Publicó una noticia en un sitio de comunicación de SharePoint, pero algunos usuarios informan que no pueden verla. La publicación aparece en el elemento web Noticias solo para ciertas personas, mientras que otras no ven nada o ven un conjunto diferente de publicaciones. Este problema suele ocurrir porque la segmentación por audiencia está habilitada en el elemento web Noticias o en la propia publicación de noticias, y los usuarios que no la ven no cumplen con los criterios de segmentación. Este artículo explica cómo funciona la segmentación por audiencia, proporciona instrucciones paso a paso para diagnosticar y solucionar el problema, y cubre problemas relacionados como vistas en caché y conflictos de permisos.
Puntos clave: Solución de la segmentación por audiencia que oculta una noticia
- Elemento web Noticias > Editar elemento web > Segmentación por audiencia: Desactive la segmentación por audiencia a nivel del elemento web para mostrar todas las noticias a todos los visitantes del sitio.
- Página de noticia > Detalles de la página > Audiencia: Elimine o ajuste la audiencia objetivo en cada noticia para controlar quién la ve individualmente.
- Centro de administración de SharePoint > Perfiles de usuario > Administrar propiedades de usuario: Verifique que las propiedades del perfil de usuario utilizadas para la segmentación estén completadas correctamente y no estén vacías.
Por qué la segmentación por audiencia oculta una noticia a usuarios específicos
La segmentación por audiencia en SharePoint utiliza grupos de seguridad, listas de distribución o grupos de Microsoft 365 para filtrar contenido. Cuando habilita la segmentación por audiencia en un elemento web Noticias, el elemento web muestra solo las publicaciones cuya audiencia objetivo coincide con el espectador actual. Si un usuario no es miembro de ninguno de los grupos objetivo, la publicación no aparece.
La misma lógica se aplica cuando establece una audiencia en la propia página de noticia. La publicación hereda la audiencia de las propiedades de la página. Si el campo de audiencia está vacío, la publicación es visible para todos. Si contiene grupos, solo los miembros de esos grupos ven la publicación.
Una causa común de confusión es que el propietario del sitio o el autor siempre ve la publicación independientemente de la segmentación por audiencia. Esto hace que el problema sea invisible para los creadores de contenido. Solo los espectadores que carecen de membresía en el grupo experimentan la publicación oculta.
Segmentación por audiencia a nivel del elemento web
El elemento web Noticias tiene un interruptor para la segmentación por audiencia. Cuando está habilitado, el elemento web verifica cada noticia para una audiencia. Si la publicación no tiene audiencia, se muestra a todos. Si la publicación tiene una audiencia, solo los espectadores que coinciden la ven. Esta configuración se aplica a todas las publicaciones dentro de la instancia del elemento web.
Segmentación por audiencia en la página de noticia
Cada noticia es una página de SharePoint. Las propiedades de la página incluyen un campo Audiencia. Puede establecerlo en uno o más grupos. El elemento web Noticias respeta este campo solo cuando la segmentación por audiencia está habilitada en el elemento web. Si la segmentación del elemento web está desactivada, la audiencia de la página se ignora y la publicación es visible para todos.
Pasos para verificar y corregir la segmentación por audiencia en una noticia
Siga estos pasos en orden. Comience con el elemento web Noticias, luego verifique la publicación individual, luego verifique los datos del perfil de usuario si los problemas persisten.
Método 1: Desactivar la segmentación por audiencia en el elemento web Noticias
- Edite la página que contiene el elemento web Noticias
Vaya al sitio donde falta la noticia. Seleccione Editar en la parte superior derecha de la página. Si la página no está ya en modo de edición, haga clic en Editar. - Abra las propiedades del elemento web Noticias
Haga clic en el icono de lápiz en el elemento web Noticias para abrir el panel de propiedades en el lado derecho de la pantalla. - Localice el interruptor de segmentación por audiencia
En el panel de propiedades, busque la sección etiquetada Segmentación por audiencia. Es un interruptor. Si está en Activado, haga clic para desactivarlo. - Guarde y vuelva a publicar la página
Haga clic en Aplicar en la parte inferior del panel de propiedades, luego haga clic en Publicar o Volver a publicar en la cinta superior. Todas las noticias ahora aparecerán para todos los que tengan acceso al sitio.
