Error de red al cargar imágenes en Copilot chat: solución

Intentas cargar una imagen en Copilot Chat, pero la carga falla con un error de red. Esto puede ocurrir en Microsoft Edge, Chrome o la aplicación móvil de Copilot. La causa principal suele ser una red de entrega de contenido bloqueada, la interferencia de un proxy o una extensión del navegador que elimina los metadatos de la imagen. Este artículo explica por qué se produce el error y proporciona los pasos exactos para resolverlo y que puedas volver a cargar capturas de pantalla, diagramas y fotos.

Por qué Copilot Chat rechaza las cargas de imágenes con un error de red

Copilot Chat utiliza una red de entrega de contenido dedicada para gestionar las cargas de imágenes. Cuando adjuntas un archivo, el cliente de Copilot envía una solicitud de verificación previa a cdn.copilot.microsoft.com. Si esa solicitud es bloqueada por un proxy corporativo, una regla de VPN o una extensión del navegador, la carga falla inmediatamente con un error de red. El mensaje de error no especifica qué recurso se bloqueó, por lo que la solución requiere revisar cada capa.

Otra causa común es una caché local dañada. La aplicación Copilot almacena datos temporales para la vista previa y la compresión de imágenes. Si esa caché está obsoleta o dañada, la aplicación no puede completar el protocolo de enlace de carga y devuelve un error de red genérico. El mismo síntoma puede aparecer cuando la conexión a Internet se interrumpe brevemente durante la carga, pero la mayoría de los usuarios informan del error incluso con conexiones estables.

Una causa menos frecuente pero posible es un token de autenticación caducado. Copilot Chat requiere un token válido de Microsoft 365 o de una cuenta Microsoft para autorizar el punto de conexión de carga. Si el token ha caducado y la aplicación no logra renovarlo de forma silenciosa, la carga se rechaza como un error de red en lugar de un error de autenticación.

Pasos para volver a habilitar la carga de imágenes en Copilot Chat

Sigue estos métodos en orden. Prueba a cargar una imagen después de cada método para ver si se ha resuelto el error.

Método 1: Permitir la CDN de Copilot en el firewall o proxy

1. Abre la consola de administración del firewall o proxy corporativo
   Si estás en una red de trabajo o educativa, ponte en contacto con el administrador de TI. Proporciona la URL exacta que se debe permitir: cdn.copilot.microsoft.com y todos los subdominios. Permite también copilot.microsoft.com para el servicio principal.
2. Comprueba la configuración de túnel dividido de la VPN
   Si usas una VPN, abre la configuración del cliente VPN y agrega cdn.copilot.microsoft.com a la lista de omisión del túnel dividido para que el tráfico a ese dominio no pase por el túnel VPN.
3. Prueba la carga
   Abre Copilot Chat en el navegador. Arrastra y suelta un archivo JPG de menos de 20 MB. Si la carga se realiza correctamente, el bloqueo de la CDN era la causa.

Método 2: Deshabilitar las extensiones del navegador que bloquean contenido

1. Abre el administrador de extensiones del navegador
   En Microsoft Edge, haz clic en el icono de rompecabezas de la barra de herramientas y selecciona Administrar extensiones. En Chrome, haz clic en el menú de tres puntos > Extensiones > Administrar extensiones.
2. Deshabilita los bloqueadores de anuncios y las extensiones de privacidad
   Desactiva temporalmente uBlock Origin, AdBlock Plus, Privacy Badger, Ghostery y extensiones similares. No desactives los gestores de contraseñas ni las herramientas de accesibilidad.
3. Vuelve a cargar Copilot Chat
   Pulsa F5 para actualizar la pestaña. Intenta cargar una imagen de nuevo.
4. Vuelve a habilitar las extensiones una por una
   Si la carga funciona con las extensiones desactivadas, vuelve a activar cada extensión y prueba hasta encontrar la que causa el bloqueo. Deja esa extensión deshabilitada para Copilot Chat o agrega una regla de excepción.

