Quando você pede ao Copilot no Outlook para resumir e-mails recentes ou encontrar mensagens de uma pessoa específica, ele pode responder com “Nenhum e-mail recente encontrado” mesmo quando a caixa de entrada está cheia de conversas ativas. Esse erro geralmente aparece porque o Copilot não consegue acessar os dados necessários devido a restrições de permissão, atrasos na indexação ou uma política de fonte de dados mal configurada. A mensagem não significa que os e-mails estão faltando. Significa que o Copilot não consegue lê-los naquele momento. Este artigo explica as causas raiz desse erro e fornece correções passo a passo para restaurar a capacidade do Copilot de exibir e-mails recentes.
Principais conclusões: Corrigindo o erro “Nenhum e-mail recente” do Copilot no Outlook
- Centro de administração do Microsoft 365 > Copilot > Fontes de dados: Garante que o Copilot tenha permissão para ler caixas de correio do Exchange Online para respostas fundamentadas.
- Outlook > Arquivo > Opções > Pesquisa > Status da indexação: Verifica se a caixa de correio está totalmente indexada para que o Copilot possa consultar itens recentes.
- Painel do Copilot > Botão Atualizar: Força o Copilot a verificar novamente a caixa de correio após uma alteração de permissão ou indexação.
Por que o Copilot no Outlook retorna “Nenhum e-mail recente” para usuários ativos
O Copilot no Outlook usa o Microsoft Graph para pesquisar e resumir e-mails da caixa de correio do usuário atual. Quando o Copilot diz “Nenhum e-mail recente,” significa que a consulta do Graph retornou zero resultados para o intervalo de tempo ou filtro de remetente solicitado. Isso acontece quando uma das três condições é verdadeira:
Permissões de fonte de dados ausentes ou revogadas
O administrador do Microsoft 365 deve habilitar o Copilot para acessar dados do Exchange Online por meio da política de fonte de dados do Copilot. Se a política estiver desabilitada ou a licença do usuário não incluir a fundamentação do Exchange Online, o Copilot não consegue ler nenhum conteúdo da caixa de correio. A consulta retorna vazia mesmo que a caixa de correio esteja cheia.
Atraso ou corrupção na indexação da caixa de correio
O Exchange Online indexa cada caixa de correio para que as consultas de pesquisa retornem resultados rápidos. Se o índice estiver sendo reconstruído, parado ou corrompido, o Copilot pode não encontrar itens recentes. Isso é comum após uma migração grande de caixa de correio, uma movimentação de caixa de correio entre bancos de dados ou um aumento repentino no volume de e-mails.
Estado obsoleto do cache do Copilot
O Copilot armazena em cache o resultado de sua última consulta ao Graph por um curto período. Se o cache contiver um resultado vazio anterior, ele pode retornar essa mesma resposta sem consultar novamente a caixa de correio. Atualizar o painel do Copilot limpa esse cache.
Etapas para reabilitar o acesso do Copilot a e-mails recentes no Outlook
Siga estas etapas em ordem. Teste o Copilot após cada etapa para ver se o erro desaparece.
- Verifique a atribuição da licença do Copilot para o usuário
Vá para o centro de administração do Microsoft 365. Selecione Usuários > Usuários ativos. Encontre o usuário afetado e verifique a guia Licenças e aplicativos. Confirme se o Copilot para Microsoft 365 está atribuído. Se não estiver, atribua a licença e aguarde 15 minutos para o provisionamento. - Habilite o Exchange Online como fonte de dados do Copilot
No centro de administração do Microsoft 365, vá para Configurações > Copilot > Fontes de dados. Certifique-se de que o Exchange Online esteja ativado. Se estiver desativado, ative-o e clique em Salvar. Essa configuração controla se o Copilot pode ler dados da caixa de correio para respostas fundamentadas. - Verifique o status da indexação do Exchange Online
No Outlook na web, clique em Configurações (ícone de engrenagem) > Exibir todas as configurações do Outlook > Geral > Pesquisa > Status da indexação. Procure por “Indexação concluída.” Se a indexação estiver em andamento ou parada, aguarde 30 minutos e atualize a página. Para índices parados, use o centro de administração do Exchange para reiniciar o índice da caixa de correio: Destinatários > Caixas de correio > selecione o usuário > Recursos da caixa de correio > Indexação > Reiniciar. - Atualize o painel do Copilot no Outlook
Abra o Outlook e clique no ícone do Copilot na faixa de opções ou na barra de navegação superior. No painel do Copilot, clique no botão Atualizar no canto superior direito. Isso força o Copilot a descartar sua consulta em cache e buscar dados atualizados da caixa de correio. - Teste com uma consulta específica
No painel do Copilot, digite “Mostre-me e-mails de ontem” ou “Resuma meus últimos 10 e-mails.” Não use frases vagas como “e-mails recentes.” Intervalos de datas e contagens específicas ajudam o Copilot a retornar resultados mesmo quando o índice está parcialmente construído. - Limpe o cache do Outlook no cliente desktop
Feche o Outlook. Pressione Win + R, digite%localappdata%\Microsoft\Outlooke pressione Enter. Exclua a pasta chamada RoamCache. Reinicie o Outlook e aguarde 5 minutos para o cache ser reconstruído. Isso resolve dados locais obsoletos que interferem nas consultas do Graph.
