Restableciste tu contraseña de Microsoft 365 y ahora Copilot muestra un error de “Grant no válido” cuando intentas usarlo. Este error aparece en el panel de Copilot, en Microsoft Teams o en la aplicación móvil de Copilot. El problema ocurre porque tu token de autenticación en caché ya no es válido después del cambio de contraseña. Este artículo explica por qué ocurre el error y proporciona un conjunto claro de pasos para solucionarlo rápidamente.
Conclusiones clave: Resolver el error de Grant no válido de Copilot después del restablecimiento de contraseña
- Cierra sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365 y vuelve a iniciarla: Fuerza un token de autenticación nuevo que funcione con la nueva contraseña.
- Borra la caché y las cookies del navegador: Elimina los datos de sesión obsoletos que provocan el error de grant no válido en el acceso web de Copilot.
- Revoca los tokens de actualización antiguos en Azure AD: Usa el centro de administración de Microsoft 365 para invalidar todos los tokens existentes de la cuenta de usuario afectada.
Por qué Copilot muestra Grant no válido después de un restablecimiento de contraseña
El error “Grant no válido” es un fallo de autenticación OAuth 2.0. Cuando restableces tu contraseña de Microsoft 365, Azure Active Directory invalida inmediatamente todos los tokens de acceso y de actualización existentes emitidos para tu cuenta. Copilot usa estos tokens para verificar tu identidad y obtener datos de Microsoft Graph. Debido a que los tokens antiguos ya no son válidos, Copilot no puede obtener un token nuevo silenciosamente y devuelve el error de grant no válido en su lugar.
Este comportamiento es por diseño. Microsoft Entra ID revoca los tokens después de un cambio de contraseña para evitar el acceso no autorizado con credenciales antiguas. La solución requiere que obtengas un token nuevo cerrando sesión y volviendo a iniciarla en cada aplicación de Microsoft 365 que use Copilot. Si usas Copilot en un navegador web, es posible que el navegador aún tenga datos de sesión en caché que apunten al token antiguo, por lo que también es necesario borrar esa caché.
Pasos para solucionar el error de Grant no válido de Copilot después del restablecimiento de contraseña
Sigue estos pasos en orden. Detente después de cada paso y prueba Copilot. Si el error persiste, pasa al siguiente paso.
- Cierra sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365
Abre cada aplicación de Microsoft 365 donde uses Copilot: Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams y la aplicación móvil de Copilot. Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Cerrar sesión. Cierra todas las ventanas de la aplicación por completo. - Vuelve a iniciar sesión con tu nueva contraseña
Abre la aplicación de Microsoft 365 nuevamente. Ingresa tu dirección de correo electrónico y la nueva contraseña. Completa cualquier solicitud de autenticación multifactor. Copilot debería funcionar ahora sin el error de grant no válido porque la aplicación obtuvo un token nuevo. - Borra la caché y las cookies del navegador si Copilot se usa en un navegador
Si accedes a Copilot a través del portal web de Microsoft 365 o copilot.microsoft.com, abre la configuración de tu navegador. Para Chrome: haz clic en el menú de tres puntos > Borrar datos de navegación. Selecciona Cookies y otros datos del sitio y Imágenes y archivos en caché. Establece el intervalo de tiempo en Todo el período. Haz clic en Borrar datos. Para Edge: haz clic en el menú de tres puntos > Configuración > Privacidad, búsqueda y servicios > Elegir qué borrar en Borrar datos de navegación. Selecciona Cookies y otros datos del sitio y Imágenes y archivos en caché, luego haz clic en Borrar ahora. Cierra y vuelve a abrir el navegador, luego inicia sesión nuevamente. - Revoca todos los tokens de actualización de tu cuenta en el centro de administración de Microsoft 365
Abre el Centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Ve a Usuarios > Usuarios activos. Selecciona tu cuenta de usuario. Haz clic en la pestaña Sesiones. Haz clic en Revocar sesiones. Esta acción invalida todos los tokens existentes de tu cuenta. Se cerrará tu sesión en todos los dispositivos. Vuelve a iniciar sesión con tu nueva contraseña. - Borrar la caché de la aplicación de Microsoft 365 en Windows
Si usas Copilot en las aplicaciones de escritorio de Microsoft 365 en Windows, borra la caché de la aplicación. Presiona Tecla de Windows + R, escribe %appdata% y presiona Enter. Navega a Microsoft y luego a Office. Elimina la carpeta llamada 16.0. Esto elimina los datos de autenticación en caché. Reinicia la aplicación de Microsoft 365 e inicia sesión nuevamente. - Restablecer la aplicación móvil de Copilot
En iOS: ve a Configuración > General > Almacenamiento del iPhone > Microsoft Copilot > Descargar aplicación. Vuelve a instalar la aplicación desde la App Store. En Android: ve a Configuración > Aplicaciones > Microsoft Copilot > Almacenamiento > Borrar datos. Abre la aplicación e inicia sesión con tu nueva contraseña.
