Cómo corregir el error al subir un archivo en el chat de un canal privado en Teams

Intentas adjuntar un archivo en un chat de Teams dentro de un canal privado y no sucede nada. El ícono del clip está atenuado, o el selector de archivos se abre pero la carga falla con un error. Este problema generalmente proviene de un permiso del sitio de SharePoint, una política de Teams que bloquea el uso compartido de archivos o una configuración de moderación del canal. Este artículo explica la causa raíz y te ofrece una solución paso a paso para cada escenario.

Por qué Teams no puede subir un archivo en el chat de un canal privado

Un canal privado en Teams está respaldado por su propia colección de sitios de SharePoint. Cuando subes un archivo en un chat, Teams lo almacena en ese sitio dedicado. Si el usuario no tiene permiso para acceder al sitio, la carga falla. El administrador de Teams también puede aplicar una política de mensajería que deshabilite el uso compartido de archivos en los chats. Otra causa es la moderación del canal, que restringe quién puede iniciar nuevas publicaciones. Si el usuario no es moderador, no puede adjuntar archivos a una conversación nueva.

Cada canal privado crea un sitio de SharePoint separado. El sitio hereda los permisos del equipo principal por defecto, pero un propietario puede haberlos cambiado. La política de Teams que controla el uso compartido de archivos se llama política de mensajería. Tiene una configuración llamada Uso compartido de archivos para chats. Si esa configuración está desactivada, el ícono del clip desaparece o se vuelve inactivo.

La moderación del canal es una configuración separada. Cuando la moderación está activada, solo los moderadores pueden crear nuevas publicaciones. Un mensaje de chat con un archivo adjunto es una publicación nueva. Por lo tanto, un miembro que no sea moderador no puede subir un archivo en ese chat de canal.

Pasos para diagnosticar y solucionar el problema de carga

1. Revisa la política de mensajería del usuario
   Abre el Centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Ve a Usuarios > Administrar usuarios, selecciona el usuario afectado y abre la pestaña Políticas. Anota la política de mensajería asignada al usuario. Luego ve a Políticas de mensajería, abre esa política y busca la configuración Uso compartido de archivos para chats. Si está desactivada, cámbiala a Activada y haz clic en Guardar. Los cambios se aplican en unos minutos.
2. Verifica que el usuario tenga acceso al sitio de SharePoint del canal privado
   Abre el canal privado en Teams, haz clic en la pestaña Archivos y luego en Abrir en SharePoint. Copia la URL del sitio. En un navegador, visita esa URL como el usuario afectado. Si el usuario ve una página de Acceso denegado, debes otorgar permiso. Ve al sitio, haz clic en el ícono de engranaje, elige Permisos del sitio y agrega al usuario con el rol de Colaborador. Si el usuario ya tiene acceso, continúa con el siguiente paso.
3. Revisa la configuración de moderación del canal
   En Teams, ve al canal privado, haz clic en los puntos suspensivos (…) y selecciona Administrar canal. En Moderación del canal, verifica si está activada. Si está activada, solo los moderadores pueden iniciar nuevas publicaciones. Para permitir que el usuario suba archivos, agrégalo como moderador o desactiva la moderación. Si la desactivas, todos los miembros pueden iniciar publicaciones y adjuntar archivos.
4. Prueba la carga en un nuevo mensaje de chat
   Después de aplicar las correcciones, pide al usuario que cierre y vuelva a abrir Teams. Luego, en el chat del canal privado, haz clic en el ícono del clip debajo del cuadro de mensaje. Si el ícono sigue atenuado, es posible que el usuario deba cerrar sesión y volver a iniciarla. En Teams, haz clic en tu foto de perfil, elige Cerrar sesión y luego inicia sesión nuevamente.

Si Teams aún tiene problemas después de la corrección principal

Teams muestra un error de que el archivo es demasiado grande

Los chats de canales privados tienen un límite de tamaño de archivo predeterminado de 250 GB por archivo. Si recibes un error sobre el tamaño del archivo, es posible que el archivo exceda el límite del inquilino. Verifica el tamaño del archivo y comprímelo si es necesario. También verifica que el sitio de SharePoint tenga suficiente cuota de almacenamiento. Ve al Centro de administración de SharePoint y revisa la cuota de la colección de sitios.

El ícono del clip falta por completo

Si el ícono del clip no aparece en absoluto, es probable que el usuario esté en un canal con moderación activada y no sea moderador. Confirma la configuración de moderación y agrega al usuario como moderador o desactiva la moderación. También revisa nuevamente la política de mensajería del usuario para asegurarte de que la configuración Uso compartido de archivos para chats esté activada.

La carga funciona en un canal estándar pero no en un canal privado

Esta diferencia apunta a los permisos del sitio de SharePoint del canal privado. Los canales estándar usan el sitio de SharePoint del equipo principal. Los canales privados usan su propio sitio. Si el usuario puede subir archivos en un canal estándar pero no en uno privado, el problema de permisos está en el sitio del canal privado. Sigue el paso 2 para otorgar acceso.

Comparación de configuraciones de carga en canales

Elemento	Canal estándar	Canal privado
Respaldo de SharePoint	Sitio del equipo principal	Colección de sitios dedicada
Se aplica la política de uso compartido de archivos	Sí	Sí
La moderación del canal afecta las cargas	Sí	Sí
Límite de tamaño de archivo predeterminado	250 GB	250 GB
Herencia de permisos	Hereda del equipo	Hereda del equipo pero puede modificarse

Después de corregir la política, el permiso o la configuración de moderación, el usuario podrá subir archivos en el chat del canal privado. Prueba la carga en un mensaje nuevo para confirmar la solución. Si el problema persiste, verifica el estado del servicio de Teams en el Centro de administración para detectar problemas conocidos. Para solucionar problemas avanzados, usa los archivos de registro del cliente de Teams ubicados en la carpeta %appdata%\Microsoft\Teams para ver el código de error exacto.