Cómo corregir el error de descifrado IRM de Word al abrir archivos adjuntos protegidos de correo electrónico

Al abrir un archivo adjunto protegido en Word, aparece un error de descifrado IRM en lugar del contenido del documento. Este error ocurre cuando Word no puede descifrar el archivo porque su licencia de Information Rights Management falta, ha caducado o está configurada incorrectamente. Este artículo explica la causa raíz del fallo de descifrado IRM y proporciona cuatro métodos probados para resolverlo. Aprenderá a volver a adquirir licencias, reparar Office, borrar credenciales en caché y ajustar la configuración de directivas de grupo.

Por qué Word muestra un error de descifrado IRM en adjuntos protegidos

Information Rights Management (IRM) en Microsoft 365 utiliza Azure Rights Management (Azure RMS) para cifrar documentos y controlar permisos. Al abrir un adjunto protegido, Word contacta con el servicio Azure RMS para descargar una licencia de uso. Si no se puede obtener la licencia, Word muestra un error de descifrado IRM.

Varias condiciones causan este fallo:

Licencia de uso caducada o ausente

Cada documento protegido requiere una licencia de uso única que es válida por un tiempo limitado. Si la licencia ha caducado o nunca se descargó, el descifrado falla.

Red o proxy que bloquea la conectividad RMS

Word debe conectarse a https://api.aadrm.com y endpoints relacionados. Un firewall corporativo, VPN o proxy que bloquee estas URL impide la adquisición de licencias.

Caché de credenciales IRM corrupta

Windows almacena tokens de autenticación IRM en una caché local. Si estos tokens se corrompen o quedan obsoletos, Word no puede descifrar el archivo incluso con una conexión de red válida.

Versión de Office desactualizada

Las versiones antiguas de Office 2016 o 2019 pueden carecer de las actualizaciones necesarias para Azure RMS. Los suscriptores de Microsoft 365 Apps se ven menos afectados porque las actualizaciones se aplican mensualmente.

Pasos para resolver el error de descifrado IRM en Word

Siga estos métodos en orden. Pruebe después de cada método reabriendo el adjunto protegido.

Método 1: Volver a adquirir la licencia IRM cerrando sesión e iniciándola de nuevo

1. Cierre el documento protegido y todas las ventanas de Word
   Asegúrese de que no haya ningún proceso de Word en segundo plano. Consulte el Administrador de tareas si es necesario.
2. Abra Word y vaya a Archivo > Cuenta
   En Información de usuario, verá su nombre de inicio de sesión de Microsoft 365.
3. Haga clic en Cerrar sesión
   Confirme cualquier aviso. Word se desconectará de su cuenta.
4. Reinicie Word
   Cierre y vuelva a abrir Word por completo.
5. Vaya a Archivo > Cuenta y haga clic en Iniciar sesión
   Introduzca sus credenciales de trabajo o escuela. Esto obliga a Word a descargar una nueva licencia de uso IRM de Azure RMS.
6. Abra el adjunto protegido de nuevo
   El descifrado debería funcionar si el problema era una licencia obsoleta o ausente.

Método 2: Ejecutar el Asistente de soporte y recuperación de Microsoft (SaRA)

1. Descargue SaRA desde el centro de administración de Microsoft 365
   Vaya a https://aka.ms/SaRA e instale la herramienta.
2. Inicie SaRA y seleccione Office > Inicié sesión pero no puedo usar Office
   Este escenario cubre problemas de IRM y licencias.
3. Siga las instrucciones en pantalla
   SaRA comprobará el estado de su cuenta, la activación de Office y la validez de la licencia IRM.
4. Aplique las correcciones sugeridas
   SaRA puede renovar automáticamente su licencia o reparar la instalación de Office.
5. Reinicie Word y abra el adjunto protegido
   Verifique que el error de descifrado haya desaparecido.

