Error “el servicio de Microsoft 365 Copilot no está disponible temporalmente”: solución

Ve el mensaje de error “El servicio de Microsoft 365 Copilot no está disponible temporalmente” cuando intenta abrir el panel de Copilot en Word, Excel o Outlook. Este mensaje aparece porque no se puede acceder al punto de conexión del servicio de Copilot desde su aplicación cliente. La causa raíz suele ser una configuración incorrecta de licencias, un proxy de red que bloquea la URL requerida o una interrupción temporal por parte de Microsoft. Este artículo explica cómo identificar la causa exacta y aplicar la solución correcta para que pueda volver a usar Copilot en pocos minutos.

Por qué aparece el error de servicio de Copilot no disponible

El error “El servicio de Microsoft 365 Copilot no está disponible temporalmente” es un mensaje del lado del cliente que el panel de Copilot muestra cuando no puede establecer una conexión con el servicio backend de Copilot. Las aplicaciones cliente de Microsoft 365 dependen de un conjunto de URL y rangos de IP específicos para acceder a la API de Copilot. Cuando cualquiera de estos puntos de conexión está bloqueado, el cliente no puede autenticar al usuario ni recuperar respuestas fundamentadas de Microsoft Graph.

Existen tres categorías principales de causas:

Problemas de asignación de licencias

Copilot requiere una licencia por usuario que se asigna a través del centro de administración de Microsoft 365. Si la licencia falta, ha expirado o no está asignada correctamente al inquilino del usuario, la aplicación cliente rechazará la conexión al servicio. El mensaje de error no siempre especifica un problema de licencia, por lo que esto es lo primero que debe comprobar.

Restricciones de red o proxy

Las redes corporativas suelen usar servidores proxy o firewalls que inspeccionan el tráfico HTTPS. Si los puntos de conexión de Copilot no están en la lista de permitidos, se interrumpe la conexión. El cliente muestra entonces el error “no disponible temporalmente” aunque el servicio de Microsoft funcione con normalidad. El mismo problema puede ocurrir con configuraciones de VPN que enrutan el tráfico a través de puertas de enlace restringidas.

Interrupción del servicio de Microsoft

En raras ocasiones, el propio servicio de Copilot sufre una interrupción regional o global. Microsoft publica estos incidentes en el panel Estado del servicio del centro de administración. Si existe un aviso activo, ninguna solución del lado del cliente funcionará hasta que Microsoft resuelva el problema.

Pasos para solucionar el error de servicio de Copilot no disponible

Siga estos pasos en el orden indicado. Cada paso aborda una de las causas raíz. Pruebe Copilot después de cada paso para ver si el error desaparece.

1. Verifique la asignación de la licencia de Copilot en el centro de administración
   Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365 con una cuenta de administrador global o administrador de facturación. Vaya a Facturación > Licencias. Seleccione el nombre del producto Copilot, ya sea Copilot Pro o Copilot para Microsoft 365. En la pestaña Licencias asignadas, confirme que el usuario afectado aparece en la lista. Si el usuario no aparece, seleccione Asignar licencias, elija el usuario y asigne la licencia de Copilot. Espere 15 minutos para que la licencia se propague y, a continuación, reinicie la aplicación cliente de Microsoft 365.
2. Compruebe el estado del servicio para detectar una interrupción activa
   En el mismo centro de administración, vaya a Estado > Estado del servicio. Filtre la lista por el nombre de producto “Copilot”. Si ve un aviso con el estado “Degradación del servicio” o “Interrupción del servicio”, haga clic en el aviso para leer los detalles. Microsoft publicará un tiempo estimado de resolución. En este caso no se necesita ninguna acción del lado del cliente. Espere a que se resuelva el aviso.
3. Agregue las URL de Copilot a la lista de permitidos de red
   Trabaje con su administrador de red para asegurarse de que las siguientes URL se permitan a través de cualquier proxy o firewall:
   copilot.microsoft.com
api.copilot.microsoft.com
login.microsoftonline.com
graph.microsoft.com
   Estos son los puntos de conexión principales que Copilot usa para la autenticación, la recuperación de datos y la generación de respuestas. Si su organización usa un proxy web con inspección SSL, asegúrese de que la máquina cliente confíe en los certificados de estos dominios. Después de actualizar la lista de permitidos, borre la caché de DNS en el dispositivo del usuario ejecutando ipconfig /flushdns en un Símbolo del sistema con privilegios elevados.
4. Desactive la VPN o cambie a una conexión directa
   Si está conectado a través de una VPN corporativa, desconéctese e intente acceder a Copilot mediante una conexión directa a Internet. Algunos túneles VPN enrutan el tráfico a través de puertas de enlace restringidas que bloquean los puntos de conexión de Copilot. Si Copilot funciona sin la VPN, póngase en contacto con su equipo de TI para actualizar las reglas de túnel dividido de la VPN y excluir las URL de Copilot indicadas en el paso 3.
5. Repare la instalación de Microsoft 365
   Abra Panel de control > Programas y características. Busque Microsoft 365 en la lista, haga clic con el botón derecho y seleccione Cambiar. Elija la opción Reparación rápida. Este proceso vuelve a registrar los componentes del complemento de Copilot sin reinstalar toda la suite. Cuando finalice la reparación, reinicie el equipo y vuelva a abrir la aplicación de Microsoft 365.
6. Restablezca la caché del panel de Copilot
   Cierre todas las aplicaciones de Microsoft 365. Presione Windows + R, escriba %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeCache y presione Entrar. Elimine todos los archivos y carpetas dentro de la carpeta OfficeCache. Esto borra la caché local del panel de Copilot, que a veces almacena un estado de conexión obsoleto. Reinicie la aplicación y pruebe Copilot.

Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal

Copilot muestra el error solo en una aplicación

Si el error aparece en Word pero no en Excel, es probable que el problema sea un estado de complemento dañado en esa aplicación específica. Ejecute la herramienta de reparación del paso 5, pero esta vez seleccione la opción Reparación en línea. Esto realiza una reinstalación completa de la suite de Microsoft 365 y reemplaza todos los archivos específicos de la aplicación. Haga una copia de seguridad de las plantillas o macros personalizadas antes de continuar.

El error vuelve a aparecer después de unos minutos de uso

Este patrón indica una expiración del token o un tiempo de espera de la sesión causado por una directiva de acceso condicional mal configurada en Azure AD. Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra. Vaya a Protección > Acceso condicional > Directivas. Busque cualquier directiva dirigida a la aplicación en la nube de Copilot. Si una directiva exige el cumplimiento del dispositivo o la autenticación multifactor cada 60 minutos, el token de Copilot expira y el servicio deja de estar disponible. Ajuste la configuración de control de sesión a una duración mayor, como 8 horas, o cree una exclusión para la aplicación Copilot.

Copilot devuelve el error en una cuenta de usuario compartida o invitada

Copilot no admite cuentas de invitado ni usuarios de colaboración B2B en la mayoría de los planes de Microsoft 365. Si el usuario es un invitado, el servicio de Copilot siempre devolverá el error de no disponible. La única solución alternativa es convertir el usuario invitado en una cuenta de miembro completa con una licencia de Copilot asignada. Póngase en contacto con su representante de cuentas de Microsoft para confirmar la compatibilidad con invitados para su plan específico.

Planes de licencia de Copilot: lo que debe saber

Elemento	Copilot Pro	Copilot para Microsoft 365
Usuarios objetivo	Particulares y pequeñas empresas	Organizaciones empresariales con Microsoft 365 E3/E5
Costo de la licencia	20 USD por usuario al mes	30 USD por usuario al mes
Compatibilidad de aplicaciones	Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote	Lo mismo, además de Teams, Loop y fundamentación de Microsoft Graph
Seguridad de los datos	Tratamiento de datos de nivel de consumidor	Nivel empresarial con características de cumplimiento de Microsoft 365
Control de administración	Ninguno	Directivas de administración completas, informes de uso y acceso condicional

Elegir el tipo de licencia incorrecto puede provocar el error de no disponible. Si su organización usa Copilot para Microsoft 365 pero a un usuario se le asigna por error una licencia Copilot Pro, el servicio rechazará la conexión. Verifique la SKU de la licencia en el centro de administración en Facturación > Licencias para garantizar la coherencia.

El error “El servicio de Microsoft 365 Copilot no está disponible temporalmente” casi siempre se puede resolver comprobando la asignación de licencias, la lista de permitidos de red y el panel Estado del servicio. Comience por la comprobación de licencias en el centro de administración, ya que es la más rápida de verificar. Si el error persiste después de todos los pasos, ejecute la Reparación en línea desde el menú de instalación de Microsoft 365. En entornos empresariales, revise sus directivas de acceso condicional para evitar problemas de expiración de tokens que hacen que el error vuelva a aparecer.