Solucionar que el selector de emojis y GIF de Teams no se abra después de pasar a la nueva versión de Teams

Después de actualizar a la nueva aplicación de escritorio de Microsoft Teams, es posible que hagas clic en el botón de emoji o GIF en un chat y no ocurra nada. El panel del selector permanece cerrado, o se abre en blanco y luego desaparece. Este problema aparece justo después de que tu organización te migra de Teams clásico a la nueva versión de Teams, y se debe a una caché local dañada o a un controlador de gráficos desactualizado. Este artículo te muestra cómo borrar la caché de Teams, restablecer la aplicación y actualizar el controlador de gráficos para que el selector de emojis y GIF vuelva a funcionar.

Por qué falla el selector de emojis y GIF después de pasar a la nueva versión de Teams

La nueva aplicación de Teams usa un motor de representación diferente y una nueva estructura de caché local en comparación con Teams clásico. Cuando actualizas, los archivos de caché antiguos no siempre se migran por completo. Los archivos de caché dañados pueden impedir que se abra el selector de emojis y GIF porque el selector depende de esos recursos en caché para mostrar la cuadrícula de emojis y los resultados de búsqueda de GIF.

Otra causa común es un controlador de gráficos desactualizado. El selector usa aceleración por hardware para representar las vistas previas de emojis y GIF. Si el controlador de la GPU es antiguo o incompatible con la nueva aplicación de Teams, el selector puede no abrirse o mostrar una ventana en blanco.

En algunos casos, el problema no es local sino relacionado con directivas. Es posible que tu administrador de Teams haya deshabilitado la función de emojis o GIF mediante una directiva de mensajería. El botón del selector aparece, pero al hacer clic no ocurre nada porque la función subyacente está bloqueada.

Pasos para borrar la caché de Teams y restablecer la aplicación

Sigue estos pasos en orden. El restablecimiento de la caché es la solución más común y funciona para la mayoría de los usuarios.

1. Cierra Teams por completo
   Haz clic con el botón derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y selecciona Salir. Asegúrate de que no haya ningún proceso de Teams en ejecución. Presiona Ctrl + Shift + Escape para abrir el Administrador de tareas y finalizar cualquier proceso ms-teams.exe si es necesario.
2. Abre la carpeta de caché de Teams
   Presiona Windows + R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Entrar. Esto abre la carpeta de caché de la nueva aplicación de Teams.
3. Elimina el contenido de la caché
   Selecciona todos los archivos y carpetas dentro de este directorio y elimínalos. No elimines la carpeta Teams en sí. Si un archivo está bloqueado, omítelo y continúa. Puedes eliminar los archivos bloqueados después de reiniciar.
4. Borra la carpeta de caché de la GPU
   Presiona Windows + R, escribe %appdata%\Microsoft\Teams\GPUcache y elimina su contenido. Esta carpeta almacena datos relacionados con gráficos que pueden hacer que el selector falle.
5. Reinicia Teams
   Abre Teams desde el menú Inicio. Inicia sesión de nuevo. Prueba el selector de emojis y GIF en una ventana de chat. Si funciona, ya está.

Restablecer la aplicación Teams usando la Configuración de Windows

Si borrar la caché no soluciona el problema, restablece la aplicación Teams a través de la Configuración de Windows. Esto restaura la aplicación a su estado predeterminado sin eliminar tus chats ni archivos.

1. Abre la Configuración de Windows
   Presiona Windows + I y ve a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
2. Busca Teams
   Desplázate hasta Microsoft Teams y haz clic en el menú de tres puntos que está junto a él. Selecciona Opciones avanzadas.
3. Restablece la aplicación
   Haz clic en el botón Restablecer. Confirma la acción. Espera a que se complete el restablecimiento. Luego vuelve a abrir Teams y prueba el selector.

