Cargó documentos en su agente de Copilot Studio, pero el agente los ignora durante las conversaciones. Esto suele ocurrir porque los archivos no están vinculados a una fuente de conocimiento con la configuración correcta. El agente solo puede leer contenido de fuentes de conocimiento que estén habilitadas y correctamente indexadas. Este artículo explica por qué los archivos cargados no aparecen como conocimiento y cómo solucionar el problema en Copilot Studio.
Puntos clave: Solución de problemas de archivos de conocimiento en Copilot Studio
- Copilot Studio > Temas > pestaña Conocimiento: Habilita o deshabilita las fuentes de conocimiento que el agente puede leer durante las conversaciones.
- Límite de almacenamiento de archivos cargados: Los agentes de Copilot Studio pueden usar hasta 20 archivos con un tamaño total de 50 MB por fuente; superar esto deshabilita la fuente silenciosamente.
- Requisitos de formato de archivo: Solo se admiten archivos .pdf, .docx, .pptx, .xlsx y .txt; otros formatos se ignoran.
Por qué Copilot Studio ignora los archivos cargados
Copilot Studio almacena los archivos cargados en una fuente de conocimiento llamada Archivos cargados. Sin embargo, el agente solo usa esta fuente si se cumplen dos condiciones. Primero, la fuente de conocimiento debe estar activada en la configuración de Temas del agente. Segundo, cada archivo debe ser menor de 10 MB y estar en un formato compatible. Si alguna de las condiciones no se cumple, el agente omite la fuente silenciosamente sin ningún mensaje de error.
La causa raíz más común es que la fuente de conocimiento está deshabilitada. De forma predeterminada, los agentes nuevos no tienen activada la fuente Archivos cargados. Otra causa frecuente es la corrupción del archivo o una extensión no compatible como .png o .json. El agente no le advierte cuando un archivo no se indexa.
Cómo funcionan las fuentes de conocimiento en Copilot Studio
Los agentes de Copilot Studio usan fuentes de conocimiento para responder preguntas. Puede conectar fuentes externas como SharePoint, Dataverse o sitios web públicos. La fuente Archivos cargados es una opción integrada que le permite agregar archivos directamente. Cuando carga un archivo, Copilot Studio indexa su contenido de texto. Luego, el agente busca en este índice durante las conversaciones. Si la fuente está deshabilitada o el archivo está dañado, el agente no tiene datos para buscar.
Pasos para habilitar Archivos cargados como conocimiento
Siga estos pasos para verificar y habilitar la fuente Archivos cargados para su agente de Copilot Studio.
- Abra su agente en Copilot Studio
Inicie sesión en Copilot Studio en copilotstudio.microsoft.com. Seleccione el agente que está ignorando los archivos cargados. El agente se abre en el editor de configuración. - Vaya a la pestaña Temas
En el panel de navegación izquierdo, haga clic en Temas. Esta área controla de qué puede hablar el agente y qué fuentes de conocimiento puede usar. - Abra la sección Conocimiento
En la parte superior de la página Temas, haga clic en la pestaña Conocimiento. Verá una lista de todas las fuentes de conocimiento conectadas. Busque una fuente llamada Archivos cargados. - Active la fuente Archivos cargados
Si el interruptor junto a Archivos cargados está gris, haga clic en él para que se vuelva azul. Esto habilita la fuente. Si no ve la fuente Archivos cargados en absoluto, haga clic en Agregar conocimiento y seleccione Archivos cargados. - Verifique sus archivos cargados
Aún en la pestaña Conocimiento, haga clic en el nombre de la fuente Archivos cargados. Se abre un panel que muestra todos los documentos cargados. Verifique que cada archivo cumpla con estos requisitos:- El tamaño del archivo es inferior a 10 MB
- La extensión del archivo es .pdf, .docx, .pptx, .xlsx o .txt
- El archivo no está protegido con contraseña ni cifrado
Si algún archivo no cumple con estas verificaciones, elimínelo y vuelva a cargar una versión corregida.
- Guarde y pruebe el agente
Haga clic en Guardar en la parte superior de la página. Luego abra el panel de chat de prueba en el lado derecho del editor. Haga una pregunta que su archivo cargado pueda responder. Por ejemplo, si cargó un catálogo de productos, pregunte “¿Cuál es el precio del artículo X?”. El agente ahora debería devolver información del archivo.
Si Copilot Studio sigue ignorando los archivos cargados
Si el agente aún no usa los archivos después de habilitar la fuente, revise estos escenarios específicos.
La fuente Archivos cargados no aparece en la lista de Conocimiento
La fuente Archivos cargados solo está disponible después de cargar al menos un archivo. Vaya a la pestaña Conocimiento y haga clic en Agregar conocimiento. Seleccione Archivos cargados. Se abre un selector de archivos. Cargue sus documentos. Una vez completada la carga, la fuente aparece en la lista. Luego actívela.
El agente devuelve respuestas genéricas en lugar del contenido del archivo
Esto generalmente significa que el archivo no se indexó correctamente. Elimine el archivo de la fuente Archivos cargados y cárguelo nuevamente. Asegúrese de que el archivo contenga texto legible. Los PDF escaneados sin OCR no se indexan. Convierta los PDF escaneados a PDF con capacidad de búsqueda usando una herramienta de PDF antes de cargarlos.
Los archivos cargados superan el límite de almacenamiento
Copilot Studio limita cada fuente Archivos cargados a 20 archivos y un total de 50 MB. Si supera cualquiera de los límites, la fuente deja de funcionar. Verifique el recuento de archivos y el tamaño total haciendo clic en el nombre de la fuente Archivos cargados en la pestaña Conocimiento. Elimine archivos antiguos o innecesarios para mantenerse dentro del límite.
El agente usa primero una fuente de conocimiento diferente
Los agentes de Copilot Studio pueden tener múltiples fuentes de conocimiento. El agente puede devolver respuestas de una fuente de SharePoint o un sitio web público antes de verificar sus archivos cargados. Para priorizar los archivos cargados, elimine temporalmente otras fuentes de conocimiento. En la pestaña Conocimiento, desactive fuentes como SharePoint o Dataverse. Pruebe el agente nuevamente. Si ahora usa los archivos cargados, vuelva a habilitar las otras fuentes una por una para confirmar qué fuente estaba anulando.
Archivos cargados vs otras fuentes de conocimiento: diferencias clave
| Elemento | Archivos cargados | SharePoint o Dataverse |
|---|---|---|
| Tipos de archivo admitidos | .pdf, .docx, .pptx, .xlsx, .txt | Todos los tipos de archivo admitidos por SharePoint |
| Límite de tamaño de archivo | 10 MB por archivo, 50 MB en total | Depende de los límites del inquilino de SharePoint |
| Número de archivos | Máximo 20 archivos por fuente | Sin límite fijo, depende del almacenamiento del sitio |
| Método de actualización | Carga o reemplazo manual | Se sincroniza automáticamente desde SharePoint |
| Retraso de indexación | Generalmente menos de 5 minutos | Puede tardar hasta 24 horas |
Si necesita usar más de 20 archivos o archivos de más de 10 MB, conecte una biblioteca de documentos de SharePoint como fuente de conocimiento en su lugar. Cargue sus archivos en SharePoint y luego agregue esa biblioteca a su agente de Copilot Studio.