Restablecer la sincronización de OneDrive para un solo sitio de SharePoint: flujo de trabajo práctico para usuarios empresariales

Si la sincronización de OneDrive se queda atascada en “Procesando cambios” o muestra errores de conflicto de archivos para un solo sitio de SharePoint, es posible que deba restablecer la conexión de sincronización solo para ese sitio en lugar de desvincular toda su cuenta de OneDrive. El cliente de sincronización de OneDrive almacena una caché local y una base de datos para cada sitio de SharePoint sincronizado, y los datos dañados en esa caché hacen que la sincronización falle solo para ese sitio. Este artículo proporciona un flujo de trabajo paso a paso para restablecer la relación de sincronización de un sitio de SharePoint sin afectar su OneDrive personal ni otros sitios sincronizados.

Cómo funciona la sincronización de OneDrive para sitios de SharePoint

Cuando sincroniza una biblioteca de documentos de SharePoint con su equipo, el cliente de sincronización de OneDrive crea una copia local de los archivos y una base de datos que registra los cambios. Esta base de datos se encuentra en una carpeta oculta dentro de su perfil de usuario. Si la base de datos se daña debido a una interrupción de la red, a una gran cantidad de cambios de archivos o a un error de resolución de conflictos, el cliente de sincronización puede dejar de procesar actualizaciones para ese sitio específico. Los demás sitios sincronizados con el mismo cliente de OneDrive siguen funcionando con normalidad porque cada sitio tiene su propia entrada de base de datos.

El flujo de trabajo de restablecimiento elimina el sitio de la lista del cliente de sincronización y borra la base de datos local y los archivos en caché. Después del restablecimiento, vuelve a sincronizar el sitio desde cero. Este proceso es más rápido que desvincular toda su cuenta de OneDrive y volver a sincronizar todo, y no elimina archivos del servidor de SharePoint.

Pasos para restablecer la sincronización de OneDrive para un solo sitio de SharePoint

Siga estos pasos en orden para restablecer la relación de sincronización de un solo sitio de SharePoint. Necesita la URL del sitio y el nombre de la biblioteca sincronizada.

1. Detener la sincronización del sitio desde la configuración de OneDrive
   Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive en la bandeja del sistema y seleccione Configuración. Vaya a la pestaña Cuenta. En la lista de sitios sincronizados, localice el sitio de SharePoint que desea restablecer. Haga clic en los tres puntos junto a ese sitio y elija Detener sincronización. Confirme la acción cuando se le solicite. Esto elimina el sitio de su lista de sincronización, pero deja la carpeta local en su equipo.
2. Eliminar la carpeta local del sitio
   Abra el Explorador de archivos y vaya a la carpeta donde se almacenan sus archivos sincronizados. De forma predeterminada, esta se encuentra en su perfil de usuario, en una carpeta con el nombre de su organización, por ejemplo C:\Users\YourName\Contoso. Localice la subcarpeta que coincida con el nombre del sitio de SharePoint. Elimine esa carpeta completa. Si aparece un mensaje de que la carpeta está en uso, cierre los archivos abiertos de esa carpeta y vuelva a intentarlo. Vacíe la Papelera de reciclaje para asegurarse de que no queden metadatos residuales.
3. Borrar la caché de sincronización de OneDrive del sitio
   Presione la tecla Windows + R, escriba %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settings\Business1 y presione Entrar. Busque archivos llamados ClientPolicy.dat o SyncEngine.db. Elimine cualquier archivo que contenga el ID del sitio o el nombre de la biblioteca en su nombre de archivo. Si no está seguro, elimine todos los archivos de esta carpeta. El cliente de OneDrive los volverá a crear en la próxima sincronización.
4. Reiniciar el cliente de sincronización de OneDrive
   Haga clic con el botón derecho en el icono de la nube de OneDrive en la bandeja del sistema y seleccione Cerrar OneDrive. Espere 10 segundos. Abra el menú Inicio, escriba OneDrive y presione Entrar para reiniciar el cliente. Vuelva a iniciar sesión si se le solicita. El cliente volverá a examinar su configuración de sincronización y mostrará el sitio como ya no sincronizado.
5. Volver a sincronizar la biblioteca de SharePoint
   Abra un navegador web, vaya al sitio de SharePoint y navegue hasta la biblioteca de documentos que desea sincronizar. Haga clic en el botón Sincronizar de la barra de herramientas. En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Iniciar sincronización. OneDrive descargará todos los archivos del servidor a una nueva carpeta local. Este paso puede tardar varios minutos según el tamaño de la biblioteca.

