Carga de archivos en Copilot chat bloqueada en el análisis: solución

Intentas cargar un documento en Copilot Chat, pero el proceso se detiene en la etapa de análisis. La barra de progreso se llena parcialmente y luego se congela. Esto ocurre con mayor frecuencia con archivos PDF, documentos de Word o imágenes que contienen contenido confidencial o complejo. La causa principal es el servicio de análisis de seguridad que Copilot utiliza para inspeccionar los archivos antes de procesarlos. Este artículo explica por qué se bloquea el análisis y proporciona cinco soluciones probadas para que tus cargas vuelvan a funcionar.

Por qué se bloquea el análisis de archivos en Copilot Chat

Cuando cargas un archivo en Copilot Chat, el servicio envía el archivo a la canalización segura de procesamiento de contenido de Microsoft. Esta canalización realiza un análisis de amenazas, comprueba si hay malware y extrae texto para la fundamentación. El análisis utiliza Microsoft Defender para Office 365 y los servicios de conectividad de datos de Microsoft Graph. Si el archivo contiene macros incrustadas, imágenes grandes o secciones cifradas, el análisis puede tardar más que el tiempo de espera de 30 segundos que permite la interfaz de chat. La carga entonces parece bloqueada en la etapa de análisis aunque el backend aún pueda estar procesando.

Otra causa común es una interrupción de la red durante la carga. Copilot Chat utiliza un protocolo de carga por fragmentos. Si tu red pierde aunque sea un paquete, el análisis no puede completarse y la barra de progreso se congela. Las extensiones del navegador, especialmente los bloqueadores de anuncios o de scripts, también pueden interferir con la conexión de web socket del análisis.

Desencadenantes por formato y contenido del archivo

Ciertos tipos de archivo son más propensos a provocar un análisis bloqueado. Los archivos con controles ActiveX incrustados, objetos OLE o secciones protegidas con contraseña obligan al escáner a intentar una inspección profunda. El escáner no puede leer contenido cifrado, por lo que puede agotar el tiempo de espera. Los PDF con más de 500 páginas o los archivos de Word con docenas de imágenes incrustadas también ralentizan el análisis más allá del umbral de tiempo de espera.

Restricciones de directivas del inquilino

El administrador de tu inquilino de Microsoft 365 puede haber establecido directivas de prevención de pérdida de datos que requieren pasos de análisis adicionales. Si el archivo contiene números de tarjetas de crédito, números de seguridad social u otros tipos de datos confidenciales, la directiva fuerza una inspección profunda del contenido. Este paso adicional puede hacer que el indicador de análisis parezca bloqueado hasta 60 segundos.

Pasos para solucionar un análisis de carga de archivos bloqueado

Prueba las soluciones a continuación en el orden en que aparecen. Realiza una prueba después de cada solución antes de pasar a la siguiente.

Solución 1: Reducir el tamaño del archivo y eliminar objetos incrustados

1. Abre el archivo en su aplicación nativa
   Para un documento de Word, ábrelo en Microsoft Word. Para un PDF, ábrelo en Adobe Acrobat o en un navegador.
2. Elimina los medios incrustados y las macros
   Elimina los videos, clips de audio u objetos OLE incrustados. Elimina todas las macros yendo a Archivo > Opciones > Centro de confianza > Configuración del Centro de confianza > Configuración de macros y seleccionando “Deshabilitar todas las macros sin notificación”. Luego guarda el archivo.
3. Comprime las imágenes
   En Word, selecciona una imagen y haz clic en Formato de imagen > Comprimir imágenes. Elige la resolución “Correo electrónico (96 ppp)”. Aplícala a todas las imágenes del documento.
4. Guarda una copia y reduce el tamaño del archivo
   Usa Archivo > Guardar como y elige un nombre nuevo. Esto elimina los metadatos residuales. Si el archivo es mayor de 25 MB, divídelo en varios archivos más pequeños.
5. Carga el archivo limpio en Copilot Chat
   Arrastra y suelta el archivo o usa el icono de adjuntar. Espera 30 segundos. Si el análisis se completa, la solución funcionó.

Solución 2: Borrar la caché y las cookies del navegador

1. Abre la configuración de tu navegador
   En Microsoft Edge, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Configuración. En Google Chrome, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Configuración.
2. Ve a Privacidad, búsqueda y servicios
   En Edge, selecciona Privacidad, búsqueda y servicios. En Chrome, selecciona Privacidad y seguridad.
3. Borra los datos de navegación
   Haz clic en “Elegir qué borrar”. Establece el intervalo de tiempo en “Todo el tiempo”. Marca las casillas “Cookies y otros datos del sitio” e “Imágenes y archivos en caché”. Haz clic en Borrar ahora.
4. Cierra y vuelve a abrir el navegador
   Ve a copilot.cloud.microsoft e inicia sesión de nuevo. Intenta cargar el archivo.

