Cuando crea una política de barrera de información en el Centro de administración de Teams, espera que bloquee los chats entre dos grupos. Pero a veces la política no bloquea un chat y los usuarios de lados opuestos aún pueden enviarse mensajes. Esto sucede porque la política de barrera no se ha aplicado a los usuarios o porque la política tarda en propagarse. Este artículo explica la causa raíz y le ofrece una solución paso a paso para que la barrera funcione.
Aprenderá a verificar la asignación de la política, comprobar el estado de la política y forzar una actualización. También verá qué hacer cuando la barrera sigue sin bloquear un chat después de unas horas.
Puntos clave: Hacer que las barreras de información bloqueen chats en Teams
- Centro de administración de Teams > Barreras de información > Políticas: Muestra la lista de políticas de barrera y su estado.
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Asignaciones de políticas: Muestra la política de barrera de información efectiva para un usuario.
- Start-InformationBarrierPoliciesApplication: Comando de PowerShell que fuerza la aplicación inmediata de la política de barrera.
Por qué las barreras de información no bloquean un chat en Teams
Las barreras de información en Teams están diseñadas para impedir la comunicación entre dos grupos. Cuando crea una política de barrera, define segmentos y luego crea una política que bloquea la comunicación entre esos segmentos. Sin embargo, la política no surte efecto hasta que se aplica a los usuarios. El proceso de aplicación se ejecuta en segundo plano y puede tardar hasta 24 horas.
La razón más común por la que una barrera no bloquea un chat es que la política no está asignada a los usuarios. Es posible que haya creado la política pero haya olvidado asignarla a los segmentos de usuarios. Otra razón es que el proceso de aplicación de la política aún no se ha ejecutado. El sistema aplica las barreras periódicamente, por lo que una política nueva puede no aplicarse de inmediato.
También existe un problema conocido en el que el estado de la política se muestra como “Inactiva” o “Pendiente” en el centro de administración. Esto significa que la política no se ha aplicado por completo. Debe comprobar el estado y desencadenar una aplicación manual si es necesario.
Cómo funcionan las políticas de barrera de información
Una política de barrera de información consta de segmentos y reglas. Los segmentos son grupos de usuarios definidos por atributos como el departamento o la ubicación. La política define qué segmentos no pueden comunicarse entre sí. Cuando se aplica la política, Teams comprueba los segmentos del remitente y del destinatario antes de permitir un chat. Si la política bloquea la comunicación, se impide el chat o el destinatario no se puede buscar.
Pasos para diagnosticar y corregir la política de barrera de información
Siga estos pasos en orden. El primer paso es verificar la asignación de la política, luego comprobar el estado y, por último, forzar la aplicación.
- Abra la página de políticas de barrera de información
Vaya al Centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. En la navegación izquierda, seleccione Barreras de información en la sección Gobernanza. Verá una lista de todas las políticas de barrera. Anote el estado de la política que debería bloquear el chat. Si el estado es Activa, la política está aplicada. Si es Inactiva o Pendiente, la política no está aplicada por completo. - Compruebe la asignación de la política para el usuario específico
En el Centro de administración de Teams, vaya a Usuarios > Administrar usuarios. Busque el usuario que envía el chat. Seleccione el usuario y, en el panel flotante, vaya a Asignaciones de políticas. Busque la fila Barrera de información. Muestra el nombre de la política asignada a este usuario. Si la política no aparece, el usuario no tiene la política de barrera. Debe asignarla. - Asigne la política de barrera de información al usuario
Si la política no está asignada, seleccione Editar junto a la fila Barrera de información. Elija la política correcta en la lista desplegable y seleccione Aplicar. Espere a que se guarde el cambio. La asignación suele surtir efecto en unos minutos, pero la aplicación de la barrera aún puede tardar. - Fuerce la aplicación de la política de barrera con PowerShell
Abra Windows PowerShell como administrador. Conéctese a Microsoft Teams y Exchange Online con el módulo de PowerShell de Teams. Ejecute el siguiente comando para iniciar la aplicación de la barrera:Start-InformationBarrierPoliciesApplication. Este comando desencadena la aplicación de la política de inmediato. Espere a que finalice el comando. Puede tardar unos minutos en completarse. - Vuelva a verificar el estado de la política
Después de ejecutar el comando de PowerShell, vuelva al Centro de administración de Teams y actualice la página Barreras de información. Compruebe si el estado de la política ahora es Activa. Si sigue siendo Pendiente, espere 30 minutos y vuelva a comprobarlo. El proceso de aplicación puede tardar hasta una hora. - Pruebe el chat entre los dos usuarios
Pida al remitente que intente iniciar un chat con el destinatario. Si la barrera funciona, el destinatario no debería aparecer en los resultados de búsqueda. Si el destinatario es visible, la barrera aún no se ha aplicado. Repita el comando de PowerShell y espere.
Usar PowerShell para comprobar el estado de la barrera
También puede usar PowerShell para comprobar el estado de la política de barrera. Ejecute Get-InformationBarrierPoliciesApplicationStatus para ver el último estado de aplicación. Si el estado es Completado, la política se ha aplicado. Si es Pendiente o Con error, debe solucionarlo más a fondo.
Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal
Los usuarios aún pueden verse entre sí en la búsqueda
Si la barrera está activa pero los usuarios aún se ven entre sí en la búsqueda, el problema puede estar en el índice de búsqueda. Teams almacena en caché los perfiles de usuario. Espere 24 horas para que se actualice la caché. También puede pedir al usuario que cierre sesión y vuelva a iniciarla en Teams para forzar una actualización.
El estado de la política muestra “Con error”
Un estado con error significa que la política no se pudo aplicar. Compruebe las definiciones de los segmentos. Asegúrese de que los segmentos sean correctos y de que los usuarios pertenezcan a los segmentos adecuados. Verifique también que la regla de la política esté configurada como Bloquear y no como Permitir.
La barrera solo funciona en una dirección
Si la barrera bloquea los chats del grupo A al grupo B pero no a la inversa, la regla de la política no es simétrica. Edite la política y agregue una regla que también bloquee la comunicación del grupo B al grupo A.
Centro de administración de Teams frente a PowerShell para la administración de barreras: diferencias clave
| Elemento | Centro de administración de Teams | PowerShell |
|---|---|---|
| Crear política | Sí, mediante la interfaz gráfica | Sí, mediante New-InformationBarrierPolicy |
| Asignar a usuario | Sí, mediante las propiedades del usuario | Sí, mediante Set-InformationBarrierPolicy |
| Desencadenar aplicación | No, solo automática | Sí, mediante Start-InformationBarrierPoliciesApplication |
| Comprobar estado | Muestra Activa o Pendiente | Muestra el estado detallado de la aplicación |
El centro de administración es más fácil para comprobaciones simples, pero PowerShell le ofrece más control y acción inmediata.
Después de seguir estos pasos, puede verificar que la barrera de información está bloqueando los chats entre los grupos previstos. Compruebe el estado de la política con regularidad, especialmente después de realizar cambios. Para evitar retrasos futuros, use PowerShell para desencadenar la aplicación justo después de crear una política nueva. Así evitará esperar al ciclo automático.