Quando você faz uma pergunta ao Microsoft Copilot em aplicativos do Microsoft 365 como Word, Teams ou no painel do Copilot, espera respostas baseadas nos dados internos da sua organização. No entanto, a resposta só é útil se você puder verificar a fonte. Este artigo explica o mecanismo de citação que o Copilot usa para referenciar documentos internos, e-mails e arquivos. Você aprenderá como o processo de fundamentação funciona, quais controles os administradores têm e como interpretar os marcadores de citação nas respostas do Copilot.
Principais Conclusões: Citação de Documentos Internos pelo Copilot
- Fundamentação no Microsoft Graph: O Copilot recupera conteúdo do seu locatário do Microsoft 365 por meio do Microsoft Graph, não da web pública.
- Marcadores de citação com nomes de arquivos: As respostas incluem links sobrescritos numerados ou nomes de arquivos que apontam diretamente para o documento de origem.
- Fontes de dados controladas pelo administrador: Os administradores de TI podem restringir quais sites do SharePoint, pastas do OneDrive ou chats do Teams o Copilot pode acessar para respostas fundamentadas.
Como o Copilot Fundamenta Respostas em Dados Internos
Quando você envia um prompt em um aplicativo do Microsoft 365, o Copilot não pesquisa na internet pública. Em vez disso, ele consulta o Microsoft Graph — a API unificada que indexa todo o conteúdo do seu locatário do Microsoft 365. Isso inclui e-mails, eventos de calendário, mensagens de chat, documentos do SharePoint, arquivos do OneDrive e transcrições de reuniões do Teams. O Copilot usa esses dados para gerar uma resposta específica para sua organização.
O processo de fundamentação tem três etapas. Primeiro, o Copilot interpreta seu prompt e identifica as entidades necessárias, como um nome de projeto, uma pessoa ou um intervalo de datas. Segundo, ele recupera os conteúdos mais relevantes do seu locatário usando a pesquisa do Microsoft Graph. Terceiro, ele compõe uma resposta que inclui citações diretas aos documentos de origem. As citações aparecem como marcadores numerados, nomes de arquivos ou links clicáveis no painel do Copilot ou incorporados no documento.
Quais Dados São Elegíveis para Citação
Apenas o conteúdo que o usuário atual tem permissão para ler pode ser citado. O Copilot respeita os limites de segurança existentes definidos pela sua organização. Por exemplo, se um site do SharePoint for restrito a uma equipe específica, o Copilot não incluirá seu conteúdo nas respostas para usuários fora dessa equipe. Além disso, o Copilot não pode citar conteúdo armazenado fora do Microsoft 365, como servidores de arquivos locais ou armazenamento em nuvem de terceiros, a menos que tenha sido indexado por conectores do Microsoft Graph.
Passos para Visualizar e Verificar Citações nas Respostas do Copilot
Quando o Copilot fornece uma resposta, as citações são incorporadas diretamente no texto. Siga estas etapas para localizar e verificar os documentos internos citados.
- Abra o painel do Copilot no seu aplicativo do Microsoft 365
No Word, Excel, PowerPoint ou Teams, clique no ícone do Copilot na faixa de opções ou na barra de tarefas. O painel do Copilot é aberto no lado direito da tela. - Insira um prompt que exija dados internos
Digite uma pergunta que faça referência a documentos específicos, como “Resuma o plano de marketing do terceiro trimestre do SharePoint” ou “Encontre a planilha de orçamento mais recente da equipe financeira.” - Localize os marcadores de citação na resposta
O Copilot exibe sobrescritos numerados como [1] ou [2] ao lado de frases baseadas em uma fonte específica. Em alguns aplicativos, a citação é um nome de arquivo em texto cinza diretamente abaixo da frase relevante. - Clique ou passe o mouse sobre o marcador de citação
Clicar no número ou nome do arquivo abre uma visualização do documento de origem em um painel lateral ou diretamente no aplicativo. No Teams, passar o mouse sobre a citação mostra uma dica de ferramenta com o título do documento e o link. - Abra o documento completo para verificação
Se a visualização for insuficiente, clique no link para abrir o documento em seu aplicativo nativo — por exemplo, um documento do Word abre no Word Online ou no aplicativo de desktop. Você pode então comparar o conteúdo citado com o arquivo original.
