Solucionar que la migración a nuevo Teams no se complete en un dispositivo administrado

Su dispositivo administrado muestra la migración a Nuevo Teams en curso, pero el cambio nunca finaliza. La aplicación permanece en el Teams antiguo o muestra un error de que la migración no se puede completar. Esto suele ocurrir debido a claves de registro faltantes, puntos de conexión de red bloqueados o directivas desactualizadas de su administrador de TI. Este artículo explica las causas principales y ofrece soluciones paso a paso para finalizar la migración.

Por qué falla la migración a Nuevo Teams en dispositivos administrados

La migración a Nuevo Teams en un dispositivo administrado depende de que tres elementos funcionen juntos: la aplicación Teams, el registro de Windows y las directivas de su organización. Cuando cualquiera de estos está desincronizado, la migración se detiene.

La causa raíz técnica más común es un valor de registro residual que indica a Teams que la migración ya se ejecutó. Este valor se llama MigrationState y se encuentra en HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Teams. Si este valor está establecido en un código de estado que significa “completado” pero la nueva aplicación no está realmente instalada, Teams se niega a intentarlo de nuevo.

Otra causa frecuente es una directiva de grupo que fuerza la ejecución de la aplicación Teams antigua. Las directivas del centro de administración de Teams, como el modo de coexistencia, pueden bloquear la migración. Si su administrador estableció el modo en Islas, ambas aplicaciones se ejecutan en paralelo y es posible que la migración no se active en absoluto.

Por último, los problemas de red pueden detener la descarga del instalador de Nuevo Teams. El instalador necesita acceder a puntos de conexión específicos de Microsoft. Si su firewall bloquea esos puntos de conexión, la migración se muestra como pendiente pero nunca avanza.

Cómo funciona el proceso de migración

Cuando cambia a Nuevo Teams, la aplicación ejecuta un script de detección. Este script comprueba el registro para ver el estado actual, descarga el nuevo instalador y luego actualiza el registro. Todo el proceso se registra en el Visor de eventos de Windows. Si algún paso falla, la migración se detiene y el Teams antiguo permanece activo.

Pasos para diagnosticar y solucionar la migración en un dispositivo administrado

Siga estos pasos en orden. Cubren las soluciones más comunes, desde la comprobación de directivas hasta la limpieza del registro.

Paso 1: Comprobar la directiva de actualización de Teams

1. Abra el centro de administración de Teams
   Vaya a Centro de administración de Teams > Configuración de actualización de Teams > Modo de coexistencia. Inicie sesión con una cuenta de administrador. Si el modo está establecido en Islas, es posible que la migración no se inicie. Cámbielo a Solo Teams para forzar a todos los usuarios a la nueva aplicación. Esta configuración surte efecto en un plazo de 24 horas.
2. Compruebe la directiva de notificación de migración
   En la misma sección, revise Directiva de notificación de migración. Asegúrese de que esté establecida en Notificar a los usuarios. Si está establecida en Ocultar, los usuarios nunca ven el aviso para cambiar y la migración permanece incompleta.

Paso 2: Restablecer el valor de registro de migración

1. Cierre Teams por completo
   Haga clic con el botón derecho en el icono de Teams en la bandeja del sistema y elija Salir. Asegúrese de que no haya ningún proceso de Teams en ejecución en el Administrador de tareas.
2. Abra el Editor del Registro
   Presione Win + R, escriba regedit y presione Entrar. Navegue a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Teams.
3. Elimine el valor MigrationState
   Busque el valor llamado MigrationState en el lado derecho. Haga clic con el botón derecho y elija Eliminar. Si el valor no existe, omita este paso.
4. Reinicie Teams
   Cierre el Editor del Registro e inicie Teams de nuevo. La aplicación debería detectar el valor faltante e iniciar la migración. Espere el banner amarillo que dice “Nuevo Teams está listo”.

Paso 3: Verificar los puntos de conexión de red

1. Compruebe los puntos de conexión requeridos
   Abra un navegador y vaya a la documentación de direcciones URL e intervalos de direcciones IP de Microsoft 365. Busque la lista de puntos de conexión de Teams. El instalador necesita acceso a teams.microsoft.com y download.microsoft.com y todos los subdominios.
2. Probar la conectividad
   En el dispositivo afectado, abra el Símbolo del sistema y ejecute ping teams.microsoft.com. Si el ping falla, su firewall está bloqueando el punto de conexión. Póngase en contacto con su administrador de TI para permitir el tráfico.

Paso 4: Usar el bootstrapper de Teams

1. Ejecute el bootstrapper manualmente
   Abra el Símbolo del sistema como administrador. Navegue a C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Teams. Ejecute TeamsBootstrapper.exe -p para forzar la migración. Este comando instala el nuevo Teams sin esperar al desencadenador automático.
2. Compruebe el registro de instalación
   Después de que finalice el comando, abra Visor de eventos y busque en Registros de Windows > Aplicación. Busque eventos con origen Teams. Una migración correcta muestra el id. de evento 1000 sin códigos de error.

Paso 5: Reinstalar Teams de forma limpia

1. Desinstale el Teams antiguo
   Vaya a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Busque Microsoft Teams y desinstálelo. Esto elimina la aplicación antigua pero conserva sus datos.
2. Borre la caché de Teams
   Abra el Explorador de archivos y vaya a %appdata%\Microsoft\Teams. Elimine todo el contenido de esta carpeta. Luego vaya a %localappdata%\Microsoft\Teams y elimine también ese contenido.
3. Instale el Nuevo Teams
   Descargue el instalador desde la página de descarga de Teams y ejecútelo. La nueva aplicación se instala directamente sin migración. Inicie sesión con su cuenta de trabajo.

Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal

Teams muestra “Migración en curso” para siempre

Si el banner permanece en la pantalla durante más de 24 horas, el script de migración está atascado. Use el restablecimiento del registro del Paso 2 y, a continuación, reinicie el dispositivo inmediatamente. Después del reinicio, abra Teams y compruebe si el banner desaparece.

Teams inicia la aplicación antigua después de la solución

Es posible que su directiva de administrador siga apuntando a la aplicación antigua. Compruebe de nuevo el modo de coexistencia. Si está establecido en Solo Teams pero se abre la aplicación antigua, ejecute el comando del bootstrapper del Paso 4. Esto anula la directiva para el usuario actual.

Aparece el código de error 0x80070005

Este error significa que el instalador no puede escribir en el registro ni en la carpeta de la aplicación. La causa suele ser la falta de permisos. Ejecute Teams como administrador una vez, o pida a su administrador de TI que le conceda acceso de escritura a la carpeta de Teams.

Migración a Nuevo Teams en dispositivo administrado frente a cambio manual

Elemento	Migración en dispositivo administrado	Cambio manual
Desencadenador	Automático mediante directiva	El usuario hace clic en el conmutador
Control	El administrador de TI establece el modo de coexistencia	El usuario decide cuándo cambiar
Fallo común	La directiva bloquea o el registro está atascado	Sin fallo, pero puede retrasarse
Método de solución	Restablecimiento del registro o bootstrapper	No se necesita ninguno

Ahora puede solucionar una migración a Nuevo Teams atascada comprobando el modo de coexistencia, restableciendo el valor de registro MigrationState y ejecutando el bootstrapper. Pruebe primero el restablecimiento del registro porque es la solución más rápida. Si no funciona, ejecute el comando del bootstrapper y verifique los puntos de conexión de red. Para problemas futuros, revise los registros del Visor de eventos para ver el código de error exacto antes de ponerse en contacto con el soporte técnico.