E-mails de Solicitação de Acesso Vão para a Pessoa Errada: Correção no OneDrive for Business

Você compartilhou um arquivo ou pasta no OneDrive e agora alguém está solicitando acesso. Mas o e-mail de solicitação de acesso não chega na sua caixa de entrada — ele vai para outra pessoa. Isso acontece porque o OneDrive envia notificações de solicitação de acesso para o administrador da coleção de sites por padrão, não para o proprietário do arquivo. Este artigo explica por que o e-mail vai para o destinatário errado e como redirecioná-lo para a pessoa correta.

A causa raiz é uma configuração de permissão do SharePoint que controla quem recebe os e-mails de solicitação de acesso de qualquer site. Essa configuração é herdada da configuração padrão da coleção de sites do SharePoint. Alterá-la requer um ajuste no centro de administração do SharePoint ou diretamente no site.

Você aprenderá a identificar o destinatário atual, alterar o endereço de e-mail e verificar a correção para que solicitações futuras cheguem à pessoa certa.

Por que os E-mails de Solicitação de Acesso Vão para a Pessoa Errada

O OneDrive for Business é baseado no SharePoint. O OneDrive de cada usuário é uma coleção de sites do SharePoint. Quando alguém solicita acesso a um arquivo ou pasta nessa coleção de sites, o SharePoint envia um e-mail de notificação. Por padrão, esse e-mail vai para o administrador da coleção de sites — não para a pessoa que compartilhou o arquivo.

O administrador da coleção de sites de um OneDrive geralmente é o próprio usuário, mas em muitas organizações o administrador global ou administrador do SharePoint é definido como administrador principal da coleção de sites. Se um administrador do SharePoint ou outro usuário foi adicionado como administrador da coleção de sites durante o provisionamento, essa pessoa receberá os e-mails de solicitação de acesso.

Existem dois níveis onde o endereço de e-mail do destinatário é configurado:

Configuração de Nível de Locatário

No centro de administração do SharePoint, há uma configuração global para solicitações de acesso. Essa configuração se aplica a todos os sites do OneDrive, a menos que seja substituída no nível do site. Se este campo estiver vazio, o SharePoint usa o e-mail do administrador da coleção de sites.

Configuração de Nível de Site

Cada site do OneDrive tem suas próprias configurações de solicitação de acesso. Você pode inserir um endereço de e-mail específico aqui. Isso substitui a configuração de nível de locatário apenas para aquele OneDrive.

Passos para Alterar o Destinatário do E-mail de Solicitação de Acesso

Você precisa ter permissões de administrador do SharePoint ou direitos de administrador da coleção de sites no OneDrive do usuário para concluir estas etapas. Se você é o usuário cujo OneDrive está afetado, entre em contato com seu administrador global ou administrador do SharePoint.

Método 1: Alterar o Destinatário no Nível de Locatário

1. Entre no centro de administração do SharePoint
   Acesse admin.microsoft.com e faça login com uma conta de administrador do SharePoint ou administrador global. No centro de administração, selecione SharePoint na navegação à esquerda.
2. Abra as configurações de Solicitações de acesso
   No menu à esquerda, escolha Políticas e depois Controle de acesso. Role para baixo até Solicitações de acesso e clique em Editar.
3. Insira o endereço de e-mail
   No campo Enviar solicitações de acesso para o seguinte endereço de e-mail, digite o endereço de e-mail que deve receber todas as notificações de solicitação de acesso do OneDrive. Pode ser uma caixa de correio compartilhada ou um grupo de segurança. Clique em Salvar.
4. Aguarde a propagação
   As alterações podem levar até 24 horas para serem aplicadas a todos os sites. Para testar imediatamente, prossiga para o Método 2 para o OneDrive de um usuário específico.

