Su bandeja de entrada de Outlook puede filtrar incorrectamente los correos de contactos de confianza a la carpeta Correo no deseado. Esto sucede porque el sistema de protección de Outlook analiza más que solo la dirección del remitente. Este artículo explica por qué se marcan los correos legítimos y proporciona pasos claros para agregar permanentemente un remitente o dominio a la lista blanca.
Puntos clave: Agregar remitentes a la lista blanca en Outlook
- Correo no deseado > Nunca bloquear remitente: Agrega una única dirección de correo electrónico a su lista de remitentes seguros, lo que evita que los mensajes futuros de ese remitente se marquen como no deseados.
- Correo no deseado > Nunca bloquear el dominio del remitente: Agrega un dominio de correo electrónico completo a la lista blanca, lo que resulta útil para garantizar que todos los correos de una empresa u organización lleguen a su bandeja de entrada.
- Archivo > Opciones > Correo > Correo no deseado > Remitentes seguros: Administra toda su lista de contactos y dominios de confianza, lo que le permite agregar, editar o eliminar entradas.
Por qué el filtro de correo no deseado de Outlook marca a remitentes conocidos
Outlook utiliza una combinación de factores para evaluar el riesgo de un correo electrónico, no solo la identidad del remitente. La causa principal de que el correo de un remitente conocido termine en la carpeta de correo no deseado es la Lista de remitentes seguros. Esta es su lista blanca personal almacenada en Outlook. Si un remitente no está en esta lista, sus mensajes aún están sujetos al análisis del filtro SmartScreen de Microsoft y otras heurísticas.
Otros desencadenantes incluyen el contenido del correo electrónico, los enlaces, los archivos adjuntos o el formato que coinciden con patrones comunes en el spam. Un cambio repentino en la infraestructura de correo de un corresponsal habitual también puede causar problemas de filtrado temporales. La solución principal es indicarle explícitamente a Outlook que confíe en los mensajes de esa fuente agregándola a su Lista de remitentes seguros.
Pasos para agregar un remitente o dominio a la lista blanca en Outlook
Utilice estos métodos para asegurarse de que los correos de personas o empresas específicas siempre lleguen a su bandeja de entrada. El proceso es similar en Outlook para Microsoft 365, Outlook 2021 y Outlook 2019.
Método 1: Agregar a la lista blanca desde un mensaje en la carpeta Correo no deseado
Este es el método más rápido cuando ha encontrado un correo electrónico mal clasificado.
- Abra su carpeta Correo no deseado
Navegue y seleccione la carpeta Correo no deseado en la lista de carpetas de Outlook. - Seleccione el correo electrónico legítimo
Haga clic en el mensaje que se marcó incorrectamente como no deseado. No es necesario abrirlo en una ventana nueva. - Acceda al menú Correo no deseado
Vaya a la pestaña Inicio en la cinta de opciones. En el grupo Eliminar, haga clic en el botón desplegable Correo no deseado. - Elija la acción de lista blanca
Seleccione Nunca bloquear remitente para agregar la dirección de correo electrónico de la persona a la lista blanca. Seleccione Nunca bloquear el dominio del remitente para confiar en todos los correos electrónicos de ese dominio de empresa.
Método 2: Agregar manualmente a la Lista de remitentes seguros
Utilice este método para agregar una dirección o dominio de forma proactiva, sin necesidad de tener un mensaje en su carpeta Correo no deseado.
- Abra las Opciones de Outlook
Haga clic en Archivo en la esquina superior izquierda y luego seleccione Opciones en el menú de la izquierda. - Navegue a la configuración de Correo no deseado
En la ventana Opciones de Outlook, seleccione la categoría Correo a la izquierda. Desplácese hacia abajo y haga clic en el botón Correo no deseado. - Vaya a la pestaña Remitentes seguros
En el cuadro de diálogo Opciones de correo no deseado, haga clic en la pestaña Remitentes seguros. - Agregue una nueva entrada
Haga clic en el botón Agregar. Escriba la dirección de correo electrónico completa o el nombre de dominio. Para un dominio, utilice el formato @ejemplo.com. Haga clic en Aceptar para guardar. - Aplique los cambios
Haga clic en Aceptar en la ventana Opciones de correo no deseado y luego haga clic en Aceptar nuevamente para cerrar Opciones de Outlook.
Errores comunes y cosas que debe evitar
Agregar solo el nombre para mostrar en lugar de la dirección de correo electrónico
La Lista de remitentes seguros de Outlook funciona con direcciones de correo electrónico y dominios, no con el nombre descriptivo del remitente. Agregar “John Smith” no funcionará. Debe agregar la dirección de correo electrónico real como john.smith@company.com o el dominio @company.com.
No revisar la carpeta Correo no deseado con regularidad
Los mensajes de remitentes en la lista blanca no deberían ir a la carpeta Correo no deseado. Si lo hacen, una regla del lado del servidor de su administrador de TI o una configuración más agresiva en Opciones de correo no deseado puede estar anulando su lista. Revise la configuración en la pestaña Opciones del cuadro de diálogo Opciones de correo no deseado para asegurarse de que la protección no esté configurada demasiado alta.
Asumir que la Lista de remitentes seguros se sincroniza en todos los dispositivos
La Lista de remitentes seguros se almacena localmente en el equipo donde configura Outlook. Si utiliza Outlook en varios equipos con Windows, debe configurar la lista en cada uno. Esta lista no se sincroniza a través de su cuenta de Microsoft como algunas otras configuraciones.
Niveles de protección contra correo no deseado en Outlook
| Configuración | Sin filtrado automático | Bajo | Alto | Solo listas seguras |
|---|---|---|---|---|
| Nivel de protección | Desactiva el filtrado de correo no deseado | Captura solo spam obvio | Captura la mayoría del correo no deseado, pero puede causar falsos positivos | Bloquea todo el correo excepto el de sus Listas de remitentes seguros y destinatarios seguros |
| Ideal para | Usuarios avanzados que administran reglas externamente | La mayoría de los usuarios; interferencia mínima | Usuarios que reciben grandes cantidades de spam | Máxima seguridad; requiere una gestión meticulosa de la lista |
| Riesgo de falsos positivos | Ninguno | Bajo | Alto | Muy alto para remitentes desconocidos |
Ahora puede evitar de forma fiable que los correos de contactos importantes se pierdan en la carpeta Correo no deseado. Utilice el comando Nunca bloquear remitente para soluciones rápidas y administre su Lista de remitentes seguros para un control a largo plazo. Para una administración avanzada, exporte su Lista de remitentes seguros desde un equipo e impórtela en otro utilizando los botones Importar/Exportar en el cuadro de diálogo Opciones de correo no deseado.