Al usar Copilot Chat en un navegador, el botón de cargar archivo puede aparecer atenuado o al hacer clic no ocurre nada. Esto impide adjuntar documentos, imágenes u otros archivos a la conversación. El problema suele ocurrir debido a la configuración de permisos del navegador, datos de caché obsoletos o una política de red de entrega de contenido de Microsoft 365 mal configurada. Este artículo explica las causas principales del fallo de carga y proporciona soluciones paso a paso para restaurar la funcionalidad de adjuntar archivos.
Puntos clave: Solucionar la carga de archivos en Copilot Chat en el navegador
- Permisos del sitio del navegador para acceso al portapapeles y al sistema de archivos: Otorgar permiso explícito para el dominio de Copilot Chat en Chrome, Edge o Firefox resuelve los diálogos de carga bloqueados.
- Borrar la caché y las cookies del navegador para el dominio de Copilot: Eliminar scripts en caché obsoletos y tokens de autenticación fuerza al navegador a cargar el componente de carga más reciente desde los servidores de Microsoft.
- Centro de administración de Microsoft 365 > Copilot > Orígenes de datos y políticas de carga de archivos: Verifique que la carga de archivos no esté deshabilitada por una política organizativa que restrinja los tipos o tamaños de archivos adjuntos.
Por qué falla la carga de archivos en Copilot Chat en los navegadores
La función de carga de archivos en Copilot Chat depende del diálogo nativo del selector de archivos del navegador y de la API del Portapapeles para las operaciones de arrastrar y soltar. Cuando el navegador bloquea estas API debido a restricciones de permisos, el botón de carga permanece inoperante. Una segunda causa común es una caché del service worker corrupta o desactualizada que almacena una versión anterior de la interfaz de Copilot Chat que carece del controlador de carga. En dispositivos administrados por la empresa, la configuración de Directiva de grupo o Intune puede deshabilitar por completo las capacidades de carga de archivos al restringir la API FileSystemAccess o bloquear tipos MIME específicos a nivel de red.
Restricciones de permisos del navegador
Los navegadores modernos aplican permisos estrictos del sitio para la lectura del portapapeles, la escritura en el portapapeles y el acceso al sistema de archivos. Copilot Chat solicita estos permisos al hacer clic en el botón de carga. Si el navegador los ha denegado globalmente o para el sitio específico, el diálogo de carga nunca se abre. Chrome y Edge también bloquean el acceso a archivos en los modos Incógnito o InPrivate de forma predeterminada, a menos que el usuario otorgue permiso explícitamente durante la sesión.
Service worker o caché obsoletos
Copilot Chat utiliza un service worker para almacenar en caché su shell de aplicación y así cargar más rápido. Después de una actualización de Microsoft a la interfaz de chat, la versión en caché puede carecer de la nueva lógica del botón de carga. El service worker sigue sirviendo los scripts antiguos en caché, lo que hace que el botón de carga aparezca pero no responda a los clics.
Política organizativa que bloquea la carga de archivos
Los administradores de Microsoft 365 pueden configurar políticas de datos de Copilot que restrinjan la carga de archivos para evitar fugas de datos. Estas políticas se aplican a todas las sesiones de Copilot basadas en navegador para los usuarios del inquilino. El usuario ve el botón de carga pero recibe un error o no ocurre nada cuando intenta adjuntar un archivo.
Pasos para solucionar la carga de archivos en Copilot Chat en el navegador
Las siguientes soluciones abordan las tres causas principales. Comience con la solución a nivel del navegador porque resuelve la mayoría de los casos sin intervención administrativa.
Otorgar permisos del sitio para Copilot Chat
- Abra Copilot Chat en una ventana de navegador estándar
No utilice los modos Incógnito, InPrivate o Invitado. Estos modos bloquean el acceso a la API del sistema de archivos de forma predeterminada. - Haga clic en el icono del candado en la barra de direcciones
En Chrome o Edge, el icono aparece a la izquierda de la URL. En Firefox, haga clic en el icono del escudo. - Busque los permisos de Portapapeles y Sistema de archivos
En la ventana emergente de permisos del sitio, busque “Portapapeles” y “Sistema de archivos” o “Acceso a archivos”. Establezca ambos en Permitir. - Vuelva a cargar la página de Copilot Chat
Presione F5 o Ctrl + R para aplicar los nuevos permisos. Haga clic de nuevo en el botón de carga para probar.
Borrar la caché y las cookies del navegador para el dominio de Copilot
- Abra la configuración del navegador
En Chrome o Edge, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Configuración. En Firefox, haga clic en el menú de hamburguesa y seleccione Configuración. - Vaya a Privacidad y seguridad
En Chrome: Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. En Edge: Privacidad, búsqueda y servicios > Elegir qué eliminar. En Firefox: Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio > Borrar datos. - Seleccione el intervalo de tiempo y los tipos de datos
Elija Todo el tiempo para el intervalo de tiempo. Marque Cookies y otros datos de sitios y Imágenes y archivos en caché. Desmarque todas las demás casillas. - Haga clic en Borrar datos
Después de borrar, cierre y vuelva a abrir el navegador. Navegue a Copilot Chat e inicie sesión de nuevo. Pruebe el botón de carga.
