Después de cambiar tu cuenta de Microsoft asociada a la licencia o iniciar sesión con una cuenta nueva, es posible que la aplicación Microsoft Store en Windows 11 no se abra. Haces clic en el icono de la Tienda y no ocurre nada, o la aplicación parpadea y se cierra inmediatamente. Esto ocurre porque la Tienda guarda en caché tokens de autenticación antiguos y datos de licencia que ya no coinciden con la nueva cuenta. Este artículo explica por qué el cambio de licencia rompe la Tienda y proporciona cuatro soluciones fiables para restaurar la funcionalidad completa de la Tienda.
Puntos clave: Solucionar Microsoft Store después de un cambio de licencia
- Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > Microsoft Store > Opciones avanzadas > Restablecer: Borra la caché de la aplicación de la Tienda y restablece sus datos sin afectar tu cuenta.
- wsreset.exe: Ejecuta este comando desde el cuadro de diálogo Ejecutar para borrar la caché de la Tienda sin reinstalar la aplicación.
- Configuración > Cuentas > Acceso trabajo o escuela > Desconectar: Elimina los enlaces antiguos de cuentas de trabajo o escuela que interfieren con la nueva licencia.
Por qué Microsoft Store deja de abrirse después de un cambio de licencia
Cuando cambias la cuenta de Microsoft asociada a tu licencia de Windows 11, la aplicación de la Tienda aún conserva tokens en caché de la cuenta anterior. La Tienda verifica estos tokens al iniciarse para validar tu licencia. Si el token en caché no coincide con la cuenta con la que has iniciado sesión actualmente, el protocolo de autenticación falla. Entonces, la Tienda se cierra inmediatamente para evitar ejecutarse con una licencia no válida.
Este problema es común después de:
- Iniciar sesión con una cuenta de Microsoft nueva que tenga una suscripción o licencia diferente.
- Cambiar de una cuenta de Microsoft personal a una cuenta de trabajo o escuela.
- Comprar una nueva licencia de Windows 11 y canjearla con una cuenta diferente.
- Eliminar y volver a agregar la misma cuenta después de cambiar los permisos de tu cuenta.
La aplicación de la Tienda en sí no está dañada. El problema radica completamente en el estado de autenticación en caché. Borrar la caché obliga a la Tienda a obtener tokens nuevos de la cuenta nueva, lo que resuelve el problema en la mayoría de los casos.
Métodos para solucionar que la aplicación Microsoft Store no se abra
Método 1: Restablecer la aplicación Microsoft Store a través de la Configuración de Windows
Este es el método más seguro y recomendado. Borra todos los datos en caché sin desinstalar la aplicación.
- Abrir Configuración de Windows
Presiona Win + I para abrir Configuración. Si la aplicación Configuración no se abre, haz clic en el botón Inicio y escribe Configuración, luego presiona Enter. - Navegar a Aplicaciones instaladas
Ve a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Espera a que se cargue la lista de aplicaciones instaladas. - Encontrar Microsoft Store
Desplázate hacia abajo o usa el cuadro de búsqueda en la parte superior de la lista. Escribe Microsoft Store y haz clic en el menú de tres puntos junto a la entrada de la aplicación. - Abrir Opciones avanzadas
Selecciona Opciones avanzadas en el menú. - Restablecer la aplicación
Desplázate hasta la sección Restablecer. Haz clic en el botón Restablecer. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación. Haz clic en Restablecer nuevamente. Aparece una marca de verificación junto al botón cuando el proceso finaliza. - Iniciar Microsoft Store
Cierra Configuración y abre Microsoft Store desde el menú Inicio o la barra de tareas. La Tienda debería abrirse normalmente ahora.
Método 2: Ejecutar el comando wsreset.exe
La herramienta wsreset.exe es una utilidad integrada que borra la caché de la Tienda sin restablecer toda la aplicación. Funciona incluso si la Tienda está completamente rota.
- Abrir el cuadro de diálogo Ejecutar
Presiona Win + R en tu teclado. - Escribir el comando
En el campo Abrir, escribe wsreset.exe exactamente. No agregues espacios ni caracteres adicionales. - Presionar Enter
Presiona Enter o haz clic en Aceptar. Aparece brevemente una ventana de Símbolo del sistema en blanco. La ventana se cierra automáticamente cuando se borra la caché. - Esperar a que se abra la Tienda
Después de que la ventana se cierre, Microsoft Store se inicia automáticamente. Si no lo hace, ábrela manualmente desde el menú Inicio.
El comando wsreset no requiere privilegios de administrador. Solo borra la caché local, no tus datos de cuenta ni las aplicaciones instaladas.
Método 3: Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Microsoft Store
Si el restablecimiento de la caché no funcionó, es posible que la Tienda aún esté usando la cuenta anterior. Cerrar sesión obliga a la aplicación a actualizar el enlace de la cuenta.
