Error de Microsoft 365 Copilot: no se puede generar el resumen (solución)

Intentas usar Copilot en Word, Outlook o Teams para resumir un documento largo o un hilo de correo. En lugar de un resumen, aparece un mensaje de error que indica que Copilot no puede generar un resumen. Esto suele ocurrir por políticas restrictivas de acceso a datos, licencias faltantes o incompatibilidad del formato de archivo. Este artículo explica por qué se produce el error y ofrece soluciones paso a paso para restaurar la generación de resúmenes.

El error se origina en cómo Copilot accede a tu contenido. Copilot necesita permisos de lectura sobre el archivo o la conversación, una licencia activa de Copilot para Microsoft 365 y un formato de archivo compatible, como .docx o .pdf. Cuando alguna de estas condiciones no se cumple, la función de resumen deja de funcionar. Conocerás la configuración exacta que debes revisar y las formas más rápidas de resolver cada causa.

Al finalizar esta guía, podrás identificar la causa raíz del error y aplicar la solución correcta en menos de cinco minutos. No se requieren conocimientos avanzados de TI.

Por qué Copilot muestra el error de que no puede generar el resumen

Copilot genera resúmenes leyendo el contenido de tu documento, correo o transcripción de reunión. Envía este contenido a Microsoft Graph y al modelo de lenguaje grande para su procesamiento. El error aparece cuando una de estas condiciones falla:

Permisos y políticas de acceso a datos

Tu administrador de TI puede restringir a qué datos puede acceder Copilot. Por ejemplo, las etiquetas de confidencialidad o las políticas de acceso condicional pueden impedir que Copilot lea determinados documentos. Si el archivo tiene una etiqueta como “Muy confidencial” con cifrado, Copilot no puede leer su texto. La función de resumen falla de forma silenciosa con el error genérico.

Formato de archivo no compatible

Copilot en Word solo resume archivos en formatos .docx, .pdf, .txt y .rtf. Los formatos anteriores, como .doc u .odt, no son compatibles. En Outlook, Copilot puede resumir hilos de correo, pero no elementos de calendario ni tarjetas de contacto. En Teams, las transcripciones de reuniones deben estar habilitadas y guardadas antes de que Copilot pueda resumirlas.

Licencia faltante o expirada

Cada usuario debe tener una licencia activa de Copilot para Microsoft 365. La licencia es independiente del plan base de Microsoft 365. Si la licencia se eliminó, expiró o no se asignó al usuario, Copilot muestra el error de resumen. Revisa el centro de administración de Microsoft 365 para confirmar el estado de la licencia.

Pasos para solucionar el error de generación de resúmenes de Copilot

Sigue estos pasos en orden. Prueba la función de resumen después de cada paso para identificar la causa exacta.

1. Verifica el formato del archivo en Word
   Abre el archivo en Word. Haz clic en Archivo > Información. Comprueba el tipo de archivo que aparece en Propiedades. Si es .doc u .odt, conviértelo a .docx haciendo clic en Archivo > Guardar como y seleccionando Documento de Word (.docx). Cierra y vuelve a abrir el archivo, y luego intenta el resumen de nuevo.
2. Comprueba la asignación de la licencia de Copilot
   Ve al centro de administración de Microsoft 365 en admin.microsoft.com. Selecciona Usuarios > Usuarios activos. Busca el usuario afectado y abre su cuenta. En Licencias y aplicaciones, confirma que Copilot para Microsoft 365 está marcado. Si no lo está, marca la casilla y guarda. Espera cinco minutos para que la licencia se propague y luego prueba el resumen.
3. Revisa las políticas de acceso a datos en el centro de administración
   En el centro de administración de Microsoft 365, ve a Configuración > Configuración de la organización > Copilot. En Orígenes de datos, asegúrate de que el conmutador para los datos de Microsoft Graph esté activado. Si tu administrador ha definido ámbitos específicos, verifica que el usuario tenga acceso al sitio de SharePoint o a la carpeta de OneDrive donde se almacena el archivo. Para los archivos en Teams, confirma que el equipo no esté configurado como Privado con acceso restringido a Copilot.
4. Desactiva y vuelve a activar el complemento de Copilot en Outlook
   En Outlook, haz clic en Archivo > Opciones > Complementos. En Administrar, selecciona Complementos COM y haz clic en Ir. Desmarca Microsoft Copilot y haz clic en Aceptar. Reinicia Outlook. Vuelve a la misma ubicación, marca Microsoft Copilot de nuevo y haz clic en Aceptar. Intenta resumir un hilo de correo.
5. Borra la caché de Microsoft 365 en Word
   Cierra Word. Presiona la tecla Windows + R, escribe %appdata% y presiona Entrar. Ve a Microsoft > Word. Elimina la carpeta llamada 16.0. Esto quita la configuración almacenada en caché. Reinicia Word y abre el documento de nuevo. Prueba la función de resumen.
6. Prueba con un documento nuevo en un formato compatible
   Crea un documento de Word nuevo y en blanco. Escribe algunos párrafos de texto. Guárdalo como archivo .docx. Abre el panel de Copilot y haz clic en Resumir este documento. Si funciona, el archivo original tenía un problema de formato o de permisos. Si falla, el problema está en la licencia o en la política de acceso a datos.

Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal

Algunos patrones de fallo requieren soluciones diferentes. Revisa estos escenarios si el error de resumen persiste.

Copilot devuelve un error de resumen para todos los usuarios

Si varios usuarios de tu organización ven el error, es probable que el problema sea una política de todo el inquilino. Contacta a tu administrador de TI para revisar la política de acceso a datos de Copilot en el centro de administración de Microsoft 365. Es posible que la política se haya configurado para bloquear todo el resumen de documentos. El administrador puede cambiar la configuración en Configuración > Configuración de la organización > Copilot > Orígenes de datos y seleccionar Permitir que Copilot acceda a todos los datos de Microsoft Graph.

Copilot no puede resumir una transcripción de reunión en Teams

Las transcripciones de reuniones deben estar habilitadas antes de que comience la reunión. Después de la reunión, la transcripción debe guardarse en el chat de la reunión. Ve a la reunión en Teams, selecciona la pestaña Chat y busca la transcripción. Si no está allí, el organizador de la reunión debe habilitar la grabación y la transcripción para futuras reuniones. Copilot solo puede resumir transcripciones que estén guardadas y sean accesibles.

Copilot devuelve resultados genéricos en lugar de datos específicos del inquilino

Esto ocurre cuando Copilot no puede encontrar el archivo específico en tu inquilino. El archivo debe estar almacenado en OneDrive para la Empresa, SharePoint Online o Teams, no en una unidad local. Mueve el archivo a OneDrive e inténtalo de nuevo. Asegúrate de que el archivo no esté cifrado ni protegido con contraseña.

Error de resumen de Copilot: causas comunes y soluciones rápidas

Elemento	Causa	Solución rápida
Formato de archivo	Archivo .doc u .odt no compatible	Convertir a .docx con Guardar como
Licencia	Licencia de Copilot faltante o expirada	Asignar la licencia en el centro de administración
Política de datos	El administrador bloqueó el acceso de Copilot a Microsoft Graph	Habilitar los orígenes de datos en la configuración de la organización
Corrupción de la caché	Caché obsoleta de Microsoft 365 en Word	Eliminar la carpeta de caché 16.0
Conflicto de complementos	Complemento de Copilot deshabilitado en Outlook	Volver a habilitar el complemento COM

Esta tabla enumera las cinco causas más comunes del error de resumen. Cada causa tiene una solución específica que puedes aplicar sin esperar al soporte de TI. Empieza por la comprobación del formato de archivo, ya que es la más rápida de probar.

Ahora puedes diagnosticar y solucionar el error de Copilot que no puede generar el resumen en Word, Outlook y Teams. Empieza por comprobar el formato del archivo y la licencia del usuario. Si el problema persiste, revisa las políticas de acceso a datos con tu administrador de TI. Para problemas recurrentes, configura un recordatorio para borrar la caché de Microsoft 365 cada tres meses y evitar que la configuración obsoleta bloquee las funciones de Copilot.