Las notificaciones móviles de Teams dejan de llegar cuando se usa Azure Virtual Desktop, y el teléfono permanece en silencio durante llamadas o chats. Esto ocurre porque la aplicación de escritorio de Teams en la sesión virtual toma el control del canal de notificaciones, y la aplicación móvil en el teléfono no recibe ninguna señal push. Azure Virtual Desktop redirige el audio y las notificaciones a través del canal virtual, lo que puede bloquear el servicio push nativo. Este artículo explica la causa raíz y ofrece soluciones paso a paso para restaurar las notificaciones en el dispositivo móvil.
Puntos clave: Restaurar notificaciones móviles de Teams en AVD
- Centro de administración de Teams > Políticas de reunión > Permitir notificaciones: Habilita la política que permite que la aplicación móvil reciba notificaciones push durante las sesiones de AVD.
- Cliente AVD > Configuración > Usar configuración predeterminada del dispositivo: Desactiva la redirección que secuestra el audio de notificación del teléfono.
- Aplicación móvil > Configuración > Notificaciones > Habilitar todas: Activa los canales push que AVD puede haber deshabilitado silenciosamente.
Por qué fallan las notificaciones móviles de Teams en Azure Virtual Desktop
Azure Virtual Desktop ejecuta el cliente de escritorio completo de Teams dentro de una máquina virtual. Cuando se inicia sesión en AVD, el cliente de escritorio se registra como el punto final activo para la cuenta de Teams. La aplicación móvil en el teléfono deja de recibir notificaciones push porque el cliente de escritorio toma el control de la sesión. El servicio de notificaciones push ve una sesión de escritorio activa y asume que ya se está mirando Teams, por lo que suprime las alertas móviles.
Otra capa es la redirección multimedia de AVD. AVD redirige el audio y los sonidos de notificación a través del canal virtual al dispositivo local. Esta redirección puede interceptar el audio de notificación y evitar que llegue al teléfono. En algunas configuraciones, la redirección también bloquea el protocolo de enlace de notificaciones push entre la aplicación móvil y el servicio de Teams.
Restricciones de política que bloquean las notificaciones push
Las políticas de Teams pueden deshabilitar explícitamente las notificaciones para clientes móviles. La configuración de política de reunión Permitir notificaciones controla si la aplicación móvil recibe alertas para inicios de reuniones, mensajes de chat y llamadas. Si el administrador la ha establecido en Desactivada, la aplicación móvil nunca mostrará una notificación, incluso cuando no se esté en una sesión de AVD.
Configuración del cliente AVD que redirige el audio de notificación
El cliente AVD tiene una configuración llamada Usar configuración predeterminada del dispositivo en Audio. Cuando está habilitada, el cliente redirige todo el audio, incluidos los sonidos de notificación, al dispositivo que se está usando para acceder a AVD. Si se accede a AVD desde un escritorio, el audio de notificación se reproduce en ese escritorio, no en el teléfono. El teléfono no muestra ninguna alerta porque el audio fue consumido por la sesión remota.
Pasos para diagnosticar y corregir las notificaciones móviles de Teams en AVD
Siga estos pasos en orden. Pruebe las notificaciones después de cada paso para aislar la causa.
- Verifique la política de reuniones de Teams
Vaya al centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Seleccione Políticas de reunión en el menú izquierdo. Elija la política asignada al usuario afectado. Verifique que Permitir notificaciones esté establecido en Activado. Si está Desactivado, cámbielo a Activado y haga clic en Guardar. Espere hasta 24 horas para que la política se propague. - Cierre sesión en Teams en AVD
Abra Teams en la sesión de AVD. Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha. Seleccione Cerrar sesión. Esto libera al cliente de escritorio de la sesión activa. Luego inicie sesión en Teams en su teléfono. Pruebe si llega una notificación enviando un mensaje de chat desde otra cuenta. - Desactive la redirección de audio de AVD
En el cliente AVD, haga clic en el icono de engranaje para abrir Configuración. Vaya a Audio. Desactive Usar configuración predeterminada del dispositivo. Esto evita que el cliente redirija el audio de notificación. Reinicie el cliente AVD e inicie sesión nuevamente. - Habilite todos los tipos de notificación en la aplicación móvil
Abra Teams en su teléfono. Toque su foto de perfil. Seleccione Configuración y luego Notificaciones. Active todas las opciones: Chat, Reuniones, Llamadas y Otros. También asegúrese de que Mostrar notificaciones en la barra de notificaciones esté activado. - Restablezca la caché de la aplicación móvil
En Android, vaya a Configuración > Aplicaciones > Teams > Almacenamiento > Borrar caché. En iOS, elimine y reinstale la aplicación Teams. Inicie sesión nuevamente. Esto borra cualquier estado de sesión obsoleto que bloquee las notificaciones push. - Verifique el estado del servicio de notificaciones push
Consulte el panel de estado del servicio de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Busque cualquier incidente bajo Teams que mencione notificaciones push o móvil. Si existe un incidente, espere a que se resuelva antes de probar nuevamente.
Si las notificaciones móviles de Teams aún no llegan
Teams muestra “Notificaciones desactivadas” en el teléfono
Este mensaje aparece cuando la aplicación móvil no puede registrarse con el servicio de notificaciones push. La causa suele ser un puerto de red bloqueado o una configuración de datos en segundo plano deshabilitada. En Android, vaya a Configuración > Aplicaciones > Teams > Uso de datos y habilite Datos en segundo plano. En iOS, vaya a Configuración > Teams > Actualización en segundo plano y actívela. Luego reinicie la aplicación.
Las notificaciones llegan solo después de abrir la sesión de AVD
Si recibe notificaciones solo cuando está usando activamente AVD, el cliente de escritorio las está suprimiendo durante el tiempo de inactividad. Cierre sesión en Teams en AVD cuando termine de trabajar. Esto obliga a la aplicación móvil a convertirse en el punto final activo. Alternativamente, use la versión web de Teams en AVD en lugar del cliente de escritorio, porque el cliente web no toma el control del servicio de notificaciones push.
El audio se reproduce en el host de AVD en lugar del teléfono
Incluso después de desactivar la redirección de audio, los sonidos de notificación pueden seguir reproduciéndose en el host remoto. Esto ocurre cuando la sesión de AVD está configurada para usar el dispositivo de audio del host. Cambie la configuración de audio del cliente AVD a Reproducir en este dispositivo en lugar de Reproducir en la máquina remota. Luego reinicie el cliente AVD.
Notificaciones móviles de Teams en AVD vs uso normal de escritorio
| Elemento | Sesión AVD | Uso normal de escritorio |
|---|---|---|
| Entrega de notificaciones | Suprimidas cuando el cliente de escritorio está activo | Entregadas a todos los dispositivos con sesión iniciada |
| Enrutamiento de audio | Redirigido al dispositivo local del cliente AVD | Se reproduce en el dispositivo donde se está activo |
| Control de políticas | La política de reunión puede bloquear notificaciones móviles | La política se aplica pero generalmente se establece para permitir |
| Registro push | Puede fallar debido a restricciones de red | Generalmente confiable |
Ahora puede restaurar las notificaciones móviles de Teams en Azure Virtual Desktop ajustando la política de reuniones, cerrando sesión en el cliente de escritorio y desactivando la redirección de audio. Pruebe cada solución en orden y confirme que la notificación llega a su teléfono. Para problemas persistentes, consulte el panel de estado del servicio y la configuración de datos en segundo plano de su dispositivo. Como consejo final, use el cliente web de Teams en AVD en lugar de la aplicación de escritorio para evitar por completo la toma de control de las notificaciones push.