microsoft 365. Luego, el informe procesa estos datos sin procesar en los gráficos y tablas que se ven en el centro de administración. Se produce un retraso cuando se cumple una de estas tres condiciones: el intervalo de actualización predeterminado está establecido en 24 horas, un incidente de servicio está limitando la ingesta de datos, o la cuenta de administrador carece del permiso necesario para leer los registros de auditoría casi en tiempo real.
Microsoft utiliza un sistema de procesamiento por lotes para los datos de actividad de Copilot a fin de reducir la carga del servidor. Por diseño, el sistema recopila datos en ventanas de 24 horas a menos que se configure explícitamente un intervalo más corto. Si el inquilino tiene más de 10 000 usuarios activos, Microsoft también puede aplicar una cola de procesamiento que agrega una o dos horas adicionales de latencia. Esto no es un error, sino una compensación deliberada entre rendimiento y actualidad. La solución requiere cambiar la configuración de informes a nivel de inquilino y verificar que ningún problema de servicio esté bloqueando el flujo de datos.
Intervalo de actualización predeterminado
El intervalo de actualización predeterminado para el informe de actividad de usuarios de Copilot es de 24 horas. Esto significa que el informe muestra datos del día calendario anterior, no del día actual. Para ver la actividad de hoy, debe reducir el intervalo a 2 horas. La configuración se encuentra en la configuración de administración del inquilino en Informes > Uso > Copilot > Actualización de datos.
Incidentes de servicio que afectan la ingesta de datos
Microsoft ocasionalmente limita la ingesta de datos para los registros de actividad de Copilot durante períodos de uso máximo o ventanas de mantenimiento. Cuando esto sucede, el informe puede mostrar datos con 48 horas de antigüedad o más. Puede verificarlo consultando el panel de estado del servicio para ver si hay algún aviso activo en Copilot.
Falta el permiso de registros de auditoría
La cuenta de administrador que ve el informe de actividad de Copilot debe tener el permiso Audit Logs Read en el centro de cumplimiento de Microsoft 365. Sin este permiso, el informe no puede obtener datos actualizados de Microsoft Graph y recurre a datos en caché que pueden tener hasta 24 horas de antigüedad.
Pasos para reducir el retraso del informe
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una de las causas principales descritas anteriormente. Después de completar todos los pasos, el informe debería actualizarse en un plazo de dos a cuatro horas.
- Cambiar el intervalo de actualización de datos a 2 horas
Abra el centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Vaya a Informes > Uso > Copilot. Haga clic en el icono Configuración en la esquina superior derecha de la página del informe de Copilot. En la sección Actualización de datos, seleccione Cada 2 horas en lugar de Cada 24 horas. Haga clic en Guardar. Este cambio se aplica a todos los administradores que ven el informe. - Comprobar si hay incidentes de servicio activos
En el centro de administración, vaya a Salud > Estado del servicio. Busque cualquier aviso o incidente en el servicio Copilot. Si hay un incidente activo, haga clic en él para ver el tiempo estimado de resolución. Espere a que se resuelva el incidente antes de esperar datos actualizados. Si no aparece ningún incidente, continúe con el siguiente paso. - Asignar el permiso Audit Logs Read a su cuenta de administrador
Vaya al centro de cumplimiento de Microsoft 365 en compliance.microsoft.com. Seleccione Permisos > Roles > Administrador de auditoría. Haga clic en Agregar para crear un nuevo grupo de roles o editar uno existente. Agregue su cuenta de administrador como miembro. Asegúrese de que el grupo de roles incluya el permiso Audit Logs Read. Guarde los cambios. Espere 30 minutos para que se propague el permiso. - Forzar una actualización manual del informe
Después de cambiar el intervalo y los permisos, vuelva al informe de actividad de usuarios de Copilot en el centro de administración. Haga clic en el botón Actualizar en la barra de herramientas. El informe intentará extraer los datos más recientes de Microsoft Graph. Si los datos aún parecen obsoletos, espere dos horas y vuelva a comprobarlo. - Verificar la actualización de los datos del informe
Después de dos horas, abra de nuevo el informe de actividad de usuarios de Copilot. Observe la marca de fecha en la parte superior del informe. Debería mostrar la fecha actual y una hora dentro de las últimas dos horas. Si la marca de fecha sigue mostrando la fecha de ayer, repita los pasos 1 a 4 y comuníquese con el soporte técnico de Microsoft si el problema persiste.
Si el informe sigue mostrando datos retrasados
Incluso después de cambiar el intervalo y los permisos, algunos inquilinos pueden experimentar retrasos persistentes. Los siguientes problemas explican por qué y proporcionan soluciones específicas.
El informe de actividad de Copilot muestra datos de hace dos días
Esto generalmente indica que un incidente de servicio está limitando activamente la ingesta de datos. Consulte el panel de estado del servicio para ver si hay algún incidente que haya comenzado hace más de 24 horas. Si encuentra uno, anote el ID del incidente y comuníquese con el soporte técnico de Microsoft. Pueden vaciar manualmente la cola de procesamiento de su inquilino.
El informe no muestra datos del día actual
Si el informe solo muestra datos hasta ayer y el intervalo de actualización está establecido en 2 horas, es posible que la cuenta de administrador carezca del permiso Audit Logs Read. Vuelva a asignar el permiso en el centro de cumplimiento y espere 30 minutos. Luego actualice el informe manualmente.
El botón Actualizar del informe no actualiza los datos
El botón Actualizar en la página del informe de Copilot activa una actualización del lado del cliente de los datos del informe en caché. No fuerza una extracción de datos del lado del servidor. Si al hacer clic en Actualizar no se muestran datos nuevos, el problema está en el lado del servidor. Espere al siguiente ciclo de actualización programado según la configuración de su intervalo.
Informe de actividad de usuarios de Copilot: configuración predeterminada vs optimizada
| Configuración | Predeterminada (retraso de 24 horas) | Optimizada (retraso de 2 horas) |
|---|---|---|
| Intervalo de actualización de datos | Cada 24 horas | Cada 2 horas |
| Permiso de administrador requerido | Reports Reader | Reports Reader + Audit Logs Read |
| Latencia de datos (típica) | 24 a 48 horas | 2 a 4 horas |
| Dependencia del estado del servicio | Ninguna | Debe comprobar si hay incidentes activos |
| Capacidad de actualización manual | Solo del lado del cliente | Solo del lado del cliente |
Con la configuración optimizada, puede ver la actividad del usuario del día actual en lugar de esperar hasta el día siguiente. La contrapartida es que debe asignar el permiso Audit Logs Read a todos los administradores que necesiten ver el informe. Si su organización tiene políticas de cumplimiento estrictas, puede optar por mantener el intervalo predeterminado de 24 horas para reducir el acceso a los registros de auditoría.
Ahora puede reducir el retraso del informe de actividad de usuarios de Copilot de 24 horas a dos horas cambiando el intervalo de actualización de datos en el centro de administración. También sabe cómo verificar el estado del servicio y asignar el permiso Audit Logs Read. Como siguiente paso, considere configurar una alerta automatizada en el panel de estado del servicio que le notifique cuando comience un incidente relacionado con Copilot. De esta manera, puede comprobar de forma proactiva la actualización del informe antes de que las partes interesadas informen un retraso.