Usted abre un sitio de comunicación de SharePoint y ve áreas en blanco donde deberían aparecer imágenes, texto o noticias. Estos espacios vacíos son elementos web que no pudieron cargar su contenido. El problema suele ocurrir debido a conflictos de permisos, caché del navegador o problemas de configuración del elemento web. Este artículo explica por qué aparecen elementos web en blanco y cómo solucionar cada causa.
Puntos clave: Solución de elementos web en blanco en la página principal del sitio de comunicación
- Permisos del sitio > Grupo Miembros del sitio: Agregue usuarios al grupo Miembros para otorgar acceso de edición y resolver los errores de carga de elementos web causados por permisos insuficientes.
- Borrar caché del navegador (Ctrl+Shift+Del): Borre los archivos y cookies en caché para forzar a SharePoint a recargar correctamente los scripts del elemento web.
- Panel de propiedades del elemento web: Verifique que cada elemento web tenga una URL de origen o un origen de contenido válido configurado en su configuración.
Por qué los elementos web del sitio de comunicación aparecen en blanco
La página principal de un sitio de comunicación se compone de elementos web que muestran contenido dinámico como noticias, documentos o imágenes. Cuando un elemento web muestra un área en blanco, significa que el elemento se cargó pero los datos dentro de él no se representaron. La causa raíz casi siempre es una de las siguientes:
La razón más común es que el visitante del sitio no tiene los permisos correctos de SharePoint. Los sitios de comunicación usan tres grupos de permisos predeterminados: Propietarios, Miembros y Visitantes. Si un usuario no está en el grupo Miembros, los elementos web que requieren permisos de nivel de edición aparecerán en blanco.
Una segunda causa es la caché del navegador obsoleta. SharePoint usa archivos JavaScript y CSS para representar elementos web. Si el navegador ha almacenado en caché una versión antigua de estos archivos, el elemento web puede no cargar su contenido y mostrar un cuadro vacío en su lugar.
Una tercera causa es un elemento web mal configurado. Por ejemplo, un elemento web de imagen que hace referencia a un archivo eliminado o un elemento web de noticias que extrae de una biblioteca a la que el usuario no puede acceder se mostrará en blanco. El elemento web en sí es funcional, pero su origen de datos está roto o restringido.
Pasos para diagnosticar y corregir elementos web en blanco
- Verifique el nivel de permiso del usuario
Vaya al sitio de comunicación. Seleccione Configuración (icono de engranaje) y luego Permisos del sitio. En Uso compartido y permisos del sitio, seleccione Configuración de permisos avanzados. En la cinta, seleccione Niveles de permiso. Verifique que el usuario afectado esté en el grupo Miembros o tenga al menos permiso Colaborar. Si no es así, agregue el usuario al grupo Miembros. - Pruebe con un navegador diferente o en modo incógnito
Abra una ventana de navegación privada (Ctrl+Shift+N en Chrome, Ctrl+Shift+P en Firefox). Navegue a la página principal del sitio de comunicación. Si los elementos web se cargan correctamente, el problema es la caché del navegador. Borre la caché presionando Ctrl+Shift+Del, seleccionando Imágenes y archivos en caché y haciendo clic en Borrar. - Edite la página e inspeccione cada elemento web
Seleccione Editar en la parte superior derecha de la página principal. Pase el cursor sobre cada elemento web en blanco y seleccione el icono Editar elemento web (lápiz). En el panel de propiedades del elemento web a la derecha, verifique el origen. Para un elemento web de imagen, confirme que la URL de la imagen aún existe. Para un elemento web de noticias, confirme que la publicación de noticias esté publicada y no en modo borrador. Para un elemento web de biblioteca de documentos, confirme que la biblioteca no esté oculta ni vacía. - Vuelva a publicar el contenido del elemento web
Si un elemento web extrae de una lista o biblioteca, abra esa lista o biblioteca directamente. Seleccione un archivo o elemento que debería aparecer en el elemento web. Seleccione los puntos suspensivos (tres puntos) y elija Volver a publicar. Esto actualiza la fuente de contenido y puede resolver elementos web en blanco causados por problemas de versiones. - Restablezca el elemento web
Si el elemento web sigue mostrándose en blanco, seleccione el icono Editar en el elemento web. En el panel de propiedades, desplácese hasta la parte inferior y seleccione Restablecer. Esto elimina la configuración actual y devuelve el elemento web a su estado predeterminado. Luego vuelva a configurar el elemento web con un origen válido.
Si el sitio de comunicación aún tiene problemas después de la solución principal
Los elementos web en blanco aparecen solo para usuarios externos
Los usuarios externos (invitados) pueden ver elementos web en blanco incluso cuando los usuarios internos no. Esto ocurre porque la configuración de uso compartido externo bloquea ciertos tipos de contenido. Vaya al Centro de administración de SharePoint > Directivas > Uso compartido. En Uso compartido externo, seleccione la opción más permisiva que se ajuste a la política de su organización, como Cualquier persona con el vínculo. Luego vaya al sitio de comunicación, seleccione Configuración > Permisos del sitio y asegúrese de que los usuarios externos se agreguen al grupo Visitantes como mínimo.
El elemento web se muestra en blanco después de mover o cambiar el nombre de archivos
Si movió o cambió el nombre de un archivo al que hace referencia un elemento web, el elemento web pierde su conexión y se muestra en blanco. Para solucionarlo, edite la página y abra las propiedades del elemento web. Actualice la URL de origen para que apunte a la nueva ubicación del archivo. Para los elementos web de noticias, vuelva a publicar la publicación de noticias desde la biblioteca de páginas del sitio original.
Elemento web en blanco después de aplicar un tema personalizado
Un tema personalizado a veces puede anular los estilos del elemento web y hacer que el contenido se oculte. Vaya a Configuración > Cambiar el aspecto. Seleccione un tema predeterminado como Azul o Naranja. Si el contenido del elemento web reaparece, el tema personalizado tiene un conflicto. Modifique el JSON del tema para eliminar cualquier anulación de .sp-webpart o .ms-webpartzone.
| Elemento | Problema de permisos | Problema de caché | Problema de configuración |
|---|---|---|---|
| Quién ve el espacio en blanco | Usuarios o grupos específicos | Todos los usuarios en un navegador | Todos los usuarios independientemente del navegador |
| Cuándo ocurre | Después de cambios de permisos | Después de actualizaciones de SharePoint | Después de cambios de contenido |
| Método de solución | Agregar usuario al grupo Miembros | Borrar caché del navegador | Reconfigurar el origen del elemento web |
| Persistencia | Persistente hasta que se corrigen los permisos | Se corrige después de borrar la caché | Se corrige después de editar el elemento web |
Los elementos web en blanco en la página principal de un sitio de comunicación generalmente se deben a brechas de permisos, caché del navegador u orígenes de elementos web rotos. Al verificar el nivel de permiso del usuario, borrar la caché y verificar la configuración de cada elemento web, puede restaurar el contenido de la página principal. Para problemas persistentes, inspeccione la configuración de uso compartido externo y los temas personalizados. Después de aplicar estas soluciones, pruebe la página principal en una ventana de navegación privada para confirmar que los elementos web se cargan correctamente.