Los usuarios de Outlook ven un error de inicio de sesión con el mensaje “No puede acceder a este recurso” o “Se perdió la conexión con Microsoft Exchange”. La causa raíz suele ser una directiva de acceso condicional en Microsoft Entra ID (anteriormente Azure Active Directory) que bloquea la solicitud de autenticación específica. Este artículo explica cómo identificar qué directiva está bloqueando el inicio de sesión, cómo revisar los registros de inicio de sesión en el centro de administración de Microsoft Entra y cómo probar directivas individuales para encontrar la regla exacta que causa el bloqueo.
Las directivas de acceso condicional evalúan las solicitudes de inicio de sesión según condiciones como el cumplimiento del dispositivo, la ubicación y el tipo de aplicación. Cuando Outlook no puede autenticarse, el mensaje de error rara vez menciona la directiva. Debe usar los registros de inicio de sesión de Entra y la herramienta What If para rastrear el bloqueo hasta una directiva específica. Esta guía cubre ambos métodos para que pueda resolver el problema sin deshabilitar todas las directivas de seguridad.
Aprenderá a acceder a los registros de inicio de sesión, filtrar los inicios de sesión fallidos de Outlook e interpretar los detalles de la directiva de acceso condicional. También verá cómo usar la herramienta What If para simular el inicio de sesión de Outlook y ver exactamente qué directivas se aplican y cuáles deniegan el acceso. Por último, el artículo cubre errores de configuración comunes que provocan bloqueos incluso cuando la directiva parece correcta.