Mensaje “Microsoft 365 Copilot tarda más de lo esperado”: solución

Cuando usas Copilot en aplicaciones de Microsoft 365 como Word o Excel, puede aparecer un mensaje que dice “Tarda más de lo esperado” o “Copilot está pensando más de lo habitual”. Este mensaje indica un retraso en la generación de una respuesta por parte de la IA. El problema suele deberse a la latencia de red, la limitación del servicio de Microsoft 365 o una gran cantidad de datos que se procesan en el documento actual. Este artículo explica las causas principales de este retraso y ofrece soluciones paso a paso para resolverlo rápidamente.

Por qué Copilot muestra el mensaje “Tarda más de lo esperado”

El mensaje “Tarda más de lo esperado” aparece cuando Copilot no puede generar una respuesta dentro de su ventana de tiempo de espera estándar, que es de aproximadamente 10 a 15 segundos. Varios factores pueden causar este retraso.

Latencia de red y limitaciones de ancho de banda

Copilot envía tu instrucción a los servidores en la nube de Microsoft para procesarla. Si tu conexión a Internet tiene una latencia alta o un ancho de banda bajo, la solicitud y la respuesta tardan más en viajar. Se recomienda una velocidad de Internet mínima de 10 Mbps para Copilot. Las conexiones más lentas o las redes congestionadas suelen provocar el mensaje de retraso.

Limitación del servicio de Microsoft 365

Microsoft aplica límites de frecuencia a las solicitudes de Copilot para proteger la estabilidad del servicio. Si envías muchas instrucciones en un período corto, el servicio puede limitar tus solicitudes. La limitación introduce retrasos artificiales que provocan el mensaje “Tarda más de lo esperado”. El límite es de aproximadamente 60 instrucciones por minuto por usuario en la mayoría de los planes de Microsoft 365.

Contexto de documento grande o complejo

Cuando le pides a Copilot que resuma o analice un documento, lee todo el contexto del archivo. Los archivos con cientos de páginas, tablas incrustadas o formato complejo requieren más tiempo de procesamiento. Copilot puede agotar el tiempo de espera antes de completar el análisis, especialmente si el archivo supera los 50 MB.

Pasos para solucionar el mensaje de retraso de Copilot

Sigue estos pasos en orden. Después de cada paso, prueba Copilot enviando una instrucción sencilla como “Resume este párrafo”.

1. Comprobar el estado del servicio de Microsoft 365
   Abre un navegador web y ve al centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Inicia sesión con tu cuenta de administrador. En la navegación izquierda, selecciona Estado y luego Estado del servicio. Busca cualquier aviso o incidente en Copilot. Si aparece un problema de servicio, espera a que Microsoft lo resuelva antes de continuar. Este paso descarta problemas del lado del servidor.
2. Probar tu conexión a Internet
   Realiza una prueba de velocidad usando un sitio como speedtest.net. Asegúrate de que tu velocidad de descarga sea de al menos 10 Mbps y tu latencia sea inferior a 100 ms. Si tu conexión es más lenta, reinicia el módem y el router. Conecta tu equipo a la red mediante Ethernet en lugar de Wi-Fi para obtener una conexión más estable.
3. Borrar la caché de Microsoft 365
   Cierra todas las aplicaciones de Microsoft 365. Pulsa tecla Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escribe %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache y pulsa Entrar. Elimina todos los archivos de esta carpeta. Borra también la caché de cada aplicación por separado. Para Word: abre Word, ve a Archivo > Opciones > Guardar y, en Configuración de caché, haz clic en Borrar archivos en caché. Reinicia Word y prueba Copilot.
4. Reducir el tamaño del documento
   Si trabajas con un archivo grande, divídelo en secciones más pequeñas. Por ejemplo, en Word, copia las primeras 20 páginas en un documento nuevo. Guarda el nuevo archivo con un nombre diferente. Abre el archivo más pequeño e intenta usar Copilot de nuevo. Esto reduce la carga de procesamiento y a menudo resuelve el tiempo de espera agotado.
5. Pausar y reanudar las instrucciones de Copilot
   Si has enviado varias instrucciones rápidamente, espera 60 segundos antes de enviar la siguiente. Copilot restablece su límite de frecuencia después de una breve pausa. Esto evita que la limitación active el mensaje de retraso.
6. Reparar la instalación de Microsoft 365
   Abre el Panel de control y ve a Programas y características. Haz clic con el botón derecho en Microsoft 365 y selecciona Cambiar. Elige Reparación rápida y sigue las indicaciones. Si el problema persiste, ejecuta Reparación en línea, que requiere una conexión a Internet y tarda más. Reinicia el equipo después de la reparación.
7. Deshabilitar complementos en conflicto
   En Word, ve a Archivo > Opciones > Complementos. En la parte inferior, junto a Administrar, selecciona Complementos COM y haz clic en Ir. Desmarca todos los complementos excepto los de Microsoft. Haz clic en Aceptar y reinicia Word. Prueba Copilot. Si el retraso desaparece, vuelve a habilitar los complementos uno a uno para identificar el que está en conflicto.

