Corregir la plantilla de Teams que crea los canales incorrectos para un equipo recién creado

Cuando un administrador crea un nuevo equipo a partir de una plantilla, los canales resultantes pueden no coincidir con la plantilla. Esto ocurre porque Teams almacena en caché la información de los canales del origen de la plantilla original. La solución implica borrar la caché, verificar la configuración de la plantilla y volver a crear el equipo si es necesario.

Este artículo explica por qué se produce la discrepancia y proporciona un método paso a paso para resolverla. Aprenderá a comprobar la configuración de la plantilla y a forzar que Teams aplique los canales correctos.

Por qué Teams crea los canales incorrectos a partir de una plantilla

Las plantillas de Teams almacenan un conjunto de canales, pestañas y aplicaciones que se aplican cuando se crea un nuevo equipo. La lista de canales se define en el archivo JSON de la plantilla. Cuando se edita la plantilla, los cambios pueden no propagarse inmediatamente porque Teams almacena en caché la definición de la plantilla tanto en el cliente como en el servidor.

La causa más común es que la plantilla se actualizó después de que el administrador creara el equipo. Teams no actualiza retroactivamente los equipos existentes. Otra causa es que el administrador creó el equipo a partir de una plantilla que tenía cambios de canales guardados pero no publicados. En el centro de administración de Teams, los cambios de la plantilla deben guardarse y luego aplicarse a los nuevos equipos. Si la plantilla aún está en modo borrador, se utiliza la lista de canales antigua.

Además, el cliente de escritorio de Teams almacena en caché los datos de la plantilla localmente. Si la caché está obsoleta, el cliente puede mostrar la estructura de canales antigua incluso después de corregir la plantilla. Por este motivo, borrar la caché forma parte de la solución.

Pasos para diagnosticar y corregir la lista de canales incorrecta

Siga estos pasos en orden. Deténgase después de cada paso y compruebe si el problema se ha resuelto.

1. Verifique la lista de canales de la plantilla en el centro de administración de Teams
   Inicie sesión en el centro de administración de Teams en admin.teams.microsoft.com. Vaya a Teams > Plantillas de equipo. Seleccione la plantilla que utilizó y haga clic en Editar. En la sección Canales, revise la lista de canales. Asegúrese de que los canales que espera estén en la lista. Si no es así, agregue o quite canales y haga clic en Guardar. Espere 10 minutos para que el cambio se propague.
2. Borre la caché del cliente de escritorio de Teams
   Cierre Teams por completo. En Windows, haga clic con el botón secundario en el icono de Teams en la bandeja del sistema y elija Salir. Presione Ctrl+Mayús+Esc para abrir el Administrador de tareas y finalice todos los procesos de Teams. Abra el Explorador de archivos y pegue esta ruta en la barra de direcciones: %appdata%\Microsoft\Teams. Elimine las carpetas Cache, Code Cache y GPUCache. Reinicie Teams e inicie sesión. Esto fuerza al cliente a obtener los datos de plantilla más recientes.
3. Compruebe si la plantilla está publicada
   En el centro de administración de Teams > Plantillas de equipo, busque la columna Estado. Si la plantilla muestra Borrador, haga clic en Publicar. Solo las plantillas publicadas se utilizan al crear nuevos equipos. Después de publicar, espere el mensaje de confirmación.
4. Vuelva a crear el equipo a partir de la plantilla corregida
   Si el equipo existente todavía tiene los canales incorrectos, elimínelo. Vaya al centro de administración de Teams > Teams > Administrar equipos. Seleccione el equipo y haga clic en Eliminar. A continuación, cree un nuevo equipo con la plantilla editada. Vaya a Teams > Administrar equipos > Agregar, elija la plantilla y complete el asistente de creación. Verifique que los canales aparezcan correctamente.
5. Use PowerShell para forzar la aplicación de la plantilla
   Si el método de la interfaz gráfica falla, use el módulo de PowerShell de Teams. Ejecute Connect-MicrosoftTeams y luego Get-CsTeamTemplate para enumerar las plantillas. Use Set-CsTeamTemplate con el parámetro -Id para actualizar la plantilla. Después, cree el equipo con New-Team -TemplateId. Esto omite la caché del cliente y aplica la definición exacta de la plantilla.

Si Teams sigue teniendo problemas después de la solución principal

Teams muestra canales antiguos incluso después de volver a crear el equipo

Esto suele significar que la propia plantilla todavía contiene la lista de canales incorrecta. Vuelva a comprobar el archivo JSON de la plantilla. En el centro de administración de Teams, haga clic en Exportar para descargar la plantilla como archivo JSON. Ábralo en el Bloc de notas e inspeccione la matriz “channels”. Si los canales son incorrectos, edite el JSON y vuelva a importarlo. Vaya a Plantillas de equipo > Importar y cargue el archivo corregido.

Los cambios de la plantilla no aparecen para otros administradores

Teams almacena en caché los datos de la plantilla en el servidor durante un máximo de 24 horas. Si otro administrador crea un equipo inmediatamente después de su edición, es posible que vea los canales antiguos. Espere al menos 30 minutos y pida al otro administrador que borre la caché de su cliente como se describe en el paso 2. Para cambios urgentes, use PowerShell para forzar una actualización.

Los nombres de los canales son correctos, pero faltan pestañas

Las pestañas son independientes de los canales. La plantilla puede definir pestañas para aplicaciones específicas. Si faltan pestañas, es posible que la aplicación no esté instalada para su organización. Vaya al centro de administración de Teams > Aplicaciones de Teams > Administrar aplicaciones y asegúrese de que la aplicación requerida esté permitida. Después, edite la plantilla y agregue la pestaña de nuevo.

Plantilla de Teams frente a configuración manual de canales: diferencias clave

Elemento	Plantilla de Teams	Configuración manual de canales
Creación de canales	Automática según la definición de la plantilla	Manual por canal
Consistencia	Los mismos canales en varios equipos	Propensa a errores humanos
Tiempo requerido	Segundos para cada nuevo equipo	Minutos por equipo
Propagación de actualizaciones	Solo afecta a los nuevos equipos después de la edición	N/A
Ideal para	Proyectos o departamentos estandarizados	Equipos puntuales con necesidades únicas

Después de seguir estos pasos, podrá crear equipos con los canales correctos cada vez. Verifique la plantilla antes de cada creación de equipo para evitar retrabajo. Use las funciones Exportar e Importar del centro de administración de Teams para hacer copias de seguridad de las definiciones de sus plantillas. Para organizaciones grandes, considere usar scripts de PowerShell para automatizar las actualizaciones de plantillas y la creación de equipos, lo que reduce el riesgo de errores relacionados con la caché.