O Outlook pode exibir um erro informando que há um problema com o certificado de segurança do servidor proxy. Isso impede o envio e recebimento de e-mails. O erro ocorre quando o Outlook não consegue verificar o certificado de segurança usado pelo servidor proxy. Este artigo fornece etapas para corrigir o erro de certificado e restaurar sua conexão de e-mail.
Principais pontos: Corrigindo erros de certificado do servidor proxy
- Configurações de data e hora do Windows: Um relógio do sistema incorreto é a causa mais comum de falhas de validação de certificado no Outlook.
- Arquivo > Configurações de Conta > Configurações do Servidor: Verifique se os nomes dos servidores de entrada e saída correspondem às configurações oficiais do seu provedor de e-mail.
- Opções da Internet > Conteúdo > Certificados > Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis: Instale ou atualize manualmente a cadeia de certificados da autoridade raiz para seu proxy.
Por que o Outlook relata um problema de certificado do servidor proxy
Este erro significa que a conexão do Outlook com seu servidor de e-mail está sendo interceptada por um servidor proxy, geralmente parte da segurança de rede corporativa ou escolar. O proxy apresenta seu próprio certificado de segurança para o Outlook. Para que a conexão seja confiável, este certificado deve ser válido e emitido por uma autoridade confiável.
A validação pode falhar por vários motivos técnicos. O certificado pode ter expirado, ou a data e hora do seu computador podem estar erradas, fazendo com que um certificado válido pareça expirado. O certificado pode ser autoassinado pela sua organização e não ser automaticamente confiável pelo Windows. Às vezes, o endereço do servidor proxy configurado no Outlook não corresponde ao nome no certificado, causando um erro de incompatibilidade de nome.
Como funcionam proxies de rede e certificados
Um servidor proxy atua como intermediário para seu tráfego de internet. Para inspeção de segurança, ele descriptografa sua conexão com o servidor de e-mail e a criptografa novamente para seu PC usando seu próprio certificado. Seu computador deve confiar no emissor desse certificado. Departamentos de TI corporativos geralmente implantam seus próprios certificados raiz em todos os dispositivos gerenciados para facilitar essa confiança.
Passos para resolver o erro de certificado do proxy
Siga estas etapas em ordem. Comece com as verificações mais simples do sistema antes de avançar para configurações mais complexas.
- Verifique a data e hora do sistema
Clique com o botão direito no relógio na barra de tarefas do Windows e selecione Ajustar data e hora. Certifique-se de que as opções Definir hora automaticamente e Definir fuso horário automaticamente estejam ativadas. Uma data incorreta é uma causa frequente de erros de certificado. - Verifique as configurações do servidor da sua conta
No Outlook, vá em Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta. Selecione sua conta de e-mail e clique em Alterar. Na janela Alterar Conta, clique em Mais Configurações. Vá para a guia Avançado e confirme se os nomes dos servidores de entrada e saída estão corretos. Entre em contato com seu departamento de TI ou provedor de e-mail para obter os endereços oficiais do servidor. - Atualize ou instale o certificado necessário
Abra o menu Iniciar do Windows, digite Opções da Internet e abra-o. Vá para a guia Conteúdo e clique em Certificados. Clique na guia Autoridades de Certificação Raiz Confiáveis. Sua organização pode fornecer um arquivo de certificado para você importar aqui usando o botão Importar. Se você estiver em uma rede gerenciada, entre em contato com o suporte de TI para obter o certificado correto. - Desative temporariamente as configurações de proxy para teste
Abra Opções da Internet novamente e vá para a guia Conexões. Clique em Configurações da LAN. Desmarque a caixa Usar um servidor proxy para sua LAN. Clique em OK duas vezes. Reinicie o Outlook e veja se o erro persiste. Se resolver o problema, sua configuração de proxy é a causa. Lembre-se de reativar o proxy se exigido pela política de rede. - Repare seu arquivo de dados do Outlook
Feche o Outlook. Abra o Painel de Controle do Windows e vá em Mail (Microsoft Outlook). Clique em Arquivos de Dados. Selecione seu arquivo de dados do Outlook (.pst ou .ost) e clique em Configurações. Na nova janela, clique em Compactar Agora ou Reparar. Isso pode resolver corrupção de dados subjacente que se manifesta como erros de conexão.
Se o erro de certificado persistir
Se você concluir as etapas principais e o problema continuar, tente estas soluções específicas para padrões de falha relacionados.
Outlook ainda mostra erro de certificado após corrigir a hora
O certificado pode estar expirado ou revogado. Entre em contato com seu administrador de rede para confirmar se o certificado do servidor proxy está atualizado. Eles podem precisar renová-lo no lado do servidor.
Erro ocorre apenas em rede corporativa ou escolar
Isso confirma que o proxy é gerenciado pela sua organização. Não desative as configurações de segurança. Você deve obter o certificado raiz correto com o suporte de TI. Eles geralmente podem implantá-lo automaticamente em sua máquina se ela estiver associada ao domínio.
Você recebe um aviso de "Incompatibilidade de nome do certificado de segurança"
O nome do servidor nas configurações da sua conta do Outlook não corresponde ao Nome Comum no certificado. Vá em Arquivo > Configurações de Conta > Configurações do Servidor e certifique-se de que o nome do servidor corresponda exatamente ao que seu departamento de TI especifica, incluindo o uso de mail.dominio.com em vez de apenas o nome do domínio.
Comparação de métodos de conexão com servidor proxy
| Item | Configuração Manual de Proxy | Configuração Automática de Script |
|---|---|---|
| Local da Configuração | Opções da Internet > Conexões > Configurações da LAN | Opções da Internet > Conexões > Configurações da LAN |
| Método de Configuração | Usuário insere endereço e porta do proxy manualmente | Sistema executa um script de uma URL para detectar configurações |
| Tratamento de Certificados | Usuário pode precisar importar manualmente o certificado do proxy | O script geralmente configura a confiança do certificado automaticamente |
| Caso de Uso Comum | Pequenos escritórios, VPNs pessoais | Grandes redes corporativas e educacionais |
| Frequência de Erros | Maior se configurações ou certificados mudarem | Menor, mas depende da disponibilidade do script |
Agora você pode corrigir o erro de certificado de segurança do servidor proxy no Outlook. Comece verificando as configurações de data e hora do Windows, pois esta é a solução mais rápida. Para problemas persistentes em um computador de trabalho, entre em contato com seu departamento de TI para obter o certificado de segurança correto. Uma dica avançada é usar o Modo de Segurança do Outlook executando outlook.exe /safe para verificar se o erro é causado por um complemento interferindo na conexão segura.