Si el restablecimiento no funciona

En algunos casos, el cliente de sincronización puede seguir mostrando el sitio antiguo como sincronizado después del restablecimiento. Esto suele significar que la caché de OneDrive no se borró por completo.

La sincronización de OneDrive sigue mostrando el sitio antiguo

Abra de nuevo la configuración de OneDrive y revise la pestaña Cuenta. Si el sitio sigue apareciendo, use la opción Detener sincronización nuevamente. Luego cierre OneDrive, elimine la carpeta completa %localappdata%\Microsoft\OneDrive y reinicie OneDrive. Esto borra todos los datos en caché de todos los sitios, por lo que deberá volver a sincronizar cada sitio después.

Faltan archivos o no se descargaron después de volver a sincronizar

Verifique que la biblioteca que está sincronizando sea la misma que sincronizó antes. Si la biblioteca se renombró o se movió, es posible que el cliente de sincronización no la encuentre. Vaya al sitio de SharePoint, abra la biblioteca y revise la URL. Use el botón Sincronizar desde esa página exacta de la biblioteca. Si los archivos siguen sin aparecer, revise los permisos del sitio de SharePoint. Es posible que lo hayan quitado del grupo del sitio.

OneDrive se bloquea o se congela después del restablecimiento

Una instalación dañada de OneDrive puede provocar bloqueos después de un restablecimiento. Repare la aplicación OneDrive yendo a Configuración de Windows > Aplicaciones > Microsoft OneDrive > Modificar > Reparar. Después de la reparación, repita los pasos de restablecimiento. Si el problema continúa, desinstale OneDrive por completo, reinicie su equipo e instale la versión más reciente desde el sitio web de Microsoft.

Detener sincronización frente a Desvincular cuenta: diferencias clave

Elemento	Detener sincronización (por sitio)	Desvincular cuenta (todos los sitios)
Alcance	Solo un sitio de SharePoint	Todos los sitios de OneDrive y SharePoint
Archivos locales después de la acción	La carpeta permanece en el disco	La carpeta permanece en el disco
Efecto en otras sincronizaciones	Ninguno	Se detienen todas las sincronizaciones
Tiempo para volver a sincronizar	Minutos por sitio	Horas si hay muchos sitios
Cuándo usarlo	Un solo sitio con errores de sincronización	Migración de cuenta o reinstalación

Errores comunes que debe evitar

No elimine la carpeta local antes de detener la sincronización en la configuración de OneDrive. Si elimina la carpeta primero, el cliente de sincronización puede intentar volver a descargar todos los archivos de inmediato, lo que provoca un gran pico de red. Detenga siempre la sincronización primero.

No use la herramienta Liberador de espacio en disco de Windows para borrar archivos de OneDrive. Esta herramienta elimina la base de datos de sincronización de todos los sitios, no solo de uno. En su lugar, use la eliminación manual de carpetas descrita en este flujo de trabajo.

No cambie el nombre de la carpeta local después de detener la sincronización. El cliente de OneDrive puede seguir haciendo referencia al nombre anterior de la carpeta y crear carpetas duplicadas en la próxima sincronización. Deje que el cliente cree una nueva carpeta automáticamente.

Ahora puede restablecer la conexión de sincronización de OneDrive para un solo sitio de SharePoint deteniendo la sincronización en la configuración de OneDrive, eliminando la carpeta local, borrando la caché y volviendo a sincronizar la biblioteca. Este flujo de trabajo conserva sus archivos personales de OneDrive y todos los demás sitios sincronizados. Como sugerencia avanzada, use la herramienta de diagnóstico de OneDrive ejecutando onedrive.exe /reset desde el cuadro de diálogo Ejecutar si los pasos de restablecimiento no logran borrar la caché por completo.