Método 2: Eliminar o ajustar la audiencia en la página de noticia
- Abra la noticia en modo de edición
Navegue a la noticia específica que está oculta. Haga clic en Editar en la parte superior derecha de la página. - Acceda a los detalles de la página
Haga clic en Detalles de la página en la cinta superior. Esto abre el panel de información de la página a la derecha. - Busque el campo Audiencia
En el panel de detalles de la página, desplácese hacia abajo hasta el campo Audiencia. Si contiene nombres de grupos, haga clic en la X junto a cada grupo para eliminarlos. Alternativamente, haga clic en el campo y agregue los grupos correctos. - Guarde y vuelva a publicar la publicación
Haga clic en Guardar en el panel de detalles de la página, luego haga clic en Publicar o Volver a publicar en la cinta superior. La publicación ahora será visible para todos los usuarios si el campo Audiencia está vacío, o para los grupos especificados si mantuvo algunos.
Método 3: Verificar las propiedades del perfil de usuario para la segmentación dinámica
Si utiliza segmentación por audiencia dinámica basada en propiedades del perfil de usuario, los datos del perfil de usuario deben ser precisos. Siga estos pasos para verificar:
- Abra el centro de administración de SharePoint
Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft 365. En la navegación izquierda, seleccione Centros de administración, luego seleccione SharePoint. - Vaya a perfiles de usuario
En el centro de administración de SharePoint, seleccione Más características. En Perfiles de usuario, seleccione Abrir. - Administrar propiedades de usuario
Seleccione Administrar propiedades de usuario. Busque la propiedad utilizada para la segmentación, como Departamento o Ubicación. Selecciónela y revise la configuración de la propiedad. Asegúrese de que la propiedad esté asignada correctamente y que los usuarios tengan valores establecidos. - Fuerce una sincronización de perfil si es necesario
Si las propiedades de usuario están vacías o son incorrectas, los perfiles deben actualizarse. Esto generalmente ocurre a través de la sincronización de Azure AD o actualizaciones manuales en el centro de administración de Microsoft 365. Después de actualizar, espere hasta 24 horas para que los cambios se propaguen a SharePoint.
Si la segmentación por audiencia aún oculta la noticia después de la corrección principal
El elemento web Noticias muestra un conjunto diferente de publicaciones para diferentes usuarios
Este comportamiento es esperado cuando la segmentación por audiencia está habilitada en el elemento web. Cada usuario ve solo las publicaciones cuya audiencia lo incluye. Para mostrar las mismas publicaciones a todos los usuarios, desactive la segmentación por audiencia en el elemento web como se describe en el Método 1.
Los usuarios informan que pueden ver la publicación en la búsqueda pero no en la página del sitio
Los resultados de búsqueda omiten la segmentación por audiencia en algunas configuraciones. La publicación puede aparecer en los resultados de búsqueda incluso si está oculta por el elemento web Noticias. Esto confirma que la publicación existe y que el usuario tiene acceso. La solución es ajustar la audiencia del elemento web o de la página como se describe arriba.
Los propietarios del sitio ven la publicación pero los visitantes habituales no
Los propietarios del sitio y los miembros con permisos de edición siempre omiten la segmentación por audiencia. Si es propietario del sitio, ve la publicación independientemente de la configuración de audiencia. Para probar lo que ve un visitante habitual, abra el sitio en una ventana de navegador privada o inicie sesión como un usuario de prueba que no sea propietario del sitio.
La noticia desaparece después de publicar una nueva versión
Cuando edita y vuelve a publicar una noticia, el campo de audiencia puede restablecerse si la plantilla de página o el tipo de contenido ha cambiado. Abra los detalles de la página y verifique que el campo Audiencia siga siendo correcto. Vuelva a aplicar los grupos si es necesario.
| Elemento | Segmentación por audiencia desactivada | Segmentación por audiencia activada |
|---|---|---|
| Comportamiento del elemento web Noticias | Muestra todas las noticias a todos | Filtra las publicaciones según la audiencia de la página |
| Visibilidad de la noticia | Visible para todos los visitantes del sitio | Visible solo para los grupos objetivo |
| Experiencia del propietario del sitio | Ve todas las publicaciones | Ve todas las publicaciones (omite la segmentación) |
| Requisito del perfil de usuario | No es necesario | Requerido si se utilizan propiedades dinámicas |
Ahora puede identificar por qué la segmentación por audiencia oculta una noticia y aplicar la corrección adecuada. Comience verificando el interruptor de segmentación por audiencia del elemento web Noticias, luego revise el campo de audiencia en la página de la publicación. Para problemas persistentes, verifique las propiedades del perfil de usuario y pruebe con una cuenta que no sea de propietario. Como sugerencia avanzada, cree un grupo de seguridad dedicado para cada audiencia y asígnelo a la publicación en lugar de usar listas de distribución, porque los grupos de seguridad le brindan resultados más consistentes en la segmentación por audiencia de SharePoint.