Abra Copilot en aplicaciones de Microsoft 365 como Word o Teams y espere ver el conmutador que limita las respuestas a su contenido de trabajo. Ese conmutador, a veces etiquetado como “Work content only” o “Limit to my work content”, puede estar completamente ausente del panel de Copilot. Este problema suele ocurrir porque un administrador deshabilitó la característica en el nivel del inquilino, o porque su cuenta no tiene la licencia correcta. Este artículo explica las causas principales del conmutador faltante y proporciona soluciones paso a paso para restaurarlo.
Puntos clave: Restaurar el conmutador de contenido de trabajo en Copilot
- Centro de administración de Microsoft 365 > Copilot > Seguridad y cumplimiento de datos: El administrador debe habilitar la política “Limit Copilot responses to work content” para que aparezca el conmutador.
- Asignación de licencia de Copilot para Microsoft 365: Cada usuario debe tener una licencia de Copilot activa asignada en el centro de administración de Microsoft 365.
- Configuración de Copilot en Word o Teams: Una vez que la política y la licencia son correctas, reinicie la aplicación y el conmutador aparecerá en el encabezado del panel de Copilot.
Por qué no aparece el conmutador de contenido de trabajo
El conmutador de contenido de trabajo es una característica de nivel de inquilino controlada por el centro de administración de Microsoft 365. Cuando el conmutador falta, se presenta una de tres condiciones: la política del inquilino está configurada para no permitir la característica, el usuario no tiene una licencia de Copilot para Microsoft 365, o la versión de la aplicación está desactualizada. El conmutador en sí no aparece de forma predeterminada: es una configuración de participación deliberada que los administradores deben habilitar.
Restricción de la política del inquilino
La causa más común es que el administrador global o el administrador de Copilot no habilitó la política “Limit Copilot responses to work content” en el centro de administración de Microsoft 365. Esta política controla si los usuarios ven el conmutador en su panel de Copilot. Sin ella habilitada, Copilot siempre busca en todo el contenido indexado, incluidos orígenes personales o públicos.
Falta de asignación de licencia
Incluso si la política del inquilino está habilitada, cada usuario debe tener asignada una licencia de Copilot para Microsoft 365. Los usuarios que solo tienen licencias Microsoft 365 E3 o E5 sin el complemento de Copilot no verán el conmutador. La licencia debe estar activa y no vencida.
Versión de aplicación desactualizada
El conmutador requiere Copilot versión 1.0.0 o posterior en Windows, y la versión correspondiente de la aplicación en macOS y dispositivos móviles. Las versiones anteriores de las aplicaciones de Microsoft 365 pueden no mostrar el elemento de interfaz del conmutador incluso cuando la política está configurada correctamente.
Pasos para volver a habilitar el conmutador de contenido de trabajo
Siga estos pasos en orden. La mayoría de los usuarios resuelven el problema en el paso 1 o el paso 2.
- Verifique la política del inquilino en el centro de administración de Microsoft 365
Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 como administrador global o administrador de Copilot. Vaya a Configuración > Configuración de la organización > Copilot. Seleccione Seguridad y cumplimiento de datos. En “Limit Copilot responses to work content”, establezca el conmutador en Activado. Haga clic en Guardar. Este cambio se aplica a todos los usuarios en un plazo de 15 minutos. - Confirme que el usuario tiene una licencia de Copilot para Microsoft 365
En el centro de administración, vaya a Usuarios > Usuarios activos. Seleccione el usuario afectado. Vaya a la pestaña Licencias y aplicaciones. Asegúrese de que Copilot para Microsoft 365 esté marcado. Si no lo está, asigne la licencia marcando la casilla y haciendo clic en Guardar cambios. - Actualice las aplicaciones de Microsoft 365 a la versión más reciente
Abra cualquier aplicación de Office, como Word. Vaya a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora. Espere a que se complete la actualización y reinicie la aplicación. En macOS, abra cualquier aplicación de Office y vaya a Ayuda > Buscar actualizaciones. - Reinicie la aplicación y compruebe el panel de Copilot
Cierre y vuelva a abrir Word o Teams. Abra el panel de Copilot haciendo clic en el icono de Copilot en la pestaña Inicio o en la cinta de opciones. Busque el conmutador cerca de la parte superior del panel, normalmente etiquetado como “Work content only” o “Limit to my work content”. Si aparece, la solución está completa.
Si el conmutador sigue sin aparecer después de la solución principal
El panel de Copilot muestra “No work content available”
Este mensaje aparece cuando la política del inquilino está habilitada y la licencia está asignada, pero el usuario no tiene contenido de trabajo indexado. Esto puede ocurrir si el usuario no inició sesión en la aplicación de Microsoft 365 con su cuenta de trabajo, o si sus sitios de OneDrive y SharePoint aún no están indexados. Cierre sesión y vuelva a iniciarla con la cuenta de trabajo. Luego abra un documento almacenado en OneDrive o SharePoint e inténtelo de nuevo.
El conmutador aparece pero está atenuado
Un conmutador atenuado indica que el servicio de Copilot aún se está aprovisionando. Espere 24 horas después de la asignación de la licencia. Si sigue atenuado después de 24 horas, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft con el identificador de inquilino y el identificador de usuario.
Solo algunos usuarios ven el conmutador
Esto suele ser una discrepancia de licencias. Verifique que todos los usuarios que necesitan el conmutador tengan asignada la licencia de Copilot para Microsoft 365. Use la característica de asignación masiva del centro de administración para aplicar la licencia a varios usuarios a la vez: vaya a Usuarios > Usuarios activos, seleccione varios usuarios, haga clic en Administrar licencias de producto y asigne la licencia de Copilot.
Conmutador de contenido de trabajo de Copilot: comportamiento habilitado frente a deshabilitado
| Elemento | Conmutador habilitado (solo contenido de trabajo) | Conmutador deshabilitado |
|---|---|---|
| Orígenes de datos buscados | OneDrive del usuario, sitios de SharePoint y Exchange Online | Todo el contenido indexado, incluidos resultados web y orígenes públicos |
| Relevancia de las respuestas | Limitada a documentos internos y correos electrónicos | Puede incluir información pública |
| Nivel de privacidad | Mayor: las respuestas permanecen dentro de los límites del inquilino | Menor: las respuestas pueden hacer referencia a datos externos |
| Caso de uso típico | Investigación interna, documentos confidenciales | Consultas generales, lluvia de ideas |
Cuando el conmutador está habilitado, Copilot solo devuelve información de los datos de Microsoft Graph del usuario. Cuando está deshabilitado, Copilot también puede obtener información de la web en general. El conmutador es una configuración por sesión y se restablece al estado predeterminado cada vez que se reinicia la aplicación.
Ahora puede verificar la política del inquilino, asignar la licencia correcta y actualizar la aplicación para restaurar el conmutador de contenido de trabajo. Si el conmutador sigue faltando después de estos pasos, compruebe el estado de inicio de sesión del usuario y espere hasta 24 horas para el aprovisionamiento. Para problemas persistentes, use la herramienta de solicitud de soporte del centro de administración de Microsoft 365 para escalar con el identificador de inquilino y el identificador de usuario.