- Abrir Microsoft Store
Si la Tienda se abre pero muestra errores, continúa. Si no se abre en absoluto, usa el Método 1 o 2 primero y luego vuelve aquí. - Hacer clic en el icono de perfil
En la esquina superior derecha de la ventana de la Tienda, haz clic en tu foto de perfil o en el icono de cuenta. - Seleccionar Cerrar sesión
En el menú desplegable, haz clic en Cerrar sesión. La ventana de la Tienda se actualiza. - Iniciar sesión con la cuenta correcta
Haz clic nuevamente en el icono de perfil y selecciona Iniciar sesión. Ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña de la cuenta que tiene la licencia actual de Windows 11. - Verificar la licencia
Después de iniciar sesión, la Tienda debería mostrar tu biblioteca y permitir descargas. Si la Tienda aún no se abre, reinicia tu PC e inténtalo de nuevo.
Método 4: Eliminar y volver a agregar cuentas de trabajo o escuela
Si usas una cuenta de trabajo o escuela, el enlace de la cuenta anterior puede bloquear la Tienda. Eliminarlo obliga a Windows a usar solo la cuenta nueva.
- Abrir Configuración
Presiona Win + I y ve a Cuentas > Acceso trabajo o escuela. - Seleccionar la cuenta anterior
En Cuenta de trabajo o escuela, haz clic en la cuenta que ya no es válida o que ya no usas. - Hacer clic en Desconectar
Haz clic en el botón Desconectar. Confirma la acción en el cuadro de diálogo que aparece. - Reiniciar Windows 11
Reinicia tu PC para borrar todos los tokens de cuenta en caché. - Abrir Microsoft Store
Después del reinicio, abre la Tienda. Inicia sesión con la cuenta correcta si se te solicita.
Si Microsoft Store aún tiene problemas después de la solución principal
La aplicación de la Tienda muestra el código de error 0x800704CF
El código de error 0x800704CF indica un problema de conectividad de red que impide que la Tienda llegue a los servidores de Microsoft. Esto puede ocurrir después de un cambio de licencia si la cuenta nueva requiere una configuración de proxy o VPN diferente. Para solucionarlo, ve a Configuración > Red e Internet > Proxy y asegúrate de que no haya un servidor proxy configurado a menos que tu organización lo requiera. Si estás en una red corporativa, contacta a tu departamento de TI para obtener la configuración de proxy correcta.
La aplicación de la Tienda muestra el código de error 0x80131500
El código de error 0x80131500 significa que la Tienda no puede conectarse a Internet debido a una caché dañada o a una fecha y hora mal configuradas. Abre Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora y activa Establecer hora automáticamente. Luego ejecuta el comando wsreset.exe como se describe en el Método 2. Si el error persiste, restablece la aplicación Microsoft Store usando el Método 1.
La aplicación de la Tienda se abre pero muestra una pantalla blanca en blanco
Una pantalla blanca en blanco generalmente indica que la Tienda está intentando cargar contenido pero la vista web en caché está dañada. Esto es común después de un cambio de cuenta porque la Tienda intenta mostrar el panel del nuevo usuario usando datos de representación antiguos. Para solucionarlo, abre Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > Microsoft Store > Opciones avanzadas > Finalizar para forzar el cierre de la aplicación. Luego restablece la aplicación usando el Método 1. Si la pantalla blanca persiste, reinicia tu PC y abre la Tienda nuevamente.
Restablecimiento de Microsoft Store vs wsreset.exe: qué herramienta usar
| Elemento | Restablecer mediante Configuración | wsreset.exe |
|---|---|---|
| Qué borra | Datos de la aplicación, caché y configuración | Solo la caché de la Tienda |
| Efecto en la cuenta | Te desconecta de la Tienda | No te desconecta |
| Efecto en las aplicaciones instaladas | Ninguno | Ninguno |
| Requiere derechos de administrador | No | No |
| Mejor para | Restablecimiento completo después de un cambio de licencia | Limpieza rápida de caché cuando la Tienda no se abre |
El restablecimiento mediante Configuración es más completo porque elimina todos los datos de la aplicación, incluidos los tokens en caché y las preferencias. Usa wsreset.exe cuando necesites una solución rápida y no quieras volver a iniciar sesión. Para problemas de cambio de licencia, comienza con el restablecimiento mediante Configuración.
Después de aplicar uno de los métodos anteriores, ya puedes abrir Microsoft Store y descargar aplicaciones con la nueva licencia. Si la Tienda aún no se abre, ejecuta el solucionador de problemas de Aplicaciones de Windows Store desde Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores de problemas > Aplicaciones de Windows Store > Ejecutar. Para problemas persistentes, usa el comando DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth en un Símbolo del sistema elevado para reparar los archivos del sistema que puedan estar bloqueando la Tienda.