Su dispositivo Teams Rooms cierra sesión repentinamente después de que su equipo de TI actualiza el firewall de red. El dispositivo muestra un aviso de inicio de sesión en la consola y los usuarios no pueden unirse a reuniones. Esto ocurre porque Teams Rooms depende de puntos de conexión y certificados específicos que un cambio en el firewall puede bloquear. Este artículo explica la causa raíz, los pasos exactos para reautenticar el dispositivo y cómo evitar que el problema se repita.
Aprenderá a verificar las reglas del firewall, volver a iniciar sesión con la cuenta de administrador del dispositivo y aplicar la configuración de directiva correcta de Teams Rooms. La solución tarda unos 15 minutos y requiere acceso de administrador local a la consola.
Puntos clave: Reautenticar Teams Rooms después de cambios en el firewall
- Centro de administración de Teams > Dispositivos de Teams > Salas: Muestra el estado del dispositivo y permite activar un inicio de sesión remoto o un reinicio.
- Contraseña de la cuenta de administrador del dispositivo: Necesaria para iniciar sesión localmente en la consola cuando el dispositivo pierde sus credenciales en caché.
- Direcciones URL y rangos de IP de Microsoft 365: La lista oficial de puntos de conexión que Teams Rooms necesita para mantenerse autenticado.
Por qué un cambio en el firewall cierra la sesión de los dispositivos Teams Rooms
Los dispositivos Teams Rooms se autentican mediante una cuenta de dispositivo que es una cuenta de usuario estándar de Microsoft 365 con un plan Teams Rooms Pro o Basic con licencia. El dispositivo almacena un token que le permite mantenerse conectado. Cuando cambia el firewall de red, puede bloquear el tráfico que el dispositivo utiliza para renovar ese token. Los bloqueos comunes son nuevas reglas que restringen el tráfico HTTPS saliente, requisitos de autenticación de proxy o inspección de certificados que rompe el protocolo de enlace TLS.
El dispositivo no tiene forma de renovar el token sin conexión. Una vez que el token expira, la consola muestra una pantalla de inicio de sesión. Esto es por diseño, ya que el dispositivo no puede almacenar credenciales en caché por razones de seguridad. El cierre de sesión no es un error de software; es el resultado directo de que el dispositivo pierde conectividad con los puntos de conexión de autenticación de Microsoft 365.
¿Qué puntos de conexión utiliza Teams Rooms para la autenticación?
Los dispositivos Teams Rooms necesitan acceso a estos grupos de puntos de conexión para mantenerse conectados:
- login.microsoftonline.com y login.live.com para solicitudes de token
- graph.microsoft.com para datos de directivas de dispositivo y calendario
- teams.microsoft.com y skype.com para la señalización de reuniones
- sfbassets.com y msedge.net para contenido y actualizaciones
El firewall debe permitir HTTPS saliente en el puerto 443 a todos estos dominios. Si su firewall utiliza filtrado de URL, debe permitir la lista completa de dominios de la documentación de direcciones URL y rangos de IP de Microsoft 365.
Pasos para reautenticar Teams Rooms después de un cambio en el firewall
Siga estos pasos en orden. El primer paso verifica el firewall, luego vuelve a iniciar sesión y, finalmente, confirma que el dispositivo permanece autenticado.
- Revise los registros del firewall en busca de tráfico bloqueado
Abra la consola de administración de su firewall y filtre los registros por la dirección IP del dispositivo. Busque conexiones salientes denegadas a login.microsoftonline.com o teams.microsoft.com. Si ve bloqueos, agregue reglas de permiso para la lista completa de URL de Microsoft 365. No permita solo la IP específica que fue bloqueada porque Microsoft cambia las IP con frecuencia. - Verifique la conectividad de red desde el dispositivo
En la consola de Teams Rooms, presione Ctrl+Alt+Supr para abrir la pantalla de inicio de sesión del administrador. Inicie sesión con la cuenta de administrador local. Abra un navegador web y vaya a https://login.microsoftonline.com. Si la página carga, el firewall no está bloqueando la autenticación. Si falla, el firewall sigue bloqueando el tráfico. - Cierre la sesión de la cuenta del dispositivo
En la consola, vaya a Configuración > Inicio de sesión del dispositivo. Seleccione Cerrar sesión. Esto borra el token en caché. Espere 30 segundos. - Vuelva a iniciar sesión con la cuenta del dispositivo
Ingrese las credenciales de la cuenta del dispositivo. Use la dirección de correo electrónico completa y la contraseña. Si el dispositivo tiene autenticación multifactor habilitada, complete la solicitud en su teléfono. La consola debería mostrar la pantalla de la sala de reuniones en 2 minutos. - Confirme la renovación del token
Después de iniciar sesión, vaya a Configuración > Acerca de. Verifique el estado de autenticación. Debería mostrar Sesión iniciada. Deje el dispositivo inactivo durante 30 minutos y luego verifique de nuevo para confirmar que el token se renueva automáticamente. - Actualice las reglas del firewall para cambios futuros
Agregue una regla que permita HTTPS saliente a la lista completa de URL de Microsoft 365. Use la lista de URL de la documentación de Microsoft 365, no una lista de IP estáticas. Pruebe la regla reiniciando el dispositivo y confirmando que permanece conectado.