Citações em Diferentes Aplicativos do Microsoft 365
A aparência das citações varia ligeiramente por aplicativo. No Word, as citações são mostradas como notas de rodapé numeradas na parte inferior do painel do Copilot. No Teams, aparecem como nomes de arquivos clicáveis abaixo de cada parágrafo. No Outlook, as citações do Copilot para resumos de e-mail incluem o assunto do e-mail e o remetente. No PowerPoint, as citações são exibidas como pequenos ícones ao lado do conteúdo do slide que o Copilot gerou a partir de um arquivo de origem.
Problemas Comuns com Citações do Copilot e Como Corrigi-los
O Copilot Não Mostra Nenhuma Citação na Resposta
Se o Copilot retornar uma resposta sem marcadores de citação, provavelmente significa que a resposta foi gerada a partir de conhecimento geral ou de dados que não estão indexados pelo Microsoft Graph. Isso pode acontecer quando você faz uma pergunta que não faz referência a documentos internos específicos, como “Qual é a definição de um plano de marketing?” Para forçar citações, reformule seu prompt para incluir um nome de documento, pasta ou fonte de dados específica, por exemplo, “Mostre-me os pontos principais do documento do plano de marketing do terceiro trimestre na unidade compartilhada.”
Citações Apontam para o Documento ou Conteúdo Errado
Ocasionalmente, o Copilot pode citar um documento que contém palavras-chave semelhantes, mas não é a fonte pretendida. Isso acontece quando a classificação de relevância da pesquisa seleciona um documento com alta sobreposição de palavras-chave, mas baixa correspondência contextual. Para corrigir isso, refine seu prompt adicionando mais detalhes específicos, como o nome do autor, tipo de arquivo ou intervalo de datas. Por exemplo, em vez de “Encontre o arquivo de orçamento”, use “Encontre a planilha de orçamento anual de 2024 criada por Sarah Chen no site do SharePoint de finanças.”
O Copilot Retorna Saída Genérica em Vez de Dados Específicos do Locatário
Esse problema ocorre quando a pesquisa do Microsoft Graph não retorna nenhum conteúdo correspondente do seu locatário. A causa mais comum é que o usuário não tem permissão para acessar os documentos relevantes, ou os documentos ainda não foram indexados. Verifique com seu administrador de TI se sua conta tem acesso de leitura aos sites do SharePoint ou pastas do OneDrive que você está consultando. Além disso, confirme se os documentos estão armazenados em um local do Microsoft 365 que suporte a indexação do Microsoft Graph, como SharePoint Online ou OneDrive for Business.
Citações Aparecem, Mas o Documento Não Está Mais Acessível
Se um documento for excluído ou movido após o Copilot recuperá-lo, o link de citação pode falhar. O Copilot não atualiza as citações em tempo real após a resposta ser gerada. Para resolver isso, peça ao Copilot para executar novamente a consulta clicando no botão “Regenerar” no painel do Copilot. Isso força uma nova pesquisa no Microsoft Graph e retorna apenas documentos atualmente acessíveis.
Comportamento de Citação do Copilot: Respostas Fundamentadas vs. Não Fundamentadas
| Item | Resposta Fundamentada (com citações) | Resposta Não Fundamentada (sem citações) |
|---|---|---|
| Fonte de dados | Pesquisa no Microsoft Graph do seu locatário | Conhecimento geral ou dados da web pública |
| Marcadores de citação | Sobrescritos numerados, nomes de arquivos ou links clicáveis | Nenhuma citação fornecida |
| Requisito de permissão | O usuário deve ter acesso de leitura aos documentos de origem | Nenhuma verificação de permissão necessária |
| Melhor caso de uso | Perguntas sobre políticas internas, arquivos de projeto ou comunicações da equipe | Definições gerais, explicações ou escrita criativa |
| Controle do administrador | A TI pode restringir fontes de dados via centro de administração do SharePoint ou configurações do Copilot | Nenhum controle do administrador sobre o conteúdo |
Para obter as respostas mais precisas e verificáveis, sempre formule seus prompts para fazer referência a documentos internos ou fontes de dados específicas. Isso garante que o Copilot use a fundamentação do Microsoft Graph e forneça citações que você possa verificar.