Método 3: Borrar la caché de credenciales IRM manualmente

1. Cierre todas las aplicaciones de Office
   Asegúrese de que Word, Outlook y Excel no estén en ejecución.
2. Abra el Administrador de credenciales
   Presione la tecla Windows + R, escriba control keymgr.dll y pulse Enter.
3. Localice las credenciales relacionadas con IRM
   Busque entradas que contengan “MicrosoftOffice15” o “MicrosoftOffice16” en Credenciales de Windows.
4. Elimine cada credencial IRM
   Haga clic en la credencial y seleccione Eliminar. Confirme la eliminación.
5. Reinicie Word y abra el adjunto protegido
   Word solicitará una nueva licencia de uso a Azure RMS.

Método 4: Reparar la instalación de Office

1. Abra Panel de control > Programas y características
   Busque Microsoft 365 u Office en la lista.
2. Haga clic derecho en la entrada de Office y seleccione Cambiar
   Elija Reparación rápida primero. Esto tarda unos minutos y no requiere clave de producto.
3. Si el error persiste, ejecute Reparación en línea
   La Reparación en línea vuelve a descargar todos los componentes de Office y los reinstala. Necesita una conexión a internet estable.
4. Reinicie su equipo
   Después de que la reparación se complete, reinicie Windows.
5. Abra el adjunto protegido en Word
   El error de descifrado debería estar resuelto.

Si Word sigue mostrando el error de descifrado IRM

“Word no puede abrir este documento porque la licencia IRM no está disponible”

Este mensaje aparece cuando el remitente aplicó protección IRM pero el destinatario no pertenece al mismo inquilino de Microsoft 365. El remitente debe agregar su dirección de correo electrónico a la lista de permisos del documento. Pida al remitente que abra el documento en Word, vaya a Archivo > Información > Proteger documento > Restringir acceso y agregue su dirección de correo electrónico con permisos de Ver o Editar.

“Su licencia IRM ha caducado. Póngase en contacto con su administrador de TI.”

La licencia de uso de este documento tiene un límite de tiempo. Puede solicitar una nueva licencia cerrando sesión y volviendo a iniciarla (Método 1). Si el problema continúa, el documento puede tener una fecha de caducidad explícita establecida por el remitente. Contacte con el remitente para ampliar la caducidad o reenviar el archivo.

“IRM no está habilitado en este equipo.”

Word no puede encontrar el componente de cliente IRM. Esto es poco común en instalaciones de Microsoft 365 Apps, pero puede ocurrir en versiones antiguas de Office. Ejecute la reparación de Office (Método 4) o instale el cliente de Rights Management Services (RMS) desde el Centro de descargas de Microsoft. Después de la instalación, reinicie Word.

“La directiva IRM de su organización le impide abrir este documento.”

Su administrador de TI ha configurado una directiva de acceso condicional que bloquea el descifrado en dispositivos no administrados. Debe abrir el documento en un equipo unido a un dominio o usar la aplicación web de Microsoft 365. Contacte con su mesa de ayuda para solicitar una excepción.

Error de descifrado IRM: Comparación de métodos comunes de solución de problemas

Método	Corrige licencia obsoleta	Corrige caché corrupta	Requiere derechos de administrador
Cerrar sesión y volver a iniciarla	Sí	No	No
Ejecutar la herramienta SaRA	Sí	Sí	No
Borrar caché de credenciales IRM	No	Sí	No
Reparación rápida de Office	No	Sí	Sí
Reparación en línea de Office	No	Sí	Sí

Ahora puede resolver el error de descifrado IRM volviendo a adquirir la licencia, borrando las credenciales en caché o reparando Office. Comience con el método más simple: cierre sesión y vuelva a iniciarla en su cuenta de Microsoft 365. Si el error persiste, ejecute la herramienta SaRA para diagnosticar automáticamente la conectividad IRM. Para un control avanzado, borre la caché de credenciales en el Administrador de credenciales o realice una Reparación en línea de Office.