Método 3: Borrar la caché de la aplicación Copilot en Windows 11

1. Abre Configuración de Windows
   Pulsa la tecla Windows + I para abrir Configuración.
2. Ve a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas
   Desplázate hasta Microsoft Copilot o Copilot. Haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Opciones avanzadas.
3. Haz clic en Restablecer
   En la sección Restablecer, haz clic en el botón Restablecer. Esto borra la caché de la aplicación y la restablece a su estado predeterminado. Se conserva el inicio de sesión de tu cuenta.
4. Reinicia la aplicación Copilot
   Cierra y vuelve a abrir Copilot. Inicia sesión de nuevo si se te solicita. Prueba la carga de la imagen.

Método 4: Renovar el token de tu cuenta Microsoft

1. Cierra la sesión en todos los servicios de Microsoft
   En Copilot Chat, haz clic en tu foto de perfil y selecciona Cerrar sesión. Haz lo mismo en el navegador en account.microsoft.com.
2. Borra las cookies del navegador para los dominios de Microsoft
   Abre la configuración del navegador. Busca cookies y datos de sitios. Elimina todas las cookies de microsoft.com, live.com y copilot.microsoft.com.
3. Vuelve a iniciar sesión
   Ve a copilot.microsoft.com e inicia sesión con tu cuenta de Microsoft 365 o tu cuenta personal de Microsoft. Intenta cargar una imagen.

Si Copilot Chat sigue sin cargar imágenes

Copilot devuelve un código de error diferente: 400 o 413

Un error 400 significa que el formato de archivo no es compatible. Copilot Chat acepta JPG, PNG, GIF, BMP y WEBP. Convierte el archivo a uno de estos formatos e inténtalo de nuevo. Un error 413 significa que el archivo es demasiado grande. El tamaño máximo de archivo es de 20 MB. Reduce la resolución de la imagen o comprímela antes de cargarla.

Copilot carga la imagen pero no la procesa

Si la carga se completa pero Copilot no analiza la imagen, es posible que el archivo esté dañado. Abre la imagen en un visor de fotos para confirmar que se muestra correctamente. Vuelve a guardar la imagen con una herramienta como Paint o Fotos y cárgala de nuevo. Otra causa es la falta de extensión de archivo. Cambia el nombre del archivo para incluir la extensión correcta, por ejemplo photo.jpg en lugar de photo.

La carga de imágenes de la aplicación móvil Copilot falla en iOS o Android

En el móvil, los errores de red suelen deberse a una señal de Wi-Fi débil o a una restricción de datos móviles. Abre Configuración del teléfono > Copilot > Datos móviles y asegúrate de que los datos móviles estén habilitados. En iOS, ve a Configuración > Copilot > Fotos y establece el acceso en Leer y escribir. En Android, ve a Configuración > Aplicaciones > Copilot > Permisos y habilita Almacenamiento. Por último, reinicia la aplicación móvil.

Carga de imágenes en Copilot Chat: comparación entre navegador y aplicación móvil

Elemento	Navegador (copilot.microsoft.com)	Aplicación móvil Copilot
Tamaño máximo de archivo	20 MB	20 MB
Formatos compatibles	JPG, PNG, GIF, BMP, WEBP	JPG, PNG, GIF, BMP, WEBP
Causa principal del error de red	CDN bloqueada por proxy o extensión	Restricción de datos móviles o señal débil
Ubicación para borrar la caché	Configuración del navegador > Cookies y datos de sitios	Configuración de la aplicación > Almacenamiento > Borrar caché
Renovación de la autenticación	Cerrar sesión y borrar cookies	Cerrar sesión en la configuración de la aplicación

Ambas plataformas usan la misma CDN y los mismos límites de tamaño de archivo. La versión del navegador es más susceptible a la interferencia de extensiones, mientras que la aplicación móvil es más sensible a la conectividad de red y a la configuración de permisos.

Ahora puedes identificar la causa exacta del error de red y aplicar la solución correspondiente. Empieza por la lista de permitidos de la CDN si estás en una red corporativa. Después, deshabilita los bloqueadores de anuncios. Si el problema persiste, borra la caché de la aplicación o renueva el token de tu cuenta Microsoft. Para problemas recurrentes, establece una excepción en el navegador para cdn.copilot.microsoft.com en tu bloqueador de anuncios y evitar así futuros bloqueos.