Descargas de Microsoft store en Windows 11 atascadas en ‘adquiriendo licencia’: solución

Cuando intentas descargar una aplicación o juego desde Microsoft Store en Windows 11, la barra de progreso puede detenerse en el mensaje “Adquiriendo licencia” y no avanzar. Este problema suele ocurrir porque el servicio de licencias de la Tienda no puede verificar los permisos de tu cuenta o porque los datos en caché de la Tienda se han corrompido. En este artículo, aprenderás los pasos exactos para limpiar la caché de la Tienda, restablecer el servicio de licencias y restaurar la funcionalidad normal de descarga.

Por qué Microsoft Store se atasca en ‘Adquiriendo licencia’ en Windows 11

Microsoft Store utiliza un servicio en segundo plano llamado Servicio de protección de software para verificar tu licencia digital para cada aplicación o juego. Cuando este servicio no puede comunicarse con los servidores de activación de Microsoft, el proceso de descarga se detiene en la etapa de licencia. Las causas comunes incluyen una caché de la Tienda corrupta, una versión desactualizada de la aplicación Tienda o un fallo temporal en el estado de inicio de sesión de tu cuenta Microsoft. Las interrupciones de red o la configuración de proxy también pueden bloquear el intercambio de licencias.

Cómo funciona el proceso de licencia

Cuando haces clic en Instalar o Comprar en la Tienda, Windows envía una solicitud al servidor de licencias de Microsoft. El servidor verifica tu cuenta Microsoft para ver si ya tienes una licencia o procesa una nueva compra. Una vez aprobado, el servidor envía un token de vuelta a tu PC. El Servicio de protección de software valida este token y permite que la descarga continúe. Si algún paso de esta cadena falla, verás el mensaje “Adquiriendo licencia” indefinidamente.

Desencadenantes comunes de este estado atascado

Una actualización reciente de Windows puede restablecer la configuración del Servicio de protección de software. El uso de una VPN o una conexión medida puede interferir con la conexión al servidor de licencias. Cerrar sesión y volver a iniciarla en Microsoft Store sin borrar los tokens obsoletos también puede causar el problema. En la mayoría de los casos, el problema no está relacionado con el hardware y se puede solucionar con los pasos a continuación.

Pasos para limpiar la caché de la Tienda y restablecer el servicio de licencias

Estos pasos están ordenados de lo más simple a lo más completo. Pruébalos en orden hasta que la descarga avance más allá de la etapa “Adquiriendo licencia”.

1. Cierra Microsoft Store por completo
   Presiona Ctrl + Shift + Escape para abrir el Administrador de tareas. Busca Microsoft Store en la pestaña Procesos. Haz clic derecho sobre él y selecciona Finalizar tarea. Esto asegura que no haya procesos de la Tienda en segundo plano que bloqueen los siguientes pasos.
2. Ejecuta la herramienta WSReset.exe
   Presiona la tecla de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escribe wsreset.exe y presiona Enter. Aparece una ventana de comando negra durante unos segundos, luego Microsoft Store se abre automáticamente. Este comando limpia la caché de la Tienda sin afectar tus aplicaciones o configuraciones instaladas. Intenta la descarga nuevamente.
3. Restablece la aplicación Microsoft Store
   Abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Desplázate hasta Microsoft Store y haz clic en el menú de tres puntos junto a él. Selecciona Opciones avanzadas. Desplázate hacia abajo y haz clic en Restablecer. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación; haz clic en Restablecer nuevamente. Espera a que aparezca el icono de marca de verificación. Vuelve a abrir la Tienda e intenta la descarga.
4. Reinicia el Servicio de protección de software
   Presiona la tecla de Windows + R, escribe services.msc y presiona Enter. En la ventana de Servicios, desplázate hasta Protección de software. Haz clic derecho sobre él y selecciona Reiniciar. Si el servicio no se está ejecutando, haz clic derecho y selecciona Iniciar. Después de reiniciar, intenta la descarga nuevamente.
5. Cierra sesión y vuelve a iniciarla en la Tienda
   Abre Microsoft Store. Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona Cerrar sesión. Cierra la Tienda. Vuelve a abrir la Tienda y haz clic en el icono de perfil nuevamente. Selecciona Iniciar sesión e ingresa las credenciales de tu cuenta Microsoft. Esto actualiza los tokens de licencia asociados con tu cuenta.
6. Ejecuta el solucionador de problemas de aplicaciones de Windows Store
   Abre Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas. Encuentra Aplicaciones de Windows Store y haz clic en Ejecutar. Sigue las indicaciones en pantalla. El solucionador detectará e intentará corregir problemas comunes de licencia y caché automáticamente.
7. Reinstala Microsoft Store
   Abre PowerShell como Administrador haciendo clic derecho en el botón Inicio y seleccionando Windows Terminal (Admin). Escribe Get-AppxPackage Microsoft.WindowsStore | Remove-AppxPackage y presiona Enter. Luego escribe Get-AppXPackage Microsoft.WindowsStore -AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"} y presiona Enter. Esto elimina y vuelve a registrar la aplicación Tienda. Reinicia tu PC.

