El panel de Copilot en aplicaciones de Microsoft 365 como Word, Excel y Teams te pide iniciar sesión de nuevo repetidamente, incluso cuando ya estás autenticado. Este bucle te impide usar funciones de Copilot como redactar documentos o resumir correos. La causa principal es un token de autenticación dañado o caducado que Microsoft 365 no puede renovar de forma silenciosa. Este artículo explica por qué se repite el aviso de inicio de sesión y ofrece soluciones paso a paso para borrar la caché de tokens y restaurar el acceso persistente.
Puntos clave: detener el bucle de inicio de sesión de Copilot
- Administrador de credenciales de Windows > Credenciales de Windows > MicrosoftOffice16_Data:ADAL: Eliminar estas entradas fuerza una nueva solicitud de token y resuelve la autenticación obsoleta.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Estado > Estado del servicio: Comprueba si hay incidentes activos del servicio Copilot que provoquen avisos de inicio de sesión repetidos.
- Outlook > Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta > Reparar: Ejecutar la herramienta de reparación restablece el perfil de Outlook y la caché de tokens de Copilot asociada.
Por qué Copilot te pide iniciar sesión de nuevo
Cuando inicias sesión en Microsoft 365, el sistema emite un token de acceso y un token de actualización. El token de acceso caduca tras un período determinado, normalmente una hora. El token de actualización solicita un nuevo token de acceso de forma silenciosa sin interrumpir tu trabajo. Si el token de actualización está dañado, ha caducado más allá de su ventana de validez o está bloqueado por una directiva de acceso condicional, el cliente no puede obtener un token nuevo. La aplicación recurre entonces a mostrar el cuadro de diálogo de inicio de sesión porque no puede autenticarse de forma silenciosa.
Otra causa común es una discrepancia entre el token almacenado y el inquilino o la cuenta de usuario actuales. Esto ocurre tras una migración de inquilino, un restablecimiento de contraseña o cuando hay varias cuentas de trabajo en caché en el mismo dispositivo. El servicio Copilot rechaza el token obsoleto y la aplicación interpreta el rechazo como la necesidad de iniciar sesión.
Directivas de acceso condicional y renovación de tokens
Si tu organización aplica directivas de acceso condicional que exigen el cumplimiento del dispositivo o la autenticación multifactor en cada sesión, el token de actualización puede invalidarse con más frecuencia. Microsoft 365 Copilot usa el mismo marco de autenticación que la aplicación anfitriona. Cualquier directiva que fuerce la reautenticación de la aplicación anfitriona también activa el aviso de inicio de sesión de Copilot.
Pasos para borrar el token almacenado y detener el bucle de inicio de sesión
- Cierra todas las aplicaciones de Microsoft 365
Sal de Word, Excel, Outlook, Teams y cualquier otra aplicación de Microsoft 365. Asegúrate de que no quede ningún proceso de Office en ejecución en segundo plano. Abre el Administrador de tareas y finaliza cualquier tarea llamada WINWORD.EXE, EXCEL.EXE, OUTLOOK.EXE o Teams.exe. - Abre el Administrador de credenciales de Windows
Pulsa la tecla Windows, escribe Credential Manager y selecciona la aplicación en los resultados de búsqueda. Haz clic en Credenciales de Windows para ver las credenciales web y de aplicaciones almacenadas. - Elimina todas las entradas MicrosoftOffice16_Data:ADAL
Desplázate por la sección Credenciales genéricas. Busca cualquier entrada que empiece por MicrosoftOffice16_Data:ADAL:. Cada entrada representa un token en caché de una cuenta de Microsoft 365. Haz clic en la flecha para expandir la entrada y luego en Quitar. Confirma la eliminación. Repite esto para cada entrada que contenga ADAL en el nombre. - Elimina las entradas MicrosoftOffice16_Data:MSOL
Del mismo modo, busca y quita cualquier entrada que empiece por MicrosoftOffice16_Data:MSOL:. Son tokens heredados que pueden interferir con la autenticación moderna. - Vuelve a abrir una aplicación de Microsoft 365 e inicia sesión
Abre Word u Outlook. Verás el aviso de inicio de sesión. Introduce las credenciales de tu cuenta de trabajo o escuela y completa la autenticación multifactor que se requiera. Ahora Copilot debería mantener la sesión iniciada sin repetir el aviso.