Si Copilot aún muestra concesión no válida después de estos pasos
Copilot aún muestra concesión no válida en Teams
Teams almacena en caché los tokens de autenticación por separado de otras aplicaciones de Microsoft 365. Borra la caché de Teams cerrando Teams por completo. Presiona Tecla de Windows + R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Enter. Elimina todos los archivos y carpetas dentro de esa ubicación. Reinicia Teams e inicia sesión con tu nueva contraseña.
Copilot muestra concesión no válida en un dispositivo compartido o administrado
Si tu organización utiliza políticas de acceso condicional o reglas de cumplimiento de dispositivos, el restablecimiento de contraseña por sí solo puede no ser suficiente. Contacta a tu administrador de TI y pídele que revise los registros de inicio de sesión en el centro de administración de Microsoft Entra. Pueden revocar todas las sesiones de tu cuenta desde el centro de administración y verificar que ninguna política de acceso condicional esté bloqueando la renovación de tokens.
Copilot muestra concesión no válida después de un restablecimiento de contraseña de identidad federada
Si tu organización utiliza identidad federada con Servicios de federación de Active Directory u otro proveedor de identidad, restablecer la contraseña en el directorio local no revoca automáticamente los tokens en Microsoft 365. Tu administrador de TI debe ejecutar el cmdlet de PowerShell Revoke-AzureADUserAllRefreshToken o usar el centro de administración de Microsoft Entra para revocar las sesiones de tu cuenta.
Concesión no válida de Copilot frente a otros errores de autenticación
| Elemento | Concesión no válida | Otros errores de autenticación |
|---|---|---|
| Causa raíz | Token de actualización caducado o revocado después del cambio de contraseña | Contraseña caducada, sesión MFA caducada o tiempo de espera de red |
| Solución principal | Cerrar sesión e iniciar sesión nuevamente para obtener un nuevo token | Restablecer contraseña, reautenticar MFA o verificar la conectividad de red |
| Ocurre en | Copilot en aplicaciones de Microsoft 365, Teams, aplicación móvil y navegador web | Cualquier servicio de Microsoft 365 que requiera autenticación |
| Tiempo de resolución | Menos de 5 minutos con los pasos anteriores | Varía según la causa raíz; el restablecimiento de contraseña puede tardar hasta 15 minutos en sincronizarse |
Después de completar los pasos de este artículo, Copilot debería reanudar su funcionamiento normal con tu nueva contraseña. Si el error regresa después de unos días, contacta a tu administrador de TI para verificar que no haya políticas de duración de tokens o configuraciones de acceso condicional que estén causando una caducidad temprana de tokens. Para prevención continua, considera habilitar el restablecimiento de contraseña de autoservicio en tu organización para que los usuarios puedan actualizar los tokens inmediatamente después de un cambio de contraseña.