Deshabilitar las extensiones del navegador que bloquean scripts
- Abra la página de administración de extensiones
En Chrome: chrome://extensions. En Edge: edge://extensions. En Firefox: about:addons. - Deshabilite temporalmente los bloqueadores de anuncios y de scripts
Extensiones como uBlock Origin, Ghostery, NoScript o Privacy Badger a menudo bloquean el diálogo del selector de archivos. Desactive cada extensión. - Vuelva a cargar Copilot Chat y pruebe
Si la carga funciona, vuelva a habilitar las extensiones una por una para identificar la culpable. Agregue una excepción para el dominio de Copilot en la extensión problemática.
Verificar la política de carga de archivos de Microsoft 365 Copilot
- Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365
Vaya a admin.microsoft.com e inicie sesión con una cuenta de administrador. - Navegue a la configuración de Copilot
Vaya a Configuración > Configuración de la organización > Copilot. Busque la sección Orígenes de datos y carga de archivos. - Verifique el conmutador de carga de archivos
Asegúrese de que Permitir que los usuarios carguen archivos en Copilot Chat esté establecido en Activado. Si está Desactivado, actívelo y haga clic en Guardar. - Revise las restricciones de tipo y tamaño de archivo
En la misma sección, verifique que los tipos de archivo permitidos incluyan el formato que intenta cargar y que el tamaño máximo de archivo sea al menos tan grande como su archivo. Ajuste si es necesario. - Espere la propagación de la política
Los cambios de política pueden tardar hasta 30 minutos en aplicarse. Cierre la sesión de Copilot Chat, espere 10 minutos, luego vuelva a iniciar sesión y pruebe.
Si Copilot Chat sigue sin poder cargar archivos después de la solución principal
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, este puede estar relacionado con la corrupción de un perfil específico del navegador o con una restricción a nivel de red. Pruebe estas comprobaciones adicionales.
La carga en Copilot Chat funciona en un navegador pero no en otro
Pruebe en un navegador diferente. Si Chrome falla pero Edge funciona, es probable que el perfil de Chrome esté corrupto. Cree un nuevo perfil de Chrome yendo a chrome://settings/people y haciendo clic en Agregar persona. Inicie sesión en Copilot Chat con el nuevo perfil y pruebe la carga.
Copilot Chat muestra un mensaje de error al cargar
Si ve un error como “Error al cargar el archivo” o “Este tipo de archivo no es compatible”, el archivo supera el límite de tamaño o el formato está bloqueado. Copilot Chat admite formatos de documento comunes: .docx, .pdf, .txt, .xlsx, .pptx y archivos de imagen .jpg, .png, .gif de hasta 20 MB. Convierta los archivos no compatibles a un formato compatible o comprima los archivos grandes por debajo de 20 MB.
El botón de carga de Copilot Chat está atenuado en un dispositivo administrado
En dispositivos administrados por la empresa, la Directiva de grupo o Intune pueden aplicar una política de navegador que deshabilite la API de acceso al sistema de archivos. Comuníquese con su administrador de TI y pídale que revise la política BlockFileSystemAccess en Chrome o Edge. La política debe estar establecida en No configurada o Deshabilitada para que funcione la carga de archivos en Copilot Chat.
Carga de archivos en Copilot Chat: Comparación de navegadores
| Elemento | Google Chrome | Microsoft Edge |
|---|---|---|
| Compatibilidad predeterminada de carga de archivos | Habilitada en modo normal, bloqueada en Incógnito | Habilitada en modo normal, bloqueada en InPrivate |
| Permiso para otorgar manualmente | Portapapeles, Acceso al sistema de archivos | Portapapeles, Acceso al sistema de archivos |
| Atajo para borrar la caché | Ctrl + Shift + Delete | Ctrl + Shift + Delete |
| Probabilidad de conflicto con extensiones | Alta con bloqueadores de anuncios y extensiones de privacidad | Alta con bloqueadores de anuncios y extensiones de privacidad |
| Control de Directiva de grupo | BlockFileSystemAccess | BlockFileSystemAccess |
Ambos navegadores se comportan de manera idéntica para las cargas de archivos en Copilot Chat. Las principales diferencias son el comportamiento predeterminado en los modos privados y la ruta exacta del menú para borrar la caché. Si usa Firefox, tenga en cuenta que Firefox no admite la API de acceso al sistema de archivos en absoluto, lo que significa que las cargas de archivos mediante arrastrar y soltar pueden no funcionar. Utilice el botón estándar de hacer clic para cargar en su lugar.
Ahora puede resolver el fallo de carga de archivos en Copilot Chat revisando los permisos del navegador, borrando la caché, deshabilitando extensiones conflictivas o verificando las políticas organizativas. Comience con la solución de permisos del sitio porque toma menos de 30 segundos y resuelve la mayoría de los casos. Si el problema persiste, cree un nuevo perfil de navegador para descartar la corrupción del perfil. Para entornos empresariales, confirme con su equipo de TI que la política BlockFileSystemAccess no esté aplicada.