Si Copilot sigue mostrando el mensaje de retraso después de la solución principal

Copilot funciona lentamente en Excel con tablas grandes

Copilot en Excel procesa los datos de las tablas. Si tu tabla tiene más de 10 000 filas o 100 columnas, el tiempo de respuesta aumenta significativamente. Para solucionarlo, filtra la tabla a un subconjunto más pequeño antes de hacer una pregunta a Copilot. Por ejemplo, usa los filtros de Excel para mostrar solo los datos de los últimos 30 días y luego ejecuta tu instrucción de Copilot en ese rango filtrado.

Copilot tarda demasiado en las transcripciones de reuniones de Teams

Cuando le pides a Copilot que resuma una transcripción de una reunión de Teams, el retraso puede producirse si la transcripción supera las 2 horas de grabación. La solución es pedirle a Copilot que resuma la reunión por partes. Por ejemplo, escribe “Resume los primeros 30 minutos de la reunión”. Luego solicita el siguiente segmento por separado.

Copilot devuelve un error después del mensaje de retraso

Si al mensaje de retraso le sigue un error como “Algo salió mal”, es probable que se trate de un fallo temporal del servidor. Cierra la aplicación por completo y vuelve a abrirla. Cierra la sesión de tu cuenta de Microsoft 365 y vuelve a iniciarla. Esto actualiza el token de autenticación y borra los errores transitorios.

Elemento	Solución rápida (sin derechos de administrador)	Solución completa (requiere administrador)
Comprobación de red	Ejecutar prueba de velocidad, reiniciar el router	Contactar con TI para optimizar la red
Borrado de caché	Eliminar la carpeta OfficeFileCache	Implementar un script de borrado de caché mediante Directiva de grupo
Estado del servicio	Consultar el centro de administración si tienes acceso	Revisar los informes de incidentes y comunicarlos a los usuarios
Tamaño del documento	Dividir el documento manualmente	Establecer límites de tamaño de archivo mediante directivas de SharePoint
Conflictos de complementos	Deshabilitar los complementos COM uno a uno	Bloquear los complementos que no son de Microsoft mediante la configuración del inquilino

El mensaje “Tarda más de lo esperado” en Copilot suele deberse a la latencia de red, la limitación del servicio o contextos de documento grandes. Si compruebas primero el estado del servicio y luego borras la caché y reduces el tamaño del documento, podrás resolver la mayoría de los retrasos. Si el problema persiste, a menudo funciona reparar la instalación de Office o deshabilitar los complementos en conflicto. Para problemas recurrentes, supervisa el centro de administración de Microsoft 365 para ver los avisos de servicio y ajusta tu flujo de trabajo para evitar instrucciones con archivos grandes.