Tu llamada de video de Teams sigue cayéndose en Windows 11, a menudo después de unos minutos de conexión estable. Esto suele ocurrir por inestabilidad de la red, controladores gráficos desactualizados o configuraciones de ahorro de energía de Teams. En este artículo, aprenderás los pasos exactos para diagnosticar y solucionar estas causas para que tus llamadas se mantengan conectadas.
Cubriremos la verificación de tu red, la actualización de controladores, el ajuste de la configuración de Teams y el uso de herramientas de Windows 11 para estabilizar la conexión. También verás una comparación de la nueva aplicación de escritorio de Teams frente a la versión web para ayudarte a elegir la opción más fiable.
Puntos clave: Solucionar caídas de llamadas de video de Teams en Windows 11
- Configuración > Dispositivos > Cámaras: Desactiva la aceleración por hardware para reducir las caídas relacionadas con la GPU.
- Administrador de dispositivos > Adaptadores de pantalla: Actualiza el controlador gráfico para corregir fallos de codificación de video.
- Configuración de Windows > Red e Internet > Configuración de red avanzada: Restablece la pila de red para borrar conflictos de IP.
- Centro de administración de Teams > Reuniones > Directivas de reunión: Habilita “Permitir video” y “Permitir video IP” para evitar bloqueos por directiva.
Por qué se caen las llamadas de video de Teams en Windows 11
Las llamadas de video de Teams requieren un ancho de banda de subida estable de al menos 1,5 Mbps para calidad HD. Cuando tu red fluctúa, Teams reduce automáticamente la calidad del video y, si la conexión cae por debajo del umbral mínimo, la llamada se desconecta. Las funciones de ahorro de energía de Windows 11 también pueden limitar tu adaptador Wi-Fi o GPU, provocando que los fotogramas de video se congelen y la llamada se caiga.
Otra causa común es un controlador gráfico desactualizado. Teams usa tu GPU para codificar y decodificar video. Si el controlador tiene errores, la transmisión de video puede fallar, forzando el fin de la llamada. Además, las directivas de Teams establecidas por tu administrador de TI pueden bloquear el video o limitar el ancho de banda, lo que provoca caídas.
Congestión de red e interferencia de Wi-Fi
Tu router puede estar sobrecargado con otros dispositivos, o tu señal de Wi-Fi puede ser débil. Usa una conexión Ethernet por cable o acércate al router. Además, comprueba si otras aplicaciones están subiendo archivos grandes durante tu llamada.
Limitación de energía de Windows 11
Windows 11 puede reducir el rendimiento de tu adaptador de red o GPU cuando está con batería. Esto puede provocar la pérdida de fotogramas de video. Configura tu plan de energía en Mejor rendimiento para llamadas fiables.
Pasos para diagnosticar y solucionar las caídas de llamadas de Teams
Sigue estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa específica. Después de cada paso, prueba una llamada de video para ver si se ha resuelto el problema.
- Comprueba la velocidad y estabilidad de tu red
Abre un navegador web y ve a speedtest.net. Ejecuta una prueba y anota tu velocidad de subida. Si es inferior a 1,5 Mbps, reinicia tu router. Además, cierra cualquier aplicación que esté subiendo o descargando archivos grandes, como clientes de sincronización en la nube o torrents. - Cambia a una conexión por cable
Si estás en Wi-Fi, conecta un cable Ethernet a tu PC. Esto elimina la interferencia inalámbrica y te da una conexión estable. Si debes usar Wi-Fi, acércate al router y elimina obstáculos. - Actualiza tu controlador gráfico
Presiona Win + X y selecciona Administrador de dispositivos. Expande Adaptadores de pantalla, haz clic derecho en tu GPU y selecciona Actualizar controlador. Elige Buscar controladores automáticamente. Reinicia tu PC después de actualizar. - Desactiva la aceleración por hardware en Teams
En Teams, haz clic en tu foto de perfil en la esquina superior derecha, luego en Configuración > Dispositivos. En Cámaras, desactiva la aceleración por hardware. Reinicia Teams. Esto reduce la carga de la GPU y evita fallos de video. - Restablece la pila de red en Windows 11
Abre el Símbolo del sistema como administrador. Escribe netsh winsock reset y presiona Enter. Luego escribe netsh int ip reset y presiona Enter. Reinicia tu PC. Esto borra conflictos de IP que pueden causar caídas. - Configura el plan de energía de Windows en Mejor rendimiento
Abre Configuración > Sistema > Energía y batería. En Modo de energía, selecciona Mejor rendimiento. Si estás en un portátil, conecta el cargador para evitar la limitación. - Comprueba las directivas de reunión de Teams
Si eres administrador de TI, ve al Centro de administración de Teams > Reuniones > Directivas de reunión. Asegúrate de que Permitir video y Permitir video IP estén en Activado. Si eres usuario, pide a tu administrador que verifique estas configuraciones.
Si aún experimentas caídas después de estos pasos
Prueba a usar la aplicación web de Teams en lugar de la aplicación de escritorio. La versión web maneja el video de forma diferente y puede funcionar mejor en tu red. Además, actualiza Teams a la última versión haciendo clic en tu foto de perfil > Buscar actualizaciones.
Si Teams sigue cayendo llamadas después de la solución principal
Teams muestra la advertencia “Red deficiente” antes de caerse
Esto significa que tu velocidad de subida es insuficiente. Reduce la calidad de video en la configuración de Teams: ve a Configuración > Dispositivos y establece la Resolución de video en 480p. Esto reduce el uso de ancho de banda y estabiliza la llamada.
La llamada se cae solo al compartir pantalla
Compartir pantalla requiere más ancho de banda. Cierra aplicaciones innecesarias y desactiva el software de grabación en segundo plano. En Teams, ve a Configuración > Dispositivos y desactiva la aceleración por hardware para compartir pantalla.
Teams cae llamadas después de una actualización de Windows 11
Una actualización reciente de Windows puede haber cambiado la configuración de red. Abre Configuración > Windows Update > Historial de actualizaciones y desinstala la última actualización si el problema comenzó después de instalarla. Luego busca una nueva actualización de Teams.
Nuevo Teams de escritorio vs Teams en la web: diferencias clave
| Elemento | Nuevo Teams de escritorio | Teams en la web |
|---|---|---|
| Uso de recursos | Usa más RAM y CPU | Usa menos RAM, pero depende del navegador |
| Estabilidad de video | Mejor con aceleración por hardware | Puede ser más estable con mejoras del navegador |
| Funciones | Conjunto completo de funciones, incluidos controles avanzados de reunión | La mayoría de las funciones, pero faltan algunos controles de administrador |
| Actualizaciones | Automáticas a través de Teams | Se actualizan con tu navegador |
Ahora puedes solucionar las caídas de llamadas de Teams siguiendo los pasos anteriores. Comienza con la comprobación de red y la actualización de controladores, ya que resuelven la mayoría de los casos. Luego ajusta la configuración de Teams para reducir la carga de la GPU. Si el problema persiste, prueba la aplicación web para ver si la aplicación de escritorio es el problema.
Para una solución a largo plazo, considera usar una conexión por cable y mantener tus controladores actualizados mensualmente. Además, habilita la función “Reunirse ahora” para probar tu configuración antes de llamadas importantes. Esto te ayuda a detectar problemas a tiempo.