Se o Copilot ainda retornar “Nenhum e-mail recente” após a correção principal
O Copilot retorna resultados vazios apenas para remetentes específicos
Isso indica um conflito de filtro. O usuário pode ter uma regra que move e-mails desse remetente para uma subpasta. O Copilot no Outlook pesquisa apenas a Caixa de entrada e a pasta Itens enviados por padrão. Para incluir subpastas, o usuário deve especificar o nome da pasta na consulta, por exemplo: “Mostre e-mails de Jane na pasta Projeto Alpha.” Alternativamente, o administrador pode habilitar a configuração “Expandir pesquisa para todas as pastas” no centro de administração do Microsoft 365 em Copilot > Fontes de dados > Exchange Online > Escopo da pesquisa.
O Copilot retorna resultados vazios após uma migração de caixa de correio
Quando uma caixa de correio é movida para um novo banco de dados ou para o Exchange Online a partir do local, o processo de indexação é reiniciado. Durante esse período, o Copilot pode retornar “Nenhum e-mail recente” por até 24 horas. O administrador pode acelerar a indexação executando o cmdlet Start-MailboxAssociationRepair no PowerShell do Exchange Online. Após a conclusão do cmdlet, aguarde 30 minutos e teste novamente.
O Copilot retorna resultados vazios para caixas de correio delegadas ou compartilhadas
O Copilot no Outlook não oferece suporte a caixas de correio compartilhadas ou acesso delegado na versão atual. Se o usuário tiver permissões de Acesso total ou Enviar como em outra caixa de correio, o Copilot retornará “Nenhum e-mail recente” para essa caixa de correio. A Microsoft planeja adicionar suporte a caixas de correio compartilhadas em uma atualização futura. Por enquanto, o usuário deve abrir a caixa de correio compartilhada em uma sessão separada do navegador e usar o Copilot lá.
Copilot no Outlook: O que a mensagem de erro realmente significa
| Item | Licença com fundamentação do Exchange | Licença sem fundamentação do Exchange |
|---|---|---|
| Descrição | O Copilot lê o conteúdo da caixa de correio via Microsoft Graph usando o Exchange Online como fonte de dados fundamentada | O Copilot só pode usar pesquisa geral na web ou Microsoft Graph sem acesso à caixa de correio |
| Comportamento da consulta | Retorna resumos específicos de e-mail, contagens e detalhes do remetente | Retorna “Nenhum e-mail recente” ou resultados genéricos da web |
| Configuração de administrador necessária | Habilitar Exchange Online nas fontes de dados do Copilot e atribuir licença do Copilot para Microsoft 365 | Nenhuma configuração adicional necessária, mas consultas à caixa de correio sempre falham |
Sem a fundamentação do Exchange Online habilitada, o Copilot não consegue acessar nenhum dado da caixa de correio. A mensagem de erro está correta. Com a fundamentação habilitada, o erro aponta para problemas de indexação ou cache que as etapas acima resolvem.
Após concluir as etapas, o Copilot no Outlook deve retornar e-mails recentes para usuários ativos. Se o problema persistir, verifique se a caixa de correio do usuário não está sob uma retenção legal que restrinja consultas do Graph. Você também pode executar o Assistente de Suporte e Recuperação do Microsoft 365 em aka.ms/Sara e selecionar o diagnóstico do Copilot para automatizar as verificações de permissão e indexação. Para monitoramento contínuo, use o centro de administração do Microsoft 365 > Integridade > Integridade do serviço para confirmar que os serviços do Exchange Online e do Copilot estão operacionais.