Solución 3: Deshabilitar temporalmente las extensiones del navegador

1. Abre la página de administración de extensiones
   En Edge, escribe edge://extensions en la barra de direcciones. En Chrome, escribe chrome://extensions.
2. Desactiva todas las extensiones
   Cambia el interruptor de cada extensión a la posición de apagado. No las desinstales.
3. Reinicia el navegador
   Cierra todas las ventanas del navegador y vuelve a abrirlo. Ve a Copilot Chat y carga el archivo de nuevo.
4. Vuelve a habilitar las extensiones una por una
   Si la carga funciona, vuelve a activar las extensiones de una en una y prueba después de cada una. La extensión que rompe la carga es la culpable. Mantén esa extensión desactivada mientras usas Copilot Chat.

Solución 4: Comprobar la configuración del proxy de red y el firewall

1. Contacta a tu administrador de TI
   Si usas una red corporativa, tu proxy o firewall puede bloquear el servicio de análisis. Pide a tu equipo de TI que agregue los siguientes dominios a la lista de permitidos: m365.cloud.microsoft, copilot.microsoft.com, graph.microsoft.com y todos los subdominios. También permite el puerto TCP 443 para el tráfico HTTPS.
2. Prueba en una red diferente
   Si estás en una red corporativa, desconéctate de la VPN o usa un punto de acceso personal. Carga el archivo de nuevo. Si funciona, el problema es la red corporativa.
3. Deshabilita temporalmente el software de seguridad de red
   Desactiva tu antivirus o firewall local durante 60 segundos e intenta la carga. Si el análisis se completa, agrega Copilot Chat a la lista de excepciones del software.

Solución 5: Usar la aplicación Copilot en lugar del navegador

1. Descarga la aplicación Copilot
   Ve a Microsoft Store en Windows 11 o Windows 10 y busca “Copilot”. Instala la aplicación oficial de Microsoft Copilot.
2. Inicia sesión con tu cuenta de trabajo o escuela de Microsoft 365
   Abre la aplicación e inicia sesión con la misma cuenta que usas en el navegador.
3. Carga el archivo a través de la aplicación
   Haz clic en el icono de adjuntar archivo en el área de entrada del chat. Selecciona el archivo que se bloqueó en el navegador. La aplicación utiliza una canalización de carga diferente que puede evitar el tiempo de espera del análisis.

Si Copilot Chat sigue mostrando “Analizando” después de estas soluciones

Copilot no devuelve resultados después de que se completa el análisis

Si el indicador de análisis desaparece pero Copilot no responde, es posible que el archivo haya fallado en el paso de extracción de contenido. Abre el archivo en su aplicación nativa y guárdalo como archivo de texto sin formato. Carga la versión .txt en su lugar. Copilot puede procesar archivos de texto sin formato más rápido y con menos errores de análisis.

La carga funciona para algunos tipos de archivo pero no para otros

Copilot Chat admite archivos .txt, .pdf, .docx, .xlsx, .pptx y .csv. Si intentas cargar un archivo .zip, .exe o .iso, esos formatos están bloqueados por el servicio de análisis. Convierte el contenido a un formato compatible. Por ejemplo, extrae un archivo de texto de un archivo .zip y carga el archivo .txt.

El análisis se bloquea con todos los archivos, incluso los pequeños

Esto indica un problema a nivel de inquilino o de cuenta. Cierra la sesión de Copilot Chat y vuelve a iniciarla. Si el problema persiste, contacta a tu administrador de Microsoft 365. Puede consultar el panel de estado del servicio para ver si hay incidentes relacionados con Copilot. También puede restablecer tus orígenes de datos de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365 en Configuración > Copilot > Orígenes de datos.

Copilot Chat en el navegador vs. la aplicación Copilot: comparación de carga de archivos

Elemento	Versión del navegador	Aplicación Copilot (Windows)
Límite de tamaño de archivo	25 MB	50 MB
Tiempo de espera del análisis	30 segundos	60 segundos
Omisión de proxy	Depende de la configuración de proxy del navegador	Usa la configuración de proxy del sistema
Interferencia de extensiones	Sí, las extensiones pueden bloquear el análisis	Sin extensiones de navegador
Tipos de archivo compatibles	.txt, .pdf, .docx, .xlsx, .pptx, .csv	Los mismos, más .rtf y .odt

Si la versión del navegador sigue bloqueándose, cambia a la aplicación Copilot para obtener una experiencia de carga más confiable. La aplicación te ofrece una ventana de análisis más larga y un límite de tamaño de archivo mayor.

Ahora puedes solucionar un análisis de carga de archivos bloqueado en Copilot Chat reduciendo la complejidad del archivo, borrando los datos del navegador o cambiando a la aplicación Copilot. Comienza con los pasos de limpieza del archivo porque abordan la causa más común. Si administras varios usuarios, pide a tu equipo de TI que agregue los puntos de conexión de Microsoft Graph a la lista de permitidos de tu proxy. Para problemas persistentes, la aplicación Copilot proporciona una alternativa que evita los tiempos de espera del análisis específicos del navegador.