Método 2: Alterar o Destinatário para um OneDrive Específico

1. Navegue até o site do OneDrive do usuário
   No centro de administração do SharePoint, vá para Sites e depois Sites ativos. Encontre o site do OneDrive do usuário. O padrão de URL é https://yourtenant-my.sharepoint.com/personal/username_tenant_com. Clique no nome do site para abrir seus detalhes.
2. Abra as permissões do site
   No painel de detalhes do site, clique em Permissões e depois em Configurações de solicitações de acesso.
3. Insira o e-mail do destinatário
   No campo Enviar solicitações de acesso para o seguinte endereço de e-mail, digite o endereço de e-mail correto. Isso substitui a configuração de nível de locatário para este OneDrive. Clique em Salvar.
4. Verifique a alteração
   Peça a alguém fora da sua organização ou use uma conta de teste para solicitar acesso a um arquivo nesse OneDrive. O e-mail de solicitação agora deve ir para o endereço que você inseriu.

Método 3: Usar PowerShell para Definir o E-mail de Solicitação de Acesso

Se você gerencia muitos sites do OneDrive, o PowerShell é mais rápido.

1. Instale o SharePoint Online Management Shell
   Abra o PowerShell como administrador e execute Install-Module -Name Microsoft.Online.SharePoint.PowerShell. Se já tiver, pule esta etapa.
2. Conecte-se ao SharePoint Online
   Execute Connect-SPOService -Url https://yourtenant-admin.sharepoint.com e faça login com uma conta de administrador do SharePoint.
3. Defina o e-mail de solicitação de acesso no nível do locatário
   Execute Set-SPOTenant -AccessRequestReceiversEmailAddress "correto@dominio.com". Substitua o endereço de e-mail pelo correto.
4. Defina o e-mail de solicitação de acesso no nível do site
   Execute Set-SPOSite -Identity https://yourtenant-my.sharepoint.com/personal/username_tenant_com -AccessRequestReceiversEmailAddress "correto@dominio.com". Substitua a URL e o e-mail conforme necessário.

Se os E-mails de Solicitação de Acesso Ainda Vão para a Pessoa Errada

O campo do destinatário está vazio, mas os e-mails ainda vão para outra pessoa

Quando o campo de e-mail de solicitação de acesso está vazio, o SharePoint envia a notificação para o administrador da coleção de sites. Verifique quem está listado como administrador da coleção de sites para o site do OneDrive. Você pode ver isso no centro de administração do SharePoint em Sites > Sites ativos > [nome do site] > Permissões > Administradores da coleção de sites. Se a pessoa errada estiver listada, remova-a e adicione o proprietário correto.

As alterações não estão sendo aplicadas a um OneDrive específico

A configuração de nível de site sempre substitui a configuração de nível de locatário. Se você definiu um e-mail de nível de locatário, mas um OneDrive específico ainda envia e-mails para um endereço diferente, alguém definiu uma substituição no nível do site. Use o Método 2 para verificar e atualizar a configuração de nível de site para esse OneDrive.

As solicitações de acesso estão desabilitadas completamente

Se a configuração Permitir solicitações de acesso estiver desativada, ninguém pode solicitar acesso e nenhum e-mail é enviado. Para ativá-la, vá para as Configurações de solicitações de acesso do site e marque Permitir solicitações de acesso. Em seguida, insira o e-mail do destinatário.

Configurações de Solicitação de Acesso no Nível de Locatário vs Nível de Site: Principais Diferenças

Item	Configuração de Nível de Locatário	Configuração de Nível de Site
Escopo	Todos os sites do OneDrive no locatário	Um site específico do OneDrive
Onde configurar	Centro de administração do SharePoint > Políticas > Controle de acesso > Solicitações de acesso	Configurações do site > Permissões > Configurações de solicitações de acesso
Comportamento de substituição	Substituído por qualquer configuração de nível de site	Substitui a configuração de nível de locatário para aquele site
Padrão quando vazio	Usa o e-mail do administrador da coleção de sites	Recorre à configuração de nível de locatário
Tempo de propagação	Até 24 horas	Imediato

Agora você sabe por que os e-mails de solicitação de acesso vão para a pessoa errada e como corrigir isso usando o centro de administração do SharePoint, as configurações do site ou o PowerShell. Comece verificando o administrador da coleção de sites do OneDrive afetado e, em seguida, defina o e-mail correto no nível do site. Para gerenciamento contínuo, use a configuração de nível de locatário para definir um destinatário padrão e substitua apenas sites individuais quando necessário.