Error del agente WAM de Copilot en Windows 11: solución paso a paso

Cuando inicias Copilot en Windows 11, es posible que veas un mensaje de error sobre el Agente del Administrador de Cuentas Web. Este error impide que Copilot inicie sesión o responda a tus consultas. La causa raíz es un componente WAM dañado o mal configurado que maneja la autenticación entre Windows y los servicios de Microsoft. Este artículo explica por qué falla el Agente WAM y proporciona una solución clara, paso a paso, para restaurar la funcionalidad de Copilot.

Por qué aparece el error del Agente WAM en Copilot

El Agente del Administrador de Cuentas Web es un componente de Windows 11 que gestiona los tokens de autenticación para los servicios de Microsoft. Cuando inicias sesión en Copilot, Windows utiliza el Agente WAM para obtener un token de acceso de tu cuenta Microsoft. Si los tokens almacenados del Agente se corrompen, o si una cuenta de trabajo o escuela está parcialmente desconectada, el proceso de autenticación falla. Copilot muestra entonces un mensaje de error como “Algo salió mal. Vuelve a iniciar sesión” o un código de error WAM genérico.

Los desencadenantes comunes incluyen:

Credenciales de cuenta Microsoft dañadas

Windows almacena las credenciales de tu cuenta Microsoft en una caché segura gestionada por el Agente WAM. Si esta caché se desincroniza, por ejemplo, después de un cambio de contraseña o una actualización fallida, el Agente no puede emitir un token válido.

Cuentas de trabajo y personales mezcladas

Muchos usuarios inician sesión en Windows 11 con una cuenta de trabajo o escuela y luego añaden una cuenta Microsoft personal para Copilot. Cuando el Agente WAM intenta atender ambas cuentas, puede confundir la emisión de tokens, especialmente si la cuenta de trabajo utiliza políticas de acceso condicional que bloquean las solicitudes de tokens personales.

Servicio del Administrador de Cuentas Web desactualizado o dañado

El Agente WAM se ejecuta como parte del servicio “Administrador de Cuentas Web” de Windows. Si este servicio está detenido, deshabilitado o su base de datos interna está dañada, Copilot no puede autenticarse.

Pasos para corregir el error del Agente WAM de Copilot

Los siguientes pasos eliminan los datos de cuenta dañados y restablecen el Agente WAM. Realízalos en el orden indicado. Si un paso no resuelve el error, continúa con el siguiente.

Paso 1: Elimina y vuelve a agregar tu cuenta Microsoft en Windows

1. Abre la Configuración de Windows
   Presiona Windows + I para abrir Configuración. Ve a Cuentas > Correo y cuentas.
2. Elimina tu cuenta Microsoft
   En “Cuentas usadas por otras aplicaciones”, encuentra tu cuenta Microsoft (la que usas para Copilot). Haz clic en ella y selecciona Quitar. Confirma la eliminación cuando se te solicite.
3. Reinicia tu PC
   Reinicia Windows 11 para limpiar cualquier token en caché de la memoria.
4. Vuelve a agregar la cuenta
   Regresa a Configuración > Cuentas > Correo y cuentas. Haz clic en Agregar una cuenta Microsoft e inicia sesión con las mismas credenciales.

Paso 2: Desconecta las cuentas de trabajo o escuela

1. Abre Acceso trabajo o escuela
   En Configuración, ve a Cuentas > Acceso trabajo o escuela.
2. Desconecta cualquier cuenta de trabajo
   Si ves una cuenta de trabajo o escuela en la lista, haz clic en ella y selecciona Desconectar. Confirma la acción. Esto elimina los tokens en caché de la cuenta del Agente WAM.
3. Reinicia tu PC
   Reinicia para asegurarte de que el Agente WAM restablezca su almacén de tokens.
4. Vuelve a conectar solo si es necesario
   Después de probar Copilot, puedes volver a conectar la cuenta de trabajo. Si el error regresa, mantén la cuenta de trabajo desconectada mientras usas Copilot.

