Copilot dice ‘su inquilino no admite esta función’: solución

Intenta usar Copilot en Microsoft 365 y aparece un mensaje: Su inquilino no admite esta función. Esto le impide usar Copilot en Word, Excel, PowerPoint o Teams. El error ocurre porque su inquilino de Microsoft 365 carece de la licencia requerida, el plan de servicio de Copilot no está asignado a los usuarios o la función no está habilitada en el centro de administración. Este artículo explica las causas raíz de este error y proporciona soluciones paso a paso para resolverlo.

Por qué Copilot muestra el error de soporte del inquilino

El error Su inquilino no admite esta función aparece cuando Copilot no puede verificar que su inquilino de Microsoft 365 tenga la licencia o configuración correcta. La causa raíz casi siempre es una de tres cosas:

Licencias faltantes o incorrectas. Copilot para Microsoft 365 requiere un complemento de licencia específico. Si su inquilino solo tiene licencias base de Microsoft 365 E3 o E5 sin el complemento de Copilot, el servicio no se activará. Del mismo modo, si las licencias se compran pero no se asignan a los usuarios, esos usuarios no pueden acceder a Copilot.

Plan de servicio deshabilitado. Incluso si tiene la licencia correcta, el plan de servicio de Copilot debe estar habilitado para cada usuario. Los administradores de Microsoft 365 pueden deshabilitar planes de servicio individuales dentro de una licencia. Cuando el plan de Copilot está desactivado, los usuarios ven el error de soporte del inquilino.

Función no habilitada en la configuración del inquilino. La función Copilot debe estar activada a nivel de organización. Los administradores de Microsoft 365 controlan esto en Configuración > Configuración de la organización. Si la función está deshabilitada globalmente o para un grupo específico, los usuarios en ese ámbito verán el error.

Pasos para solucionar el error de soporte del inquilino de Copilot

Siga estos pasos en orden. Cada paso resuelve una causa específica. Después de cada paso, pruebe Copilot antes de pasar al siguiente paso.

Paso 1: Verifique que las licencias de Copilot estén disponibles

1. Abra el centro de administración de Microsoft 365
   Inicie sesión en admin.microsoft.com con una cuenta de administrador global o administrador de facturación.
2. Vaya a Facturación > Licencias
   En la navegación izquierda, seleccione Facturación y luego Licencias. Esta página muestra todas las suscripciones de licencia.
3. Busque Copilot para Microsoft 365
   Busque un producto llamado Copilot para Microsoft 365 o Microsoft 365 Copilot. Si no lo ve, su inquilino no tiene la licencia requerida. Póngase en contacto con su representante de cuenta de Microsoft o compre el complemento a través del centro de administración.
4. Verifique la cantidad disponible
   Haga clic en el nombre del producto. Aparecerán los recuentos de Asignadas y Disponibles. Si el recuento de Disponibles es cero, no quedan licencias para asignar a los usuarios. Compre más licencias o libere licencias asignadas de usuarios inactivos.

Paso 2: Asigne licencias de Copilot a los usuarios

1. Vaya a Usuarios > Usuarios activos
   En el centro de administración, seleccione Usuarios y luego Usuarios activos.
2. Seleccione el usuario afectado
   Haga clic en el nombre de usuario para abrir su panel de perfil.
3. Abra la pestaña Licencias y aplicaciones
   En el panel, seleccione la pestaña Licencias y aplicaciones.
4. Habilite la licencia de Copilot
   En Licencias, marque la casilla de Copilot para Microsoft 365. Si la casilla ya está marcada, continúe con el siguiente paso.
5. Habilite el plan de servicio de Copilot
   Debajo de la lista de licencias, expanda Aplicaciones. Busque Microsoft Copilot para Microsoft 365 en la lista. Asegúrese de que el interruptor esté en Activado. Si está en Desactivado, actívelo.
6. Guarde los cambios
   Haga clic en Guardar cambios en la parte inferior del panel. Espere 15 minutos para que el cambio se propague.

