Você comprou uma licença do Copilot para Microsoft 365, mas o ícone ou a barra lateral do Copilot não aparece no Word, Excel, PowerPoint ou Outlook. Isso acontece porque a atribuição da licença, a versão do software ou a configuração da conta estão incompletas. Os aplicativos do Microsoft 365 exigem um canal de atualização específico e uma conta corporativa ou de estudante conectada com a licença correta. Este artigo explica as três causas mais comuns e fornece as etapas exatas para fazer o Copilot aparecer nos seus aplicativos.
Principais conclusões: Copilot não aparece após a compra da licença
- Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças: Atribua a licença do Copilot à conta do usuário, não apenas ao locatário.
- Arquivo > Conta > Sobre nome do aplicativo: Verifique se a versão corresponde ao Canal Atual ou ao Canal Mensal Empresarial — o Copilot não está disponível no Canal Semestral.
- Arquivo > Conta > Sair e entrar novamente: Atualize o token de licença saindo de todos os aplicativos do Office e entrando novamente com a conta licenciada.
Por que o Copilot permanece oculto após a compra da licença
O Copilot para Microsoft 365 exige que três condições sejam atendidas simultaneamente: uma licença atribuída, uma versão compatível do aplicativo e um token de autenticação válido. Se alguma delas estiver faltando, o ícone do Copilot não aparecerá na faixa de opções do aplicativo ou a barra lateral do Copilot não abrirá. A causa raiz mais comum é que a licença foi comprada para o locatário, mas nunca foi atribuída à conta de usuário específica. Uma segunda causa comum é o aplicativo estar executando no Canal Semestral Empresarial, que não recebe os recursos do Copilot por meses após o Canal Atual. Uma terceira causa é um token de autenticação desatualizado que não reflete a licença recém-atribuída. Essas condições são independentes — corrigir uma sem as outras duas não fará o Copilot aparecer.
Atribuição de licença vs. compra do locatário
Quando uma organização compra o Copilot para Microsoft 365, a licença é adicionada ao pool do locatário. O administrador deve então atribuir essa licença a cada usuário que precisa do Copilot. Se a conta do usuário não tiver a licença atribuída, os aplicativos do Microsoft 365 não detectarão o Copilot, mesmo que o locatário tenha comprado 100 licenças. Verifique no centro de administração do Microsoft 365 em Cobrança > Licenças para confirmar se a conta de usuário específica mostra uma licença ativa do Copilot.
Versão compatível do aplicativo e canal de atualização
O Copilot está disponível apenas no Canal Atual ou no Canal Mensal Empresarial dos aplicativos do Microsoft 365. Se os aplicativos estiverem configurados para o Canal Semestral Empresarial, os recursos do Copilot são atrasados em seis meses ou mais. Para verificar o canal, abra qualquer aplicativo do Office, vá em Arquivo > Conta e procure em Informações do Produto o nome do canal de atualização. Se disser Semestral, você deve mudar para o Canal Atual ou Canal Mensal Empresarial.
Atualização do token de autenticação
Após a atribuição de uma licença, os aplicativos do Microsoft 365 não detectam a mudança imediatamente. Os aplicativos armazenam em cache o token de autenticação do usuário no momento do login. Se o token foi criado antes da atribuição da licença, os aplicativos não saberão sobre o direito ao Copilot. Sair e entrar novamente força os aplicativos a solicitar um novo token do Microsoft Entra ID, que inclui a declaração da licença do Copilot.
Etapas para fazer o Copilot aparecer nos aplicativos do Microsoft 365
Siga estas etapas em ordem. Após cada etapa, feche e reabra o Word, Excel ou PowerPoint para ver se o ícone do Copilot aparece no lado direito da faixa de opções da guia Página Inicial.