Si Teams Rooms sigue cerrando sesión después de la reautenticación
Teams Rooms muestra un aviso de inicio de sesión nuevamente después de unas horas
Esto significa que la renovación del token sigue bloqueada. El dispositivo inicia sesión una vez, pero la renovación en segundo plano falla. Revise el firewall en busca de bloqueos en graph.microsoft.com o msedge.net. También verifique si su proxy requiere autenticación. Los dispositivos Teams Rooms no admiten autenticación de proxy. Si utiliza un proxy, agregue la IP del dispositivo a la lista de omisión.
El dispositivo inicia sesión pero no puede unirse a reuniones
Esto suele ser un problema separado del cierre de sesión. El firewall puede permitir la autenticación pero bloquear los puertos multimedia de la reunión. Teams Rooms utiliza los puertos UDP 3478 a 3481 para medios. Abra estos puertos para el rango de IP del dispositivo. También permita TCP 443 para la señalización.
La pantalla de inicio de sesión del administrador no acepta la contraseña de administrador local
Esto ocurre cuando el dispositivo se inscribió en Intune o Azure AD y se cambió la contraseña de administrador local. Use la contraseña que se estableció durante el aprovisionamiento. Si no la tiene, comuníquese con el proveedor de su dispositivo o use el proceso de recuperación para su modelo específico.
Causas del cierre de sesión de Teams Rooms: Reglas del firewall vs configuración del dispositivo
| Elemento | Cambio en la regla del firewall | Cambio en la configuración del dispositivo |
|---|---|---|
| Desencadenante típico | Nueva regla de bloqueo saliente o de proxy | Restablecimiento de contraseña de la cuenta del dispositivo o cambio de directiva |
| Momento del cierre de sesión | Dentro de horas o días después del cambio | Inmediatamente después del cambio de configuración |
| Mensaje de error | Aviso de inicio de sesión sin código de error | Aviso de inicio de sesión con código de error 0xCAA5001C o similar |
| Método de solución | Permitir la lista de URL de Microsoft 365 y los puertos multimedia | Vuelva a ingresar la contraseña de la cuenta del dispositivo y vuelva a registrar el dispositivo |
| Verificación | Revise los registros del firewall en busca de tráfico bloqueado | Revise el centro de administración de Teams para ver el estado del dispositivo |
Evite futuros cierres de sesión con la configuración correcta del firewall
Use la página oficial de direcciones URL y rangos de IP de Microsoft 365 para crear sus reglas de firewall. Actualice estas reglas mensualmente porque Microsoft cambia los puntos de conexión sin previo aviso. No use comodines en su regla de firewall; en su lugar, enumere cada dominio explícitamente. Para los puertos multimedia, abra UDP 3478 a 3481 para la subred del dispositivo.
También configure la cuenta del dispositivo Teams Rooms para usar un token de larga duración. En el centro de administración de Teams, vaya a Dispositivos de Teams > Salas > Configuración del dispositivo y establezca el intervalo de renovación del token en el máximo permitido. Esto reduce la frecuencia de las comprobaciones del token, por lo que es menos probable que una interrupción temporal de la red cause un cierre de sesión.
Por último, supervise el estado del dispositivo en el centro de administración de Teams. El panel muestra la última hora de inicio de sesión y cualquier error de autenticación. Configure una alerta para saber de inmediato cuándo un dispositivo cierra sesión.
Ahora puede reautenticar un dispositivo Teams Rooms después de un cambio en el firewall y configurar la red para evitar futuros cierres de sesión. Comience revisando los registros del firewall y luego vuelva a iniciar sesión con la cuenta del dispositivo. Después de eso, actualice sus reglas de firewall para incluir la lista completa de URL de Microsoft 365 y abra los puertos multimedia. Para obtener protección continua, habilite las alertas de estado del dispositivo en el centro de administración de Teams y revise la lista de puntos de conexión mensualmente.