Copilot chat indica que el tipo de archivo no es compatible: solución

Cuando carga un archivo en Copilot Chat, es posible que vea un mensaje de error que indica que el tipo de archivo no es compatible. Este error impide que Copilot lea o procese el contenido del archivo. La causa suele ser un formato de archivo que Copilot no puede analizar, como un formato binario, una extensión no compatible o un archivo dañado. Este artículo explica por qué Copilot rechaza ciertos tipos de archivo y proporciona soluciones paso a paso para resolver el error.

Por qué Copilot Chat rechaza ciertos tipos de archivo

Copilot Chat utiliza una canalización de procesamiento de contenido que extrae texto de los archivos cargados. Esta canalización admite un conjunto limitado de formatos de archivo porque cada formato requiere una biblioteca de análisis específica. Los formatos compatibles son:

• Archivos de texto sin formato (.txt)
• Archivos PDF (.pdf)
• Documentos de Word (.docx)
• Hojas de cálculo de Excel (.xlsx)
• Presentaciones de PowerPoint (.pptx)

Si carga un archivo con una extensión diferente, como .rtf, .odt, .csv, .json, .html, .zip o .exe, Copilot devolverá el error de tipo de archivo no compatible. El error también se produce si la extensión del archivo es correcta pero la estructura interna está dañada o si el archivo está protegido con contraseña. Copilot no puede descifrar ni reparar archivos.

Causa técnica raíz

El servicio Copilot se ejecuta en Microsoft Azure y usa Azure AI Document Intelligence y Microsoft Graph para extraer texto. Estos servicios solo aceptan archivos con tipos MIME que coinciden con la lista de formatos compatibles. Cuando se carga un archivo con un tipo MIME no compatible, el servicio lo rechaza en la fase de validación antes de que comience cualquier extracción de texto. Esta es una medida de seguridad para evitar que se procesen archivos binarios malintencionados.

Pasos para solucionar el error de tipo de archivo no compatible

1. Identifique el formato real del archivo
   Haga clic con el botón derecho en el archivo en el Explorador de archivos y seleccione Propiedades. Observe el campo Tipo de archivo. Si indica algo distinto de los tipos compatibles, debe convertirlo. Por ejemplo, un archivo .doc (Word 97-2003) no es compatible; solo se admite .docx.
2. Convierta el archivo a un formato compatible
   Abra el archivo en su aplicación nativa. En Word, vaya a Archivo > Guardar como y elija Documento de Word (.docx). En Excel, elija Libro de Excel (.xlsx). Para un archivo de texto sin formato, cambie el nombre de la extensión a .txt. Si no tiene la aplicación nativa, use un convertidor en línea gratuito como CloudConvert o Zamzar. Cargue el archivo y seleccione el formato de destino. Descargue el archivo convertido.
3. Compruebe si el archivo está dañado
   Si la extensión del archivo es correcta pero el error persiste, es posible que el archivo esté dañado. Intente abrir el archivo en su aplicación nativa. Si no se abre o muestra contenido ilegible, el archivo está dañado. Recupere una versión anterior desde una copia de seguridad o vuelva a crear el contenido del archivo manualmente.
4. Elimine la protección con contraseña
   Copilot no puede leer archivos protegidos con contraseña. Abra el archivo en su aplicación, vaya a Archivo > Información > Proteger documento y elimine la contraseña de cifrado. Guarde el archivo de nuevo sin contraseña.
5. Copie el texto en un archivo de texto sin formato
   Si la conversión no es posible, copie el contenido de texto del archivo no compatible. Abra el archivo en cualquier editor o visor de texto que pueda mostrar el texto. Seleccione todo el texto, cópielo al portapapeles, péguelo en el Bloc de notas y guarde el archivo como un archivo .txt. Cargue el archivo .txt en Copilot Chat.
6. Use las aplicaciones de Microsoft 365 para abrir el archivo primero
   Si el archivo está almacenado en OneDrive o SharePoint, ábralo en la aplicación web correspondiente de Microsoft 365. Luego use el panel de Copilot dentro de esa aplicación para hacer preguntas sobre el archivo. Esto evita la limitación de carga de archivos en Copilot Chat.

Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal

Copilot Chat muestra un error después de la conversión del archivo

Si convirtió un archivo pero sigue viendo el error, es posible que la herramienta de conversión haya producido un archivo con un formato interno incorrecto. Pruebe con otro convertidor. Por ejemplo, si usó una herramienta en línea, use en su lugar la aplicación nativa de Microsoft Office. También verifique que la extensión del archivo coincida con el formato real. Cambiar el nombre de un archivo .csv a .xlsx no cambia la estructura interna; debe realizar una conversión adecuada.

Copilot no devuelve contenido después de la carga

Si el archivo se carga sin error pero Copilot indica que no puede encontrar contenido, es posible que el archivo solo contenga imágenes, páginas escaneadas u objetos incrustados sin texto seleccionable. Copilot no puede extraer texto de imágenes a menos que el OCR esté habilitado. En el caso de los PDF, asegúrese de que el archivo sea un PDF basado en texto, no una imagen escaneada. Use una herramienta de OCR para PDF para convertir las páginas escaneadas a texto antes de cargarlas.

Copilot Chat limita el tamaño de los archivos

Incluso con un tipo de archivo compatible, Copilot Chat tiene un límite de tamaño de archivo. Para Copilot con cuentas comerciales de Microsoft 365, el límite es de 3 MB por archivo. Para Copilot Pro, el límite es de 50 MB por archivo. Si su archivo supera el límite, divídalo en partes más pequeñas o elimine las imágenes grandes y los medios incrustados antes de cargarlo.

Elemento	Copilot Chat (Microsoft 365 Work)	Copilot Chat (Copilot Pro)
Tamaño máximo de archivo	3 MB	50 MB
Formatos de texto compatibles	.txt, .pdf, .docx, .xlsx, .pptx	.txt, .pdf, .docx, .xlsx, .pptx
Extracción de imágenes de archivos	No compatible	No compatible
Archivos protegidos con contraseña	No compatible	No compatible
Solución alternativa para formatos no compatibles	Copie el texto a .txt o use Copilot en las aplicaciones de Office	Copie el texto a .txt o use Copilot en las aplicaciones de Office

Ahora puede identificar el formato del archivo, convertirlo a un tipo compatible y cargarlo en Copilot Chat sin el error. Si trabaja con frecuencia con tipos de archivo no compatibles, use el panel de Copilot dentro de Word, Excel o PowerPoint para acceder directamente al contenido del archivo. Como sugerencia avanzada, puede habilitar la característica Microsoft Graph Data Connect en su inquilino para permitir que Copilot indexe y busque en formatos de archivo personalizados almacenados en SharePoint, pero esto requiere que un administrador configure el conector.