Si Microsoft Store sigue atascado en ‘Adquiriendo licencia’

Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, el problema puede estar relacionado con tu cuenta Microsoft o con archivos del sistema. A continuación se presentan comprobaciones y correcciones adicionales.

Permiso de cuenta caducado o revocado

Si recientemente cambiaste la contraseña de tu cuenta Microsoft o habilitaste la autenticación de dos factores, la Tienda puede contener un token antiguo. Ve a account.microsoft.com e inicia sesión. En Seguridad, revisa la actividad de inicio de sesión reciente. Si ves un dispositivo no reconocido, elimínalo y vuelve a iniciar sesión en la Tienda en tu PC.

Archivos del sistema corruptos que bloquean el servicio de licencias

Abre el Símbolo del sistema como Administrador. Escribe sfc /scannow y presiona Enter. Espera a que se complete el escaneo. Si encuentra archivos corruptos, los reparará automáticamente. Luego escribe DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth y presiona Enter. Reinicia tu PC después de que la herramienta DISM termine.

Proxy de red o firewall que bloquea la verificación de licencia

Si usas una red corporativa o escolar, el firewall puede bloquear el servidor de licencias. Desconéctate temporalmente de cualquier VPN y configura tu red como perfil privado. Abre Configuración > Red e Internet > Proxy y asegúrate de que Detectar configuración automáticamente esté activado. Si tienes un script de proxy manual, desactívalo temporalmente para probar.

Problemas de descarga de Microsoft Store: ‘Adquiriendo licencia’ vs otros estados atascados

Elemento	Adquiriendo licencia	Otros estados atascados
Descripción	La descarga se detiene en la verificación de licencia	La descarga se detiene al 0% o después de que comienza el progreso
Causa principal	Fallo del Servicio de protección de software o caché corrupta	Interrupción de red, error de escritura en disco o espacio insuficiente
Mejor solución	Ejecutar WSReset.exe y reiniciar el Servicio de protección de software	Verificar el espacio libre en disco, desactivar la conexión medida o reiniciar el servicio de Windows Update
Tiempo para resolver	Generalmente menos de 5 minutos	Puede requerir una solución de problemas de red o disco más extensa

Después de completar los pasos anteriores, tus descargas de Microsoft Store deberían avanzar más allá de la etapa “Adquiriendo licencia”. Si el problema se repite con frecuencia, considera mantener el Servicio de protección de software configurado para inicio automático en Services.msc. También puedes crear un acceso directo en el escritorio para wsreset.exe para ejecutar la limpieza de caché rápidamente cuando sea necesario. Para casos persistentes, crear una nueva cuenta de usuario local y vincularla a tu cuenta Microsoft puede proporcionar un estado limpio para las licencias de la Tienda.