Historial de conversaciones de Copilot chat desaparecido: solución

Abres el panel de Copilot en Microsoft 365 y tus hilos de chat anteriores han desaparecido. El panel de historial de conversaciones muestra una lista vacía o solo la sesión actual. Este problema suele ocurrir tras una actualización de Microsoft 365, una reasignación de licencia o cuando el servicio de Copilot experimenta un fallo temporal de sincronización de datos. Este artículo explica la causa raíz de la desaparición del historial, proporciona una solución paso a paso para restaurarlo y cubre fallos relacionados, como mensajes que desaparecen a mitad de una conversación.

Por qué desaparece el historial de conversaciones de Copilot

El historial de chat de Copilot se almacena en Microsoft Graph y se vincula a tu perfil de usuario mediante un token de Azure AD. Cuando el token expira o se corrompe, el panel de Copilot no puede enumerar las conversaciones anteriores. Una segunda causa común es un retraso en el aprovisionamiento de la licencia. Después de que un administrador asigna la licencia de Copilot, el servicio puede tardar hasta 24 horas en crear el contenedor de almacenamiento específico del usuario. Durante ese intervalo, la pestaña de historial devuelve resultados vacíos. Una tercera causa es una discrepancia en la caché local. El panel de Copilot almacena en caché un resumen de tu lista de chats. Si la caché se desincroniza con el servidor, el panel muestra una lista vacía aunque el servidor siga conservando los datos.

Expiración y renovación de tokens

Microsoft 365 usa tokens OAuth 2.0 que expiran cada 90 minutos de forma predeterminada. Cuando el panel de Copilot no puede renovar el token en segundo plano, vuelve a un estado de invitado y muestra solo la sesión actual. Esto no es un evento de pérdida de datos. El historial permanece en el servidor y se vuelve visible tras una renovación exitosa del token.

Retraso en el aprovisionamiento de la licencia

La licencia de Copilot debe asignarse a un usuario y luego el backend de Copilot debe aprovisionarla. El aprovisionamiento crea un almacén de historial de chat dedicado. Si compruebas el historial inmediatamente después de asignar la licencia, es posible que el almacén aún no exista. El retraso puede durar desde unos minutos hasta 24 horas, según la carga del inquilino.

Pasos para restaurar el historial de chat de Copilot desaparecido

Sigue estos pasos en orden. Detente después del paso que restaure tu historial. Si un paso no soluciona el problema, pasa al siguiente.

Método 1: Actualizar el panel de Copilot

1. Abre el panel de Copilot
   En cualquier aplicación de Microsoft 365, haz clic en el icono de Copilot en la cinta de opciones o presiona Alt+Espacio para abrir el panel.
2. Haz clic en la pestaña Historial
   La pestaña se encuentra en la parte superior del panel, entre las pestañas Redactar y Configuración.
3. Haz clic en el botón Actualizar
   El icono de actualizar es una flecha circular en la esquina superior derecha de la lista de historial. Al hacer clic, se envía una nueva solicitud a Graph para tu lista de conversaciones.

Método 2: Cerrar sesión y volver a iniciarla

1. Abre el panel de Copilot
   Haz clic en el icono de Copilot en la cinta de opciones de la aplicación.
2. Haz clic en tu foto de perfil
   Tu foto de perfil está en la esquina superior derecha del panel.
3. Selecciona Cerrar sesión
   Confirma el mensaje de cierre de sesión. El panel se restablece a un estado en blanco.
4. Vuelve a iniciar sesión
   Haz clic en el botón Iniciar sesión e introduce tus credenciales de Microsoft 365. Se emite un nuevo token y el panel vuelve a obtener tu historial desde el servidor.

Método 3: Borrar los tokens de autenticación obsoletos

1. Abre el Administrador de credenciales de Windows
   Presiona la tecla Windows, escribe Credential Manager y selecciona la aplicación en los resultados.
2. Haz clic en Credenciales de Windows
   Esta pestaña muestra todas las credenciales almacenadas de Windows y Microsoft 365.
3. Desplázate hasta la sección MicrosoftOffice16
   Busca las entradas que comienzan con MicrosoftOffice16_Data:ADAL:. Estos son los tokens de la Biblioteca de autenticación de Active Directory que usa Copilot.
4. Expande cada entrada ADAL y haz clic en Quitar
   Elimina todas las entradas que contengan tu dirección de correo electrónico de trabajo. No elimines las entradas de otras cuentas.
5. Reinicia la aplicación de Microsoft 365
   Cierra y vuelve a abrir Word, Excel o Outlook. La aplicación solicita un token nuevo a Azure AD al iniciarse.

Método 4: Volver a aplicar la licencia de Copilot

1. Abre el centro de administración de Microsoft 365
   Ve a admin.microsoft.com e inicia sesión como administrador global o de licencias.
2. Navega a Usuarios > Usuarios activos
   Selecciona el usuario cuyo historial de Copilot falta.
3. Haz clic en la pestaña Licencias y aplicaciones
   Desplázate hasta la sección de licencia de Copilot.
4. Desmarca la licencia de Copilot y guarda
   Espera 60 segundos.
5. Vuelve a marcar la licencia de Copilot y guarda
   Esto desencadena una nueva solicitud de aprovisionamiento. Es posible que el usuario deba cerrar sesión y volver a iniciarla para ver el historial.

Si Copilot sigue teniendo problemas después de la solución principal

Copilot muestra solo la sesión actual después de actualizar

Si la lista de historial permanece vacía después de una actualización, es posible que el punto de conexión de Graph esté limitando tu cuenta. Espera 15 minutos y vuelve a intentar la actualización. La limitación suele desaparecer automáticamente. También puedes consultar el panel de Estado del servicio de Microsoft 365 para ver si hay incidentes de Copilot en curso.

El historial de conversaciones está vacío en un dispositivo pero no en otro

Esto indica una corrupción de la caché local en el dispositivo afectado. Borra la caché de la aplicación de Microsoft 365 navegando a %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\OfficeFileCache y eliminando todos los archivos de la carpeta. Reinicia la aplicación y abre el panel de Copilot.

El historial de Copilot desaparece después de una actualización de Microsoft 365

Algunas actualizaciones restablecen la caché local de Copilot. Después de la actualización, el panel puede tardar hasta 10 minutos en reconstruir la lista de historial desde el servidor. Deja el panel abierto durante 10 minutos sin interactuar. El historial debería rellenarse automáticamente.

Historial de chat de Copilot desaparecido: comportamiento local frente al del servidor

Elemento	Comportamiento en el dispositivo local	Comportamiento en el servidor
Visibilidad del historial tras renovar el token	Requiere actualización manual o cerrar sesión	Todo el historial permanece intacto
Corrupción de la caché	Muestra una lista vacía aunque el servidor tenga datos	Sin impacto
Retraso en el aprovisionamiento de la licencia	Muestra el historial en blanco hasta 24 horas	Contenedor de almacenamiento aún no creado
Limitación	Devuelve una respuesta vacía de Graph durante 15-30 minutos	Limita la tasa de solicitudes, sin pérdida de datos

Ahora ya conoces las cuatro causas principales de la desaparición del historial de chat de Copilot y los pasos exactos para restaurarlo. Empieza con una actualización del panel y un ciclo de cierre de sesión. Si eso no funciona, borra los tokens ADAL en el Administrador de credenciales. Como paso final, pide a tu administrador que vuelva a aplicar la licencia de Copilot. Para una fiabilidad continua, configura un recordatorio en el calendario para consultar el panel de Estado del servicio de Microsoft 365 una vez a la semana en busca de incidentes relacionados con Copilot.