Paso 3: Habilite Copilot en la configuración de la organización

1. Vaya a Configuración > Configuración de la organización
   En el centro de administración, seleccione Configuración y luego Configuración de la organización.
2. Busque la configuración de Copilot
   En la lista de servicios, localice Microsoft Copilot para Microsoft 365 o Copilot.
3. Active Copilot para el inquilino
   Haga clic en el nombre del servicio. En el panel que se abre, marque la casilla Activar Microsoft Copilot para Microsoft 365. Si ve una opción de grupo de seguridad, seleccione Todos o agregue los grupos específicos que contengan a sus usuarios.
4. Guarde y cierre
   Haga clic en Guardar. Cierre el panel.

Paso 4: Pruebe Copilot

1. Abra una aplicación de Microsoft 365
   Inicie Word, Excel, PowerPoint o Teams en la web o en el escritorio.
2. Abra el panel de Copilot
   En Word o PowerPoint, haga clic en el icono de Copilot en la cinta. En Teams, haga clic en el icono de Copilot en la barra lateral izquierda.
3. Envie un mensaje de prueba
   Escriba un mensaje simple como Resumir el documento actual. Si Copilot responde sin el error, la solución está completa.

Si Copilot aún muestra el error después de la solución principal

Si el error persiste después de seguir todos los pasos, el problema puede estar relacionado con la propagación retrasada, credenciales en caché o una política de acceso condicional mal configurada.

El error de Copilot aparece para un usuario pero no para otros

Verifique que el usuario sea miembro del grupo de seguridad correcto si usó la asignación basada en grupos en el Paso 3. También verifique que el usuario tenga habilitado el plan de servicio de Copilot en su licencia. Si ambos son correctos, pida al usuario que cierre sesión en todas las aplicaciones de Microsoft 365, reinicie su dispositivo y vuelva a iniciar sesión. Los tokens en caché pueden causar comprobaciones de permisos obsoletas.

El error de Copilot aparece para todos los usuarios

Si todos los usuarios ven el error, verifique que la suscripción de licencia de Copilot esté activa y no haya expirado. Vaya a Facturación > Sus productos en el centro de administración. Busque la suscripción de Copilot y confirme que su estado sea Activo. Si está expirada o suspendida, renueve la suscripción.

El error de Copilot aparece solo en ciertas aplicaciones

Algunas funciones de Copilot requieren versiones específicas de la aplicación. Por ejemplo, Copilot en Teams requiere la versión 1.6 o posterior de Teams. Actualice las aplicaciones de Microsoft 365 a la versión más reciente. En Windows, vaya a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora en cualquier aplicación de Office.

Elemento	Copilot para Microsoft 365	Copilot Pro
Descripción	Complemento empresarial para Microsoft 365 E3/E5/Business Standard/Premium	Suscripción de consumidor para Microsoft 365 Personal/Familiar
Requisito de licencia	Requiere un plan base de Microsoft 365 calificado más el complemento de Copilot	Requiere una suscripción a Microsoft 365 Personal o Familiar
Administración del inquilino	El administrador controla las licencias, los planes de servicio y la configuración de la organización	Sin administración del inquilino; el usuario administra su propia suscripción
Causa del error	Falta de licencia, plan de servicio deshabilitado o configuración de la organización	Suscripción expirada o región no compatible

Después de completar los pasos de esta guía, ya no debería ver el error Su inquilino no admite esta función. Si el error regresa después de una actualización de Microsoft 365, repita las comprobaciones de licencia y configuración de la organización. Para la administración continua, supervise el informe de uso de licencias de Copilot en el centro de administración en Informes > Uso > Copilot para Microsoft 365. Este informe muestra qué usuarios están usando Copilot activamente y le ayuda a identificar usuarios sin licencia antes de que encuentren el error.