Actualiza el controlador de gráficos para solucionar el selector de emojis y GIF

Un controlador de gráficos desactualizado es una causa frecuente de este problema. Actualizarlo a menudo resuelve el problema de inmediato.

1. Abre Windows Update
   Presiona Windows + I y ve a Windows Update.
2. Busca actualizaciones opcionales
   Haz clic en Opciones avanzadas y luego en Actualizaciones opcionales. Busca una actualización de controlador para tu tarjeta gráfica en Actualizaciones de controladores.
3. Instala el controlador
   Selecciona el controlador y haz clic en Descargar e instalar. Reinicia el equipo cuando se te solicite. Luego abre Teams y prueba el selector.

Si el problema persiste: comprueba las directivas de Teams y los permisos de la aplicación

Si el selector sigue sin abrirse, es posible que el problema esté controlado por tu administrador de Teams. No puedes cambiar esta configuración por tu cuenta, pero puedes comprobar si una directiva está bloqueando la función.

1. Abre la configuración de Teams
   Haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha y selecciona Configuración.
2. Comprueba la sección Privacidad
   Ve a Privacidad y busca opciones relacionadas con emojis, GIF o stickers. Si alguna opción está desactivada, actívala. Esta configuración controla si el selector está disponible en los chats.
3. Contacta con tu administrador
   Si la configuración aparece atenuada o no está disponible, tu administrador ha deshabilitado la función. Pídele que compruebe la directiva de mensajería en el centro de administración de Teams en Directivas de mensajería. Las opciones Usar Giphy y Usar emojis deben estar habilitadas.

Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal

Teams muestra un selector de emojis en blanco después de borrar la caché

Si el selector se abre pero muestra una cuadrícula vacía, la caché no se borró por completo o la aplicación necesita un reinicio completo. Cierra Teams desde la bandeja del sistema y luego reinicia el equipo. Después de reiniciar, abre Teams y vuelve a probar. Si el selector en blanco persiste, restablece la aplicación con el método de la Configuración de Windows anterior.

La búsqueda de GIF no devuelve resultados en la nueva aplicación de Teams

La búsqueda de GIF usa el servicio Giphy. Si la búsqueda no devuelve resultados, es posible que tu red esté bloqueando Giphy o que tu administrador haya deshabilitado los GIF en la directiva de mensajería. Comprueba tu conexión de red y prueba con otra red. Si el problema continúa, contacta con tu administrador para confirmar que Usar Giphy está habilitado.

El selector de emojis funciona en Teams clásico pero no en la nueva versión de Teams

Esta diferencia es normal porque la nueva aplicación de Teams tiene una base de código diferente. Las soluciones de caché y controlador anteriores son las más fiables. Si no funcionan, informa del problema a Microsoft a través de la opción Comentarios en Teams, e incluye la versión de la aplicación y la versión de Windows.

Nueva versión de Teams frente a Teams clásico: diferencias del selector de emojis y GIF

Elemento	Nueva versión de Teams	Teams clásico
Motor de representación	Usa un motor moderno basado en WebView2	Usa un motor más antiguo basado en Electron
Ubicación de la caché	%appdata%\Microsoft\Teams	%appdata%\Microsoft\Teams (compartida pero con estructura diferente)
Aceleración por hardware	Depende de la GPU para representar emojis y GIF	Menos dependiente de la GPU
Causa común de fallo	Caché dañada o controlador de GPU desactualizado	Versión de aplicación desactualizada o conflictos de complementos

Ahora puedes solucionar el selector de emojis y GIF borrando la caché de Teams, restableciendo la aplicación y actualizando el controlador de gráficos. Empieza por borrar la caché porque es la solución más rápida y eficaz. Si el problema persiste, comprueba la configuración de privacidad de Teams y contacta con tu administrador sobre la directiva de mensajería. Para una prueba rápida después de cualquier solución, abre un chat y presiona Ctrl + E para enfocar el cuadro de redacción, luego haz clic en el botón de emoji para confirmar que el selector se abre.