- Verifique a atribuição da licença no centro de administração
Vá para Centro de administração do Microsoft 365 > Cobrança > Licenças. Selecione Copilot para Microsoft 365 na lista de produtos. Procure o nome do usuário na coluna Atribuído. Se o usuário não estiver listado, clique em Atribuir licenças, pesquise o usuário, marque a caixa do Copilot para Microsoft 365 e clique em Salvar. Aguarde 5 minutos para a atribuição se propagar antes de testar. - Verifique a versão do aplicativo e o canal de atualização
Abra o Word ou Excel. Vá para Arquivo > Conta. Em Informações do Produto, encontre a linha que diz Atualizações do Office. O canal de atualização é mostrado ao lado. Se disser Canal Semestral Empresarial, você deve mudar de canal. Baixe a Ferramenta de Implantação do Office no centro de administração do Microsoft 365 e crie um XML de configuração que defina o canal como Atual ou MensalEmpresarial. Execute a ferramenta de implantação para aplicar a alteração e, em seguida, execute as atualizações do Office em Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora. - Saia e entre novamente para atualizar o token
Em qualquer aplicativo do Office, vá para Arquivo > Conta. Em Informações do Usuário, clique em Sair. Feche todos os aplicativos do Office. Reabra qualquer aplicativo do Office e clique em Entrar. Digite a mesma conta corporativa ou de estudante que tem a licença do Copilot atribuída. Após o login, verifique a faixa de opções para o ícone do Copilot. - Execute o reparo do Office se o ícone ainda não aparecer
Abra as Configurações do Windows > Aplicativos > Aplicativos instalados. Encontre Microsoft 365 na lista. Clique nos três pontos e selecione Modificar. Escolha Reparo Rápido e siga as instruções. Após o reparo, reinicie o computador e abra um aplicativo do Office para testar.
Se o Copilot ainda tiver problemas após a correção principal
Se você seguiu todas as etapas acima e o Copilot ainda não estiver visível, verifique estes cenários adicionais.
Copilot está visível, mas esmaecido ou não clicável
Um ícone do Copilot esmaecido significa que o aplicativo detectou a licença, mas o recurso está bloqueado por uma política. O administrador pode ter desabilitado o Copilot no centro de administração do Microsoft 365 em Configurações > Configurações da organização > Copilot. Peça ao seu administrador para verificar se a opção do Copilot está ativada para o seu grupo de usuários. Verifique também se o documento está no modo de compatibilidade — o Copilot não funciona em formato .doc ou .xls. Salve o arquivo como .docx ou .xlsx.
Copilot aparece em um aplicativo, mas não em outro
Cada aplicativo do Microsoft 365 verifica a licença de forma independente. Se o Copilot aparece no Word, mas não no Excel, o aplicativo Excel pode estar com uma atualização antiga. Abra o Excel, vá em Arquivo > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora. Se o Excel ainda não mostrar o Copilot, feche o Excel, exclua a pasta de cache do Office em %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache e reabra o Excel.
Copilot não visível no Outlook para desktop
O Outlook requer a nova experiência do Outlook para Windows para mostrar o Copilot. Se você estiver usando o Outlook clássico, mude para a nova versão. No Outlook, ative a opção Experimentar o novo Outlook no canto superior direito. Se a opção não estiver disponível, seu administrador pode ter bloqueado o novo Outlook. Entre em contato com seu administrador para ativar a política do novo Outlook.
Planos de licença do Copilot: o que cada um inclui para visibilidade
| Item | Copilot Pro | Copilot para Microsoft 365 |
|---|---|---|
| Disponibilidade nos aplicativos do Office | Word, Excel, PowerPoint, Outlook apenas na web | Word, Excel, PowerPoint, Outlook para desktop e web, Teams, OneNote |
| Atribuição de licença necessária | Atribuída à conta Microsoft individual | Atribuída pelo administrador à conta corporativa ou de estudante |
| Canal de atualização compatível | Apenas Canal Atual | Canal Atual ou Canal Mensal Empresarial |
| Política de administrador necessária | Não | Sim — o administrador deve ativar o Copilot nas configurações da organização |
O Copilot Pro é projetado para usuários individuais com uma conta Microsoft pessoal. Não requer atribuição de administrador, mas é limitado às versões web do Outlook. O Copilot para Microsoft 365 requer atribuição de licença pelo administrador e é compatível com todos os aplicativos de desktop. Se você comprou o Copilot Pro, mas espera que funcione no aplicativo Outlook para desktop, isso é uma limitação do plano, não um erro de configuração.
Agora você pode verificar se sua licença do Copilot está atribuída ao usuário correto, se seus aplicativos do Office estão no Canal Atual ou Canal Mensal Empresarial e se seu token de autenticação está atualizado. Se o Copilot ainda não estiver visível, verifique as configurações de organização do administrador para políticas do Copilot e confirme se o Outlook está configurado para a nova experiência. Como etapa avançada, use os Relatórios de uso do centro de administração do Microsoft 365 em Relatórios > Uso > Copilot para Microsoft 365 para confirmar se a conta de usuário tem sessões ativas do Copilot — isso confirma que a licença no backend está funcionando mesmo que o ícone no desktop esteja atrasado.