Asignó directivas de Teams a cientos de usuarios de forma masiva, pero el informe de uso del Centro de administración de Teams ahora muestra actividad cero para esos usuarios. Este problema suele ocurrir cuando la asignación de directivas no se aplica correctamente o cuando el informe no se ha actualizado. La causa raíz suele ser una discrepancia entre la directiva asignada y la directiva efectiva del usuario, o un retraso en el procesamiento de la telemetría. Este artículo explica por qué el informe muestra actividad cero y proporciona soluciones paso a paso para resolverlo.
Puntos clave: Solución de actividad cero en informes de uso de Teams
- Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios > Directivas: Verifique la asignación de directiva efectiva para cada usuario para confirmar que la asignación masiva realmente se aplicó.
- Centro de administración de Teams > Informes > Informes de uso: Compruebe el intervalo de fechas del informe y el intervalo de actualización, ya que la telemetría puede tardar hasta 48 horas en aparecer.
- Centro de administración de Teams > Teams > Directivas de Teams: Confirme que la directiva no esté bloqueada por una directiva en conflicto o una anulación a nivel de usuario.
Por qué los informes de uso de Teams muestran actividad cero después de una asignación masiva de directivas
El informe de uso del Centro de administración de Teams se basa en los datos de telemetría enviados desde los clientes de Teams a Microsoft 365. Cuando asigna una directiva de forma masiva, la asignación puede no surtir efecto de inmediato. El proceso de asignación de directivas es asincrónico, lo que significa que puede tardar hasta 24 horas en propagarse a todos los usuarios. Además, el propio informe de uso tiene un retraso de actualización, a menudo de hasta 48 horas, antes de que aparezca la nueva actividad.
Otra causa común es que la asignación masiva sobrescriba una directiva específica del usuario que se había establecido previamente. Por ejemplo, si asignó una directiva global a un grupo, pero los usuarios individuales tenían una directiva personalizada asignada directamente, la asignación directa tiene prioridad. El informe de uso refleja entonces la directiva efectiva, que puede no ser la que pretendía aplicar.
Por último, el informe puede mostrar actividad cero porque los usuarios no han usado Teams realmente después del cambio de directiva. El informe solo cuenta a los usuarios activos que se han unido a una reunión, han enviado un chat o han realizado una llamada dentro del período de tiempo seleccionado. Si el cambio de directiva no requirió que los usuarios reiniciaran Teams, pueden seguir usando la directiva anterior, pero el informe sigue registrando su actividad.
Pasos para diagnosticar y solucionar la actividad cero en los informes de uso de Teams
Siga estos pasos en orden. Cada paso aborda una causa específica de la visualización de actividad cero.
Paso 1: Verificar la asignación de directiva efectiva
- Abra el Centro de administración de Teams
Vaya a Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios. Busque un usuario que muestre actividad cero en el informe. - Seleccione el usuario y vea las directivas
Haga clic en el nombre del usuario y luego seleccione Directivas en el panel izquierdo. Compruebe la directiva efectiva para cada tipo de directiva, como la directiva de reunión o la directiva de mensajería. - Compare con la directiva asignada de forma masiva
Si la directiva efectiva no coincide con la directiva que asignó de forma masiva, la asignación no se aplicó. Vuelva a ejecutar la asignación masiva utilizando el grupo o la lista de usuarios correctos.
Paso 2: Comprobar el intervalo de fechas del informe y el retraso de actualización
- Navegue al informe de uso
Vaya a Centro de administración de Teams > Informes > Informes de uso. Seleccione el informe Actividad del usuario de Teams. - Establezca el intervalo de fechas
Elija un intervalo de fechas que incluya al menos 48 horas después de la asignación masiva de directivas. Si el informe sigue mostrando cero, espere otras 24 horas y actualice. - Filtre por el grupo afectado
Utilice el filtro para mostrar solo los usuarios que recibieron la asignación masiva. Esto le ayuda a ver si el problema está aislado en ese grupo.
Paso 3: Confirmar que no haya anulaciones de directiva en conflicto
- Revise la precedencia de directivas
En Teams, una asignación de directiva a nivel de usuario anula una asignación de directiva de grupo. Si asignó una directiva a un grupo, pero algunos usuarios tienen una asignación directa, la asignación directa prevalece. - Elimine las asignaciones directas en conflicto
Vaya a Centro de administración de Teams > Usuarios > Administrar usuarios, seleccione el usuario y, en Directivas, borre las asignaciones de directiva directas que entren en conflicto con la directiva asignada de forma masiva. - Vuelva a ejecutar la asignación masiva
Después de borrar los conflictos, vuelva a ejecutar la asignación masiva para asegurarse de que se aplique la directiva deseada.
Paso 4: Verificar que los usuarios estén realmente activos
- Pida a los usuarios que cierren sesión y vuelvan a iniciarla
Es posible que los cambios de directiva no surtan efecto hasta que el usuario reinicie Teams. Haga que los usuarios cierren sesión y vuelvan a iniciarla para forzar la actualización de la directiva. - Compruebe la versión del cliente de Teams
Asegúrese de que los usuarios ejecuten una versión compatible de Teams. Los clientes antiguos pueden no enviar la telemetría correctamente. - Utilice el registro de actividad del Centro de administración de Teams
Vaya a Centro de administración de Teams > Registro de actividad para ver si la operación de asignación de directiva se completó correctamente.
Si los informes de uso de Teams siguen mostrando actividad cero
El informe de uso de Teams muestra cero solo para algunos usuarios
Si solo un subconjunto de usuarios muestra actividad cero, la causa probable es un conflicto de directivas o un usuario que no ha usado Teams recientemente. Compruebe la directiva efectiva para cada usuario como se describe en el Paso 1. Además, verifique que esos usuarios hayan iniciado Teams y realizado una actividad dentro del intervalo de fechas del informe.
El informe de uso de Teams muestra cero después de una asignación de directiva de grupo
Las asignaciones de directivas de grupo se aplican a los usuarios del grupo solo si el grupo está sincronizado con Azure AD. Si la pertenencia al grupo cambió después de la asignación, los usuarios que abandonaron el grupo pierden la directiva. Vuelva a comprobar la pertenencia al grupo y vuelva a ejecutar la asignación para los miembros actuales.
El informe de uso de Teams muestra cero debido al retraso de telemetría
El informe de uso puede tardar hasta 48 horas en reflejar la actividad. Si acaba de asignar la directiva, espere las 48 horas completas antes de seguir solucionando el problema. También puede usar PowerShell para comprobar la directiva efectiva de inmediato, lo que no depende de la telemetría.
Informe de uso del Centro de administración de Teams vs PowerShell Get-CsOnlineUser
| Elemento | Informe de uso del Centro de administración de Teams | PowerShell Get-CsOnlineUser |
|---|---|---|
| Origen de datos | Telemetría de los clientes de Teams | Directamente desde Azure AD y el almacén de directivas |
| Retraso de actualización | Hasta 48 horas | Casi en tiempo real |
| Muestra asignaciones de directivas | No | Sí, directiva efectiva por usuario |
| Ideal para verificar la actividad | Sí, después del retraso | No, solo el estado de la directiva |
Después de seguir estos pasos, puede confirmar que la asignación masiva de directivas se aplicó correctamente y que el informe de uso se completará una vez que la telemetría se ponga al día. Use PowerShell para verificar las asignaciones de directivas de inmediato sin esperar a que se actualice el informe. Para futuras asignaciones masivas, compruebe siempre la directiva efectiva de una muestra de usuarios justo después de que finalice la operación. Esto evita que el informe muestre actividad cero y ahorra tiempo de solución de problemas.