Método alternativo: restablecer la activación de Microsoft 365
Si eliminar las entradas de credenciales no funciona, restablece el estado de activación de Office. Abre un Símbolo del sistema como administrador. Ve a la carpeta de instalación de Office, normalmente C:\Program Files\Microsoft Office\Office16. Ejecuta el comando cscript ospp.vbs /dstatus para ver el estado actual de la licencia. Luego ejecuta cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX, donde XXXXX son los últimos cinco caracteres de la clave de producto que aparecen en la salida del estado. Por último, abre cualquier aplicación de Office e inicia sesión de nuevo para reactivar. Esto borra todos los tokens en caché y fuerza un nuevo flujo de autenticación.
Si Copilot sigue mostrando el aviso de inicio de sesión después de la solución principal
El aviso de inicio de sesión de Copilot aparece solo en Outlook
Outlook almacena en caché su propio perfil de autenticación por separado de otras aplicaciones de Office. Cierra Outlook. Abre el Panel de control y ve a Correo (Microsoft Outlook). Haz clic en Mostrar perfiles, selecciona tu perfil actual y haz clic en Quitar. Crea un perfil nuevo haciendo clic en Agregar, escribiendo un nombre de perfil e iniciando sesión con tus credenciales de Microsoft 365. Abre Outlook con el nuevo perfil. El panel de Copilot ya no debería solicitar el inicio de sesión.
El aviso de inicio de sesión de Copilot aparece cada vez que cambias de red
Algunas directivas de acceso condicional vinculan el token de actualización a un intervalo de IP o una ubicación de red específicos. Cuando pasas de la red de la oficina a una Wi-Fi pública o a una VPN, el token deja de ser válido. Ponte en contacto con tu administrador de TI y pídele que revise las directivas de acceso condicional de la aplicación Office 365. Puede configurar la directiva para usar Sesión persistente del explorador o ajustar la frecuencia de inicio de sesión para reducir la invalidación de tokens.
El aviso de inicio de sesión de Copilot aparece después de cambiar la contraseña
Cuando restableces tu contraseña de Microsoft 365, se revocan todos los tokens de actualización existentes. Debes iniciar sesión de nuevo en cada dispositivo y aplicación. Los pasos para eliminar tokens de la solución principal son la forma más rápida de borrar las credenciales antiguas. Después del cambio de contraseña, espera 15 minutos antes de intentar iniciar sesión para permitir que el nuevo token se propague por los servidores de Microsoft.
Borrado manual de tokens frente a reparación automática: ¿qué método funciona más rápido?
| Elemento | Eliminación manual de credenciales | Herramienta de reparación de Office |
|---|---|---|
| Tiempo necesario | De 5 a 10 minutos | De 15 a 30 minutos |
| Alcance | Elimina solo tokens de Microsoft 365 | Repara todos los archivos y configuraciones de Office |
| Requisito de red | No se necesita internet para el paso de eliminación | Requiere descargar archivos de reparación |
| Riesgo de pérdida de datos | Ninguno | Bajo, pero puede restablecer configuraciones personalizadas |
| Ideal para | Un solo usuario con tokens dañados | Varios problemas de Office además del inicio de sesión |
Para la mayoría de los usuarios, el método de eliminación manual de credenciales es más rápido y específico. Usa la Herramienta de reparación de Office solo si también experimentas bloqueos, funciones que faltan o corrupción de archivos junto con el bucle de inicio de sesión.
Ahora puedes detener el aviso recurrente de inicio de sesión de Copilot eliminando las entradas ADAL y MSOL en el Administrador de credenciales de Windows. Si el problema persiste en Outlook, crea un perfil de correo nuevo para restablecer su caché de tokens. Si los avisos se repiten tras cambios de red, pide a tu administrador de TI que revise las directivas de acceso condicional y ajuste la configuración de frecuencia de inicio de sesión para el conjunto de aplicaciones de Office 365.