Paso 3: Restablece la caché de Microsoft Store

1. Abre el Símbolo del sistema como administrador
   Presiona Windows + X y selecciona Terminal (Admin) o Símbolo del sistema (Admin).
2. Ejecuta wsreset.exe
   Escribe wsreset.exe y presiona Enter. Aparecerá una ventana de Símbolo del sistema en blanco. Espera a que Microsoft Store se abra automáticamente. Este proceso limpia la caché de la tienda, lo que también restablece la base de datos interna del Agente WAM.
3. Cierra la tienda
   Después de que se abra la tienda, ciérrala. Reinicia tu PC.

Paso 4: Repara o restablece el servicio del Administrador de Cuentas Web

1. Abre Servicios
   Presiona Windows + R, escribe services.msc y presiona Enter.
2. Encuentra el Administrador de Cuentas Web
   Desplázate hasta Administrador de Cuentas Web. Haz clic derecho sobre él y selecciona Propiedades.
3. Establece el tipo de inicio en Automático
   En la ventana de Propiedades, asegúrate de que el tipo de inicio esté configurado en Automático. Si no es así, cámbialo y haz clic en Aplicar.
4. Reinicia el servicio
   Haz clic en Detener, luego en Iniciar para reiniciar el servicio. Cierra la ventana de Servicios.

Paso 5: Usa el solucionador de problemas de cuentas Microsoft

1. Abre Obtener ayuda
   Presiona Windows + Q, escribe Obtener ayuda y abre la aplicación.
2. Ejecuta el solucionador de problemas de cuentas
   Escribe Inicio de sesión de cuenta Microsoft y sigue las indicaciones. El solucionador detectará y corregirá automáticamente los problemas comunes del Agente WAM.

Si Copilot aún tiene problemas después de la solución principal

Si el error persiste, verifica estos problemas relacionados.

Copilot muestra “Se requiere iniciar sesión” incluso después de volver a agregar la cuenta

Esto generalmente significa que la caché del Agente WAM aún contiene un token dañado. Repite el Paso 1 y el Paso 3. Luego, en Copilot, haz clic en tu icono de perfil y selecciona Cerrar sesión. Cierra Copilot por completo, vuelve a abrirlo e inicia sesión nuevamente.

Copilot funciona en Microsoft Edge pero no en Windows

Esto indica que el Agente WAM del lado de Windows está roto, mientras que el navegador Edge utiliza su propio almacén de tokens. Ejecuta el comando wsreset.exe del Paso 3. Si eso no ayuda, ejecuta el comando SFC /scannow en un Símbolo del sistema como administrador para reparar los archivos del sistema.

Código de error 0x800706ba o 0x80004005

Estos códigos de error apuntan a un servicio del Administrador de Cuentas Web roto. Abre Servicios, localiza Administrador de Cuentas Web, haz clic derecho sobre él y selecciona Reiniciar. Luego ejecuta wsreset.exe nuevamente. Si el error regresa, realiza una reparación en el lugar de Windows 11 usando el Asistente de actualización de Windows.

Error del Agente WAM de Copilot vs. Error general de inicio de sesión de Copilot

Elemento	Error del Agente WAM	Error general de inicio de sesión
Causa raíz	Caché de tokens WAM dañada o servicio	Problemas de red, contraseña caducada o interrupción del servidor
Mensaje de error	“Algo salió mal. Vuelve a iniciar sesión” o código específico de WAM	“No se puede iniciar sesión” o “Comprueba tu conexión de red”
Solución principal	Eliminar y volver a agregar la cuenta, restablecer la caché WAM	Comprobar internet, actualizar contraseña, esperar el estado del servidor de Microsoft
Servicio involucrado	Administrador de Cuentas Web (WAM)	Azure Active Directory, servicio de inicio de sesión de Microsoft 365
Alcance	Afecta solo a Copilot y aplicaciones que usan WAM	Afecta a todas las aplicaciones y servicios de Microsoft 365

Después de completar los pasos anteriores, abre Copilot e inicia sesión nuevamente. Haz clic en tu icono de perfil, selecciona Cerrar sesión, luego cierra y vuelve a abrir Copilot. Ingresa tus credenciales. Si el error ha desaparecido, el Agente WAM está funcionando correctamente. Como medida proactiva, mantén el servicio del Administrador de Cuentas Web configurado en Automático y evita usar múltiples cuentas Microsoft en el